作为互联网产品经理，我的工作都在干嘛？
“互联网产品经理，到底干嘛的啊？” 2011年5月，我在电话里问面试官，也就是我进百度之后的第一个老板。
老板说——“hmm，产品经理，就相当于一个小型CEO吧。做什么产品，做给谁，怎么做，做完怎么宣传，怎么调研反馈，怎么优化。都需要产品经理来思考来推进。”
我似懂非懂地说“唔，那听起来还挺有意思的呢。”
老板说，对啊，挺有意思的，你考虑一下吧。
现在回想起来，觉得自己这面试也准备的太不合格了，连岗位职责都没有基本的了解过——感谢前老板对无知年轻人的宽容。
7月，我就接了百度的Offer，从美国辞了职，不再做供应链数据分析，而是一头扎进了自己一无所知的互联网。
从2011年7月底入职到现在，6年半的时间，从百度跳到阿里，做过的产品也换过几轮，反复体会产品经理的工作，竟怎么也想不出比前老板“小型CEO”更简单又准确的比喻了。老板不愧是老板，服气服气。
互联网产品，分为to C和to B两类。
to C就是大家熟悉的，微信，微博，淘宝，地图，给C端消费者使用的，要敏锐观察目标人群的喜好和习惯，甚至要洞察人性。
to B是面向企业的，比如广告投放系统，电商的后台操作管理系统，要了解企业的商业需求和工作方法，侧重系统完善和逻辑性。
二者之间有共通，也有区别。我一直是做to B类产品的，所以以下的内容，也主要是关于to B产品经理。
每个岗位，随着成长，需要胜任和突破的内容都不一样，所以我们也分阶段介绍吧。
入门阶段
“产品设计，服务精神”
入门的前两年，其实就是基本功了，学习最基本最核心的产品设计。
大家不要误会，产品设计，不是产品长什么样子的交互和视觉设计；而是功能设计，产品具备什么功能，怎么实现这个功能。
而打好这个基本功，在我看来，做好两件事就行，一个是照猫画虎；一个是做好客服。
照猫画虎，去研究竞品，从框架搭建，到数据逐层展开的逻辑，到图表设计。看看别人都是怎么做的，都有哪些做法，哪个最好，好在哪里。
或许有人说，这种模仿做法不创新。没错，互联网的一大重要精神，就是创新；但创新不是这个阶段的事情。没有扎实的基础打底，创新和想象力，也是乏味而狭隘的。
我入门参与的第一个产品，叫百度统计，是帮网站主监控和分析自己网站流量的工具，对标google analytics，感兴趣的各位可以去搜索一下，现在还可以看得到。
还记得第一次的设计，是带我的前辈说，“你，去设计一下移动端搜索给网站带来的流量分析。”
？？？什么？？？这是什么意思？？？这怎么弄？？？我完完全全是一个五彩懵逼，毫无头绪，不知道如何下手。
好心的老同事看我手足无措惊恐无知的样子，就拉着我打开了google analytics的页面，给我细细讲解起来，“你要回答的，就是一个先总后分的问题，移动端搜索一共带来多少流量，然后再从不同角度去细分，ios／android分别多少，每个搜索词分别多少，不同省份城市分别多少......”
听完，我茅塞顿开——这跟我以前做供应链分析也一样的嘛！总的库存多少，每个地区分别多少，每个仓库分别多少，每个产品分别多少 。思路我懂了，待我再看看别人怎么组织展现的！然后细细研究起GA来。
另外就是做好客服，理解用户，解答问题，直面投诉。一来，回答别人的问题，能有效迫使自己去深入研究学习；二来，是非常好的收集用户反馈的一手资料；三来，能激发责任感，做得好有人夸，做的差有人骂，everything you do matters, 是最直接有力的刺激。
当时入职不久，老板把我丢到了用户答疑群里，让我负责回答用户的所有问题。我的天啊，问题那叫一个五花八门。有些问题我连看都看不懂，经常需要辗转从产品到技术问过一遍，最后才能搞明白怎么回事；还有些问题几乎每个用户都问，一天回答300遍那种，烦不胜烦。
但这两个月下来，我算是把产品从外部功能到内部规则摸了个门儿清，也知道了有哪些地方设计的不合理，等等。组里开讨论会的时候，也能振振有词，有理有据地参与讨论了。
这个阶段最怕什么呢？就是竞品研究的不够多，和眼高手低吧。
骨干阶段
“产品规划，协调合作”
这个阶段，大约是产品经理们职业生涯中，最漫长的一段。如果成长的不好，或许就完全stuck在这里，无法上升了。
上个阶段学习了怎么设计具体功能，而这个阶段就要回答，产品应该如何发展——不同的时间点，需要做什么，覆盖多少用户，达到什么效果。“小型CEO”的体验，就主要在这个期间。
产品规划还是挺复杂的，核心是思考和判断——思考行业的发展趋势，结合公司的目标，判断客户的需求，然后拿出一份产品发展路线图。这条路线需要服务于公司的目标，满足客户的需求，符合行业趋势；既要饱满，又要简练，要有所坚持，还要有所放弃。
Audrey说这段太抽象了她看不懂，那我举个例子。大家准备好哦，case study开始了。
比如，现在要做一个面向厨师的网站／App，公司目标是希望变现赚钱。
那么第一步，这个产品，想要满足厨师的什么需求？求职，还是提升厨艺，还是想打造厨师网红？哪种需求最有市场，最有望实现最终赚钱的目标。
你要通过一系列调查的市场研究，反复论证，最后选定一个方向。
假设我们选了“提升厨艺”，那你打算提供哪些功能，来帮用户提升厨艺？为什么是这些，还需要别的吗？
你要去研究目前厨师们的工作情况，有哪些日常提升手段，还需要哪些，再打开一下想象力看看互联网的高效率有什么优势，大约罗列了ABCDE核心功能。
然后，你打算按照什么顺序节奏来发布ABCDE这五大功能？为什么是这个顺序？
互联网产品，是要不断迭代试错的。不能五大功能全做完了再发布，周期太长市场已经变化了，你要在每个时间点，发布当前最核心，最雪中送炭的功能。
如果节奏合理，中间也不断根据市场反馈，及时调整优化，终于到了一定用户量，可以商业化，实现目标了。问题又来了——你打算怎么商业化？
会员制收服务费？用流量换广告费用？哪种方式能够留住用户，保护用户，同时自己也有盈利空间。永远是先有用户，后有商业，切忌杀鸡取卵，本末倒置。
看完这个case，大家理解什么是产品规划了吗？
所谓的既饱满又简练，就是该有的都要有，不该有的都别有。
厨师提升厨艺所需要的核心场景，都能在这个产品里实现。饱满——该有的都要有。
厨师提升厨艺了之后，很容易关联到成为厨师网红，或者找到更好的工作，顺便也做点相关功能吗？万金油产品注定是失败的，简练——克制冷静，拒绝不合理扩展，不该做的别做。
有人说，对产品经理工作的最大考核，就是看TA对方向的把握准确与否了。
而协调合作，是更大的挑战。
刚开始总是做一个简单的独立产品或者独立版本，需要协调和争取的，也都是些内部资源，技术啦，运营啦，市场啦等等，实在协调不到，有些工作也可以自己顶上。我曾经独立负责一个冷门产品，没什么资源，自己做产品，运营，客服和市场4个角色。除了开发代码不会写，其他事情全做了。
做产品就不用说，从规划到设计，都是自己的事情。
做运营，写宣传文档，组织各种培训沙龙。
做客服，蹭着销售一起全国出差走访客户，被夸也被骂。
做市场，收集成功案例，写成产品教材，再找发放渠道传播，还大胆到忽悠行业内知名媒体来采访自己介绍产品。
（现在倒是再也不敢了！谁这么没轻没重地敢在媒体上替这么大公司发声啊！还好当时没出什么岔子没人追究，现在写出来估计时代久远也没事儿了，年轻小朋友们，千万不要模仿）
那一年真的辛苦，回想起来，又觉得充实快乐，充分体验到入职时老板说的“小型CEO”的责任感和压力，是在百度最棒的一年，也是我职业生涯中，成长最快最全面最充分的一年。这就是所谓的，回甘吧。
啊，写到这里，怀念起当时的同事小伙伴儿们了，发张旧照（那时候账房先生也经常跟我一起，厮混其中，居然跟我的同事们也很熟）
最后的结果也很有成就感。这个小小的产品，带来的收入却占到百度第二大商业收入体系的10%，而我也得到了提前的晋升，还是唯一一个所有评审都给满分通过的选手。
在这个阶段证明了自己之后，就有机会和自信进入下一个阶段，去负责一个更复杂的产品乃至生态体系的建设。
这种产品，尤其是如果还比较重要的话，需要协调的就不仅仅是内部资源了，很多时候需要巧妙处理利益冲突和借力联合。一个重要又复杂的产品，一定和很多部门都有千丝万缕的联系。有人希望你快，有人希望你慢，有人需要你做东，有人需要你做西。
在声音多需求多的时候，如何保持心态开放的同时，还能思路清晰，坚持原则，同时尽可能保护合作关系，我想这应该已经超越了产品经理的狭义范畴，是职场中层都会面临的挑战了。不瞒大家说，我目前也在这个阶段摸索尝试，能不能有下一步的上升，就看能否在这点证明自己了。
引领阶段
“不破不立，无中生有”
前老板说，对产品经理的考验，说穿了，就是能不能把一件事做成。这件事，可以是具象的产品，也可以是模糊的方向。
而能进入到引领阶段的产品经理，其实也已经超出了产品经理的角色，应该是一项事业的引领人，去探索一个模糊的方向，从猜测和设想，一步步试错和调整，最后落实成触手可及的现实，从而改变世界，改变人们的生活方式，工作方式。
至于这个过程中，怎么思考，怎么破，怎么立，怎么调兵遣将，大家去看张小龙的演讲也许会有感觉。至于我嘛，只能说，但愿有一天能有这个资格，来谈谈这个话题吧！
不知道今天这篇文章，大家看不看得下去，我有很努力试图不写成枯燥的说明文=.=
互联网算是最近十年，甚至看得到的未来十年里的热门朝阳行业，有些人觉得好奇陌生，还有些年轻朋友们在为未来的求职选择做准备。如果你也是其中一位的话，希望今天的内容有帮到你。
产品经理有什么专业要求吗？没有。我自己是学供应链管理的，身边的同事们有学计算机的，化学的，哲学的，美学的，历史的，甚至考古的。专业没所谓，思路清晰比较重要。
产品经理的核心竞争力到底是什么？我个人觉得，是问题解决能力。产品设计是解决局部小问题，产品规划是解决确定性大问题，引领事业是解决不确定性大问题。一己之见，供参考。
我自己还是挺喜欢这个行业的，充满活力和变化，迫使你不得不stay hungry，stay young，互联网公司的员工，即使到了五十岁六十岁，会疲劳会憔悴，但不会暮气沉沉。缺点就是，行业发展速度太快，个人需要非常快的加速度，才能追上甚至微微超越一点平均速度，免遭淘汰。有时候也会觉得疲倦，觉得喘不上气，但我想爱一个工作，和爱一个人也是一样的，love you for who you are.
最后，还是那句话——职场是成年人的游乐场，祝大家，都能找到自己的激流勇进。
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