从程序员到技术总监的秘诀？饿了么高级总监史海峰访谈

2018 年 5 月 30 日 高可用架构

导读：6 月 1 ~ 2 日，GIAC 全球互联网架构大会将于深圳举行。GIAC 是一个面向架构师、技术负责人及高端技术从业人员的技术架构大会。今年的 GIAC 已经有腾讯、阿里巴巴、百度、今日头条、科大讯飞、新浪微博、小米、美图、Oracle、链家、唯品会、京东、饿了么、美团点评、罗辑思维、ofo 等公司专家出席。

在大会前夕，高可用架构采访了本届技术团队管理分论坛讲师史海峰，就目前大家广泛关注的技术团队管理方面的问题进行了访谈。

史海峰，现饿了么技术创新部高级总监。曾在神州数码、亚信联创长期从事电信行业业务支撑系统集成工作，参与中国移动、中国联通多个项目，具有丰富的大型业务系统研发实施经验。曾在当当负责总体架构规划、技术规范制定和技术预研推广，善于把握复杂业务需求，提出创新性解决方案，参与多个重点项目的方案设计，在项目中对系统架构进行持续改造优化。负责技术委员会组织管理工作，发掘最佳实践、推动技术革新，组织内外部技术交流。现负责饿了么北京技术创新团队，承担饿了么NOW无人货架、基础服务、APIEverything等创新项目。不定期更新自媒体微信公众号“IT民工闲话”。

高可用架构：很高兴能采访到您。您是16年加入的饿了么？是什么样的契机让您选择饿了么的？能否简单跟我们聊聊您现在在饿了么具体负责什么呢？

史海峰：我2016年11月底加入饿了么，当时是接到CTO雪峰的邀请，雪峰跟我分享了饿了么这种O2O本地服务的业务场景跟常见电商的差异，了解到了千万级订单的业务体量、挑战全局最优的智能调度、上千人的技术团队，上万人的公司规模，迅猛的业务发展速度，还有北京研发中心的定位和发展空间，非常有吸引力，所以就加入了这个独角兽。本来并没想换工作，可以说很偶然。目前北京研发中心已经改称技术创新部，更契合我们的定位。我们团队主要负责一些创新类的业务项目，比如无人货架、钉钉企业订餐、之前做过的EBOX智能餐柜，以及部分基础服务、技术组件和框架，目前90人左右，包括了产品、UED、前后端研发、测试、运维，是一个全职能团队，能够从0到1完成独立的产品实现。

高可用架构：您是12年去的当当，16年去的饿了么，而饿了么18年被阿里巴巴全资收购，从您的这些经历来看，时机都非常的好。对于发现机会、抓住机会以及把握时机等方面，您是如何考虑的？能否给大家一些这方面的建议？

史海峰：这方面真没啥经验，尤其是时机，前面也说了有很大的偶然性。主要还是看趋势，所以得感谢我老爸，当年高考让我报了计算机专业，于是顺理成章进入这个行业，赶上了蓬勃发展的好时代。细节微操本来就很难，甚至可能是不靠谱的，就像股市炒短线，投机是有风险的，当然也可能有大的收益。我的建议就是要有更宽的视野，眼光放得远一点，了解社会、了解行业发展趋势，顺势而为。

高可用架构：您在管理方面有丰富的经验。您认为怎么样的管理才是一个合格的管理？如何对公司？对自己的员工负责？您有没有一套自己的管理习惯和风格？您是如何通过合理的管理手段提升团队的效率和凝聚力？

史海峰：有人说最好的管理就是没有管理，大概是无为而治的意思，未免有些玄乎，都没了也不用谈了，问题就不存在了！的确如果业务发展很好，大家自然会有干劲，主动性强了，管理就不用投入太多。合格的管理，应该是让团队高效协作，每个人有方向感，有流程，有方法，有成果，有提高，持续进步，氛围融洽，互帮互助，多数人满意，有凝聚力，有战斗力。Leader要对自己有更高要求，如果团队能发自内心的认同你，就可以称为领导者了。领导者的使命是成就公司、成就团队。我的风格，偏“守正”，“出奇”少一些。我首先认为大家是平等的，剩下的需要沟通，有同理心换位思考，以及基本的管理动作，包括根据不同阶段，切换关注点以及紧张度。管理不是技术，是综合艺术，得在实践中体会，趟过的坑、撞过的南墙多了，才知道怎么更合适。在我们这样规模的团队，这么多项目并行的情况下，做好基本动作，上传下达信息透明，有所聚焦，发现问题解决问题，复盘优化，拿出成果，持续成长，获得成就感很重要。

高可用架构：对于研发类的管理，是以研发为主，还是以管理为主，您是怎么看的？技术经理是否需要插手技术方案的制定？架构师能否进行人员的管理？能否结合您的亲身体会谈一谈您的理解，比如在当当的时候您跟张亮是如何配合的？

史海峰：一线研发Leader，一般带10个人左右，肯定要具备比较强的技术能力，对于管理方面，能贯彻基本操作，做到位就不错了。技术经理必须要关注技术架构、设计方案、研发质量、项目进度。架构师名义上没有管理职责，但应具备带团队做项目的领导力，如果是Leader的备份，也要在团队中发挥作用，架构师的权力来自于影响力。在当当的时候，我会更偏外部协调、确定大方向，张亮专心带团队做中间件，也会一起讨论比较头疼的问题的实现方案。

高可用架构：对一个团队来说，资深技术专家、中级研发、初级开发合理的比例应该是什么样的？如果核心人员想要离职，您一般会怎么处理？会不会给他画饼？您对于画饼有什么样的看法？

史海峰：不同的团队要求不同，不能一概而论。通常认为，纺锤形的梯队分布是合理的。核心人员能挽留尽量挽留，但不至于非得画饼，每个人的发展更多的靠自己，沟通到位，让他们自己选择，而且不能因为提过离职就另眼相待。未来充满不确定性，就算画饼，也要判断可能性大小，基于常理分析判断。

高可用架构：国内很多公司都喜欢用KPI来考量员工，Google使用OKR考核制度？这是一把双刃剑，有一些争议。您怎么看？您在管理团队的时候，使用什么样的考核制度呢？

史海峰：不管公司是为了赚钱还是做公益，绩效考核都是必须的。技术团队不像工业流水线，不具备用简单标准衡量的条件，需要更智慧的方法。绩效考核重在过程，而非结果，要定目标，动态跟踪和调整，有了明确的目标才能让大家知道自己该怎么做。在考核过程中，我会采用360评分方式，而且在考核周期开始时就告诉大家相关的同事会给你打分。

高可用架构：管理既要合理管理下属，也要合理“管理”自己和自己的上司。面对团队员工的负面情绪或者沟通能力低下或者效率低下，您是如何处理的？您在工作中又是如何“管理”自己的上司的？对于管理自己，您有哪些好的个人习惯和经验？

史海峰：Leader就是个滤波放大器，负能量自己消化，正能量发扬光大。员工有情绪问题，我们敞开心怀一起沟通，看看症结在哪，能否化解，但沟通能力不行的话，也就只能多聊聊了。沟通能力是可以学习提高的，参见《国王的演讲》，前几年《蔡康永说话之道》也很流行。对于上司，轻易不去找麻烦，需要决策、协调或者指点的，才惊动一下，其他时间，做好自己的事情就OK了。当然，有机会多聊聊，尽可能理解他的关注点和思路会很有帮助。至于自己，我喜欢把事情记在本子上，搞定就打个勾，并且会时不时的反思一下，找到学习的标杆，比如我们CTO雪峰，也喜欢琢磨感兴趣的事情的更深层次逻辑。

高可用架构：在工作中，您喜欢什么类型的员工呢？您通常会给怎样的员工晋升的机会？对于技术人的持续成长和晋升，您有哪些好的建议？，

史海峰：价值观正、自驱力强、综合素质好、有团队意识、有职业精神、有较好的自我认知和成长潜质、踏实肯干、靠谱。绩效突出、超常发挥、达到了更高级别的水平，自然该晋升。对于成长，建议先认清自身的优势和不足，从别人身上看到闪光点，有所借鉴，不仅扬长，还要补短，然后就是持之以恒，努力做得好一点，相信复利效应，眼光放得更长远，因为这是一场马拉松，去年在高可用架构社区盛典上分享过《架构师：和自己赛跑的人》，真的很喜欢李宗盛这几句歌词，“我们都是和自己赛跑的人，为了更好的未来拼命努力，争取一种意义非凡的胜利。我们都是和自己赛跑的人，为了更好的明天拼命努力，前方没有终点，奋斗永不停息。”

高可用架构：对于技术人的职业规划，您有什么好的建议？是选择技术方向，成为某个领域的技术专家？还是选择管理岗位？您当时是怎么考虑的？

史海峰：前面提到了综合素质，以及扬长补短，不必过早纠结于什么方向，好像定了个方向就不用管其他方面了，这会有问题。做技术工种，打好技术基础很重要——软技能更重要，多读经典的书，多看好的代码，在项目中积累实战经验，后面的发展才可能更稳。如果能选择，可以根据自己的能力和兴趣做判断，就怕没得选，那就尴尬了。管理岗位需要面对人，有更强的沟通协调能力，操更多的心，成果荣誉给团队，问题责任给自己。我本来也觉得当一个安静的工程师，对着电脑搞定任务最自在，随着成长，越来越感受到团队一起搞事情，更带感。

高可用架构：回过头去看，在您的成长过程中，有没有迷茫的时候？尤其是在您还是默默无闻的时候，您是如何静下心来？在哪些方面下过苦功夫？能否针对行业内一些浮躁的现象给一点建议？

史海峰：刚工作的时候，真是挺迷茫的，几乎没有比我们大10岁的前辈，不知道自己将来会变成什么样。但当年互联网时代刚开始，北京的房价还没有这么高，信息不发达，生活压力也不大，所以并不焦虑，相信自己只要努力，肯定会越来越好——这一点，现在也是一样的。我们工作初期，技术栈比现在多，换个项目可能就要换一套，得特别快上手干活，而其他同事可能本来就是熟手，所以在生撸新技术方面，都是很猛的。浮躁是行业发展状态导致的，比如目前人才供不应求，比如不同公司对技术能力要求差别巨大，比如热钱太多有个风口就一窝蜂，所有事物的发展都有生命周期和波动，打铁还需自身硬，得有核心竞争力。

高可用架构：最近几年出现很多技术培训学校，有非常多的年轻人不去上大学而直接选择培训机构学习计算机，对此您是怎么看的？如果面试遇到这样的候选人，您会怎么做？

史海峰：这样的我真没见过，能考上大学，会选择去培训学校么？现在有几个大学没计算机相关专业啊！一般是非计算机专业大学毕业生去培训机构学吧？我招聘的时候更看重价值观、能力和潜质，其他的都是辅助筛选条件。非计算机专业的学生，一样可以学好计算机专业课，计算机专业出身，也不代表就符合要求，我们看到的是现在，关注的是未来。培训学校的出现和兴盛，体现了教育体制的问题，我国的大学校长们得努力了！

高可用架构：马上就是毕业季了，对于即将毕业的大学生，是选择继续深造？出国留学？考研读博？还是选择参加工作？如何选择，您有什么好的建议？

史海峰：这个问题不好说，得考虑很多方面因素，包括家庭条件、个人追求、职业规划等等。如果是从事IT工程技术类，相关专业基础好的本科生就OK。本人只是本科毕业，也没有考过研，倾向认为考研读博是偏学术研究向的，要长大成为科学家的，当然IT公司里也有科学家！去年写过一篇公众号文章，叫《互联网就业的理想与现实》，大家可以参考。

本期 GIAC 大会上，工程文化及管理板块的精彩议题如下：