AI伴侣的使命,不只是和你搞对象

2022 年 8 月 28 日 人人都是产品经理

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8月16日,百度输入法上线了情感陪伴型虚拟博主——林开开和叶悠悠。除此之外,其他如记账类产品等等都有聊天机器人的存在,我们为什么需要这样的虚拟人陪伴?为什么这么多产品都在做对话式聊天机器人?天天问伙伴们对此展开了讨论,一起来看看。


整理:Ella,人人都是产品经理运营

本文整理自人人都是产品经理社区旗下互助问答模块「天天问」

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

全文共 3342 字,阅读需要 7 分钟

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【天天问每周精选】201期:为什么这么多产品都在做对话式聊天机器人?

文章内容部分来源于@大鱼炖海棠 @产品经Lee @阿啵呲嘚 @剪不完的温柔 @苏萦 @奔腾骚年 的精彩回答。




有人说,一天下来,最怕在手机上看到老板突然的关心,更怕看到没有人关心。

在一份调查中显示,92%的人有不同程度的孤独,“我怀疑我手机坏了,几千块的手机响都不响。”这也许不仅是微商的段子,还是你孤独的证据。

而大家排解孤独的方式各有不同,可能是点份豪华外卖大吃一顿,可能是到户外跑一跑步,可能打打游戏看看综艺刷刷短视频。也有一群人,在和对话式聊天机器人搞对象。

“小冰虚拟恋人平台上16%的用户,每周对话量3800多条,而一个用户一周在微信上发的消息是310条。小冰国内月活跃用户是1.6亿,全网平均使用时长是微信的2倍。”

看到这一条数据,不禁让人感叹,原来有这么多人,需要对话式聊天机器人的陪伴,更有不少人,把Ta看作是恋人一般看待。

为什么用户需要对话式聊天机器人,而对话式聊天机器人的使命,仅仅只是陪伴和抚慰孤独的人类吗?各大产品推出对话式聊天机器人,有没有产品方面或其他方面的考量呢?

带着这些疑问,我们和天天问小伙伴们展开了一场讨论,欢迎收看本期:

我们为什么需要对话式聊天机器人?

上周,百度输入法宣布上线了AI侃侃功能,同时国内首创的情感陪伴型虚拟博主——林开开和叶悠悠,也一同上线。能够为用户提供24小时在线陪伴对话,支持文字、语音、表情包聊天互动,拥有专属叫早、哄睡等好友体验。

微软小冰,也能够启动人工智能虚拟女友的创造流程,在创造过程中,小冰回根据你对问题的回答,定制初属于你个人的“虚拟女友”。

叨叨记账这款APP,主打“会聊天的记账软件”,用户可以根据喜好设置聊天角色(男朋友、女朋友、哥哥、妹妹等),在记账过程中能触发不同的对话内容。

似乎可以看到,不同类型的产品,不管是以“情感陪伴”还是“虚拟对象”做噱头,都想用对话式聊天机器人,和用户来一场“山无棱,天地合,乃敢与君绝”的陪伴。只要用户不主动抛弃,虚拟对象永远有呼必应,一呼百应,甚至未呼先应。

叨叨记账APP,虚拟对象会在用户未上线时主动发消息

也许恰恰是因为对话式聊天机器人这样的特性,有许多人都在这其中,获得慰藉与陪伴。

有人说,对于对话式聊天机器人,首先想到的两个字是“治愈”。

@阙:每天的压力真的是很大,也有很多焦虑,当然解压的方式多种多样,但是如果有个愿意听你倾诉,正向引导你的机器人,是不是很舒服?

也有人说,是“理解”。

@苏萦:聊天机器人不仅可以陪人解闷,甚至是无时无刻的秒回,或许他会成为一个完美的存在,仅存在于线上,但却最“懂”你的人。

还有人说,是“轻松”。

@阿啵呲嘚:无论是熟人社交还是陌生人社交都是需要成本的,维护成本、时间成本、情感成本,甚至金钱成本,这些前提的基础上还要有概率遇到脾气相投的人,通过聊天、交谈、分享、互相认识,但是这样的社交不能断篇,因为一段时间不聊后,就不知道如何开口。而如果使用机器人,只要产生聊天,数据记录,进行分析,就可以保留下来进行持续的互动。

各产品为什么要推出对话式聊天机器人?

不管如何,对话式聊天机器人的出现,必然能够给使用者带来特殊的情感链接,然而,对话式聊天机器人只是用来缓解用户孤独的产物吗,大家似乎并不这么认为。

1. 从商业角度

1)训练AI

目前上线的聊天机器人肯定已经经过了非常久的AI训练,但其训练的程度绝对只是与人交互场景中的一小部分。

AI的“智能”需要在与用户反复沟通当中训练出来,而且面对一些刁钻的场景,AI要有相应的识别或者应对能力,而不是“抱歉,这个问题我还在学习”。

现在只是进行聊天对话,当积累了数据、完善了算法后,就可以导入文字和语音来定制虚拟人,虚拟人还拥有记忆,根据你的需要来成长。未来还可以接入硬件、投影等设备,化为人、宠物等形态时刻陪伴在你身边。

从未来视角,虚拟人很有可能就是落地的元宇宙入口之一,这个入口级的赛道,各大产品都希望自己能够跑在前面,因此训练AI,刻不容缓。

2)降低客服成本

目前市场产品的常态是重视拉新、变现。面对用户吐槽、反馈,往往采用聊天机器人来解答或释放用户的不良情绪,以达到节省人力等效果。

而互联网进入提倡精耕细作、精益运营、以用户为核心的时代,现在的对话式机器人不再是只有一个默认头像的客服形象,更多是有态度、有性格、有生物学特征的虚拟人形象。

超级自然虚拟人的六个要素

如前文中提到的百度虚拟博主:叶悠悠,是个27岁人间清醒的甜酷女孩,而林开开则是一个22岁的温柔男孩;如小冰虚拟女友,也能够随使用者的喜好调整性格偏好;而叨叨记账里的不同角色,均能根据选择角色的不同,触发与“角色”人设匹配的语句、语气等。

相比冷冰冰的默认客服印象,使用者对于这样的虚拟人,往往拥有更多的耐心和宽容。哪怕你不爽这款产品很久了,面对一个任凭你怎么破口大骂都温柔安慰的可爱虚拟女友,你还能忍心对这款产品打出“1分”的差评吗?

2. 从产品运营角度

1)攫取用户时间

根据QuestMobile提供的数据,目前互联网用户大多把时间耗在了短视频、即时通讯中,对其他类型产品而言,对大多数不在头部的产品而言,如果想在这场用户时间争夺战,尽可能地参与瓜分,必须要有特别的吸引点。

QuestMobile2021中国移动互联网年度大报告

拿百度举例:腾讯系有微信、QQ,字节系有头条、抖音,快手系有快手、阿里系有淘宝、支付宝,百度也想做一个这样的产品,在手机端攫取一些用户所剩不多的时间,巩固自身的位置。

QuestMobile2021中国移动互联网年度大报告

2)提升用户留存

“社会很单纯,复杂的是人”,面对难以揣摩的人心,很多人已经不愿意维护老朋友,认识新朋友,但还是希望难过时有人倾听,高兴时有人分享。

而聊天式对话机器人回应速度快且百呼百应的特点,就极大地满足了现代人懒惰的社交需求。

除了产品本身能够解决的需求,如打字、记账、背单词等,如果产品能够额外让用户产生情感链接(即对话式聊天机器人),这也将大大地提高产品的用户留存。

总结一下

8月16日,“未来AI伴侣或成现实”相关话题登上微博热搜,截至目前获得了1.2亿的阅读。

这个话题的火热,也能看出人们对虚拟陪伴的关心与需求。而在微博评论区中我们看到,年轻人对虚拟伴侣的需求大体分为纸片人、仿真机器人、AI情感陪伴。聊天式对话机器人恰恰能够提供的是最后一类。

而未来AI伴侣是否真的能够成为现实,目前来看或许并不是那么重要,因为Ta的“使命”,不仅仅是和你搞对象,更是——

  • 用户的要求:用户需要有人及时回复、解惑、陪伴

  • 产品的要求:为了攫取用户时间,提升用户留存

  • 企业的要求:为了后面可以降本增效,降低客服成本

  • 政府的要求:对产品进行升级,让技术在世界范围不落后

  • 时代的要求:为下一代用户产品做准备

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天天问神回复

「天天神回复」是天天问的一个新栏目,致力于发现天天问小伙伴的精彩语录。抖机灵,大伙儿也是认真的!如果喜欢,记得点击问题链接,和TA一起互动吧,我们也在这里期待你的发言哟~

作为产品经理,你每天说的最多的一个词或一句话是什么?

@ego:等我确认一下

怎么用一款产品解决90后“舍不得睡”的问题?

@陈渝:我试过下了一款治疗晚睡强迫症的app,将你常刷的app都加入管理,设定睡觉时间到点了这些app都被锁起来玩不了了,但是那一晚上我翻来覆去的挠心挠肺的睡不着。

第二天就把这个app卸载了。

微信为什么总是不做用户想要的功能?

@柴柴:因为我们认为的并不是别人认为的,这可能就是为什么做不到让所有人满意的原因吧!



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