丝芙兰联袂天猫「梅开二度」，跨境电商赋能全渠道零售布局

丝芙兰以跨境电商赋能全渠道零售布局，持续加码中国市场。

中国美妆行业初兴时，受本地化妆品政策、语言文化等限制发展迟缓。而如今，随着贸易全球化与消费互联网化的程度不断加深，国内美妆市场规模迅速扩张，在过去10年的复合增速已达到9.5%。伴随市场的日益扩大和成熟，国内消费者与全球口碑优质品牌之间的隔阂也逐渐淡化。

图源：2019 年社交电商美妆行业报告

从根据消费者需求制定选品策略，到针对渠道变化进行供应链改革，品牌在中国的市场举措在全球战略中扮演着举足轻重的角色。加之国内近年来层出不穷的数字化消费奇迹，使线上销售成为国际美妆巨头们竞相追逐的业绩增长驱动力。数字化零售体系的拓展和升级，势必成为强化与本地消费者联结从而致胜的重中之重。

5月20日，丝芙兰天猫国际海外旗舰店正式开业，汇集涵盖彩妆、护肤、香氛、护发品类、来自25个品牌的600余款美妆产品。丝芙兰以跨境电商赋能全渠道零售布局，持续加码中国市场。

二度拥抱天猫，深化新零售创新

全球高端美妆零售品牌丝芙兰创立于1969年，半个世纪以来，积累了强大的全球美妆品牌资源。自1997年加入全球顶级奢侈品集团LVMH后，丝芙兰更是如虎添翼，供应链优势得到进一步加持，经典大牌、独立小众品牌、新晋潮流品牌等构建而成的产品矩阵，成为其坚不可摧的竞争壁垒。

2005年丝芙兰进驻中国，在上海揭幕了中国大陆的首家门店。此后，在全国各大主要城市跑马圈地迅速扩张，截至发稿，丝芙兰已在全国75个城市拥有247家线下门店。

丝芙兰大陆首家旗舰店

伴随国内数字化浪潮席卷、新兴电商平台崛起以及新零售的爆发，一方面消费关系逐步向以消费需求为中心转变，另一方面也加速了零售品牌的渠道拓展。

2016年丝芙兰入驻天猫，积极拥抱新零售，铺设覆盖全部实体门店的O2O购物网络。时隔4年，品牌再度联袂天猫，揭幕丝芙兰天猫国际海外旗舰店，进一步探索新零售领域的创新举措。

丝芙兰天猫国际海外旗舰店的正式上线，不仅迎来了Sunday Riley，Natasha Denona等9个海外新锐小众品牌与人气口碑品牌的官方独家首发，更通过品牌展示厅和云货架使线上线下双向联动成为可能。消费者可在线下品牌展示厅和云货架浏览跨境商品，并使用手机扫码进入海外旗舰店进行线上选购。不仅如此，此次梅开二度，丝芙兰更将会员体系与天猫平台全面打通，同步会员线上线下的终端积分和专属福利。  

丝芙兰跨境电商首个线下品牌展示厅落户上海

丝芙兰亚洲区总裁Benjamin Vuchot胡伟成先生表示，“联袂天猫国际，并倚赖我们与全球美妆品牌的长期合作伙伴关系，可以让消费者零距离触达多个尚未进入中国市场的海外前沿美妆品牌，以此满足他们尝新试新、不断升级的美妆需求。” 

在全球疫情尚未平息的当下，丝芙兰在新零售领域的深化及创新有着更为深刻的影响及意义：不仅借跨境零售之力打破地域、时间限制，满足本地消费者多元化、个性化的美妆需求，为消费者实现不出国门亦能同步全球美妆潮流；也让海外口碑美妆品牌在线下渠道受阻的挑战下，得以借力丝芙兰平台进入中国市场拓展线上业务。

丝芙兰天猫国际海外旗舰店的开幕，夯实了丝芙兰坚持孵化优质小众品牌的承诺，也是其对全渠道零售概念的忠实践行。

线上线下合力，引领全渠道革命

阿里巴巴集团副总裁古迈曾预言，更早通过互联网与年轻一代建立联结的品牌，才将成为未来的赢家，反之，则会愈发加速流失在中国的未来。 

图源：2020 美妆行业趋势发展洞察报告

植根于突破和创新品牌基因，丝芙兰致力满足Z世代消费者的全渠道需求，积极引领、改革和升级。在深耕中国的15年中，品牌眼观全局，精心布局全域营销链路，建立了完善的全渠道零售矩阵。从线下门店扩张和自带电商属性的官网建立，到与天猫和京东等电商巨擘的战略合作，到成为微信生态内首家利用小程序探索社交电商的高端美妆零售商，再到落地天猫国际的跨境业态，丝芙兰成为中国高端美妆行业真正意义上的全渠道零售商，为Z世代消费者在任何时间及任何场景提供探索美力的可能。

渠道建设是全渠道革命的基础，而更为重要的是渠道间的融汇贯通。为捕捉Z世代消费者的需求，提供充满互动乐趣的消费旅程，丝芙兰推出“云货架”，实时显示全国范围内各渠道的库存情况，消费者得以“店内下单，家中收货”。而丝芙兰小程序结合微信公众号、微信支付、社交广告等腾讯生态智慧零售工具，整合线上商城、会员中心、门店服务等一系列用户功能，实现线上线下的有效配合和无缝衔接，并推动门店体验的不断升级。此外，丝芙兰正致力打造“美力社区”，试图用全场景包围消费者。在其电商平台还整合了美印社区功能，消费者可在其中查询和分享产品的真实使用体验，而丝芙兰的专业美力大师团队也全员入驻其中，为消费者答疑解惑、定制妆容。品牌认为社区应成为消费旅程的起点，消费者通过美印社区接收产品资讯及真实口碑，继而转至不同渠道购买。

顾客在丝芙兰店内的云货架上进行下单

年初的疫情愈发凸显了线上消费渠道的重要性，线上场景化和社交化运营进而得到有利的发展契机。今年2月，丝芙兰顺应“宅经济”大潮进驻美团外卖，即便在隔离期间依旧能满足消费者的美力需求。同月，丝芙兰上线SMART BA项目，通过企业微信数字赋能每一位丝芙兰美力顾问，不间断的以他们的专业素养及美学视野，为消费者提供热情的一对一个性化服务。4月，丝芙兰首度以云直播的方式发布2020春夏独家新品及全球美妆趋势，旗下 43 个品牌百余款独家发售的当季新品，在第一时间不再受距离、传播途径和人数的限制，通过微信小程序、天猫、京东三大平台直接触达更广泛的消费者。这将社交、媒体、电商触点与消费者结合的运作模式，为高端美妆零售行业提供了全新思路。丝芙兰中国区总经理陈冰女士认为，这不仅是高端美妆行业的一次大胆创新，也是丝芙兰对“本真零售”概念的又一次的成功沿革。

丝芙兰2020春夏独家新品暨全球美妆趋势云发布会

不忘叩问初心，让零售回归本真

1969年，美容用品只在百货公司的专柜销售，顾客并不能自由选购。同年丝芙兰创始人多米尼克·曼多诺开设了他的第一家化妆品商店，首创了让顾客自由探索的销售模式，因此饱受顾客青睐。

丝芙兰店内陈列

自成立至今，“以人为本”的创新零售思路深植于丝芙兰的理念之中。秉承初心，丝芙兰在中国市场提出了“本真零售”的概念，即以消费者为中心，通过全渠道布局和产品、服务及内容随时随地触及消费者，为他们创造全新的购物旅程。

15年来，丝芙兰深刻洞悉中国消费者不断升级的美妆需求，不断推动中国市场布局、数字化零售举措和全域营销链路，深刻诠释了“本真零售”的核心要义，这也是丝芙兰进入中国市场以来的常青秘诀。“伴随着国内主力消费人群从70后、80后逐渐向95后、Z世代转变，美妆市场也产生了联动变化。消费者从以往更关注品牌效应，转变到如今更全面地考量产品的个性化、全渠道和社交性。”陈冰女士如是说道，“‘本真零售’，即回到零售原点，是对消费者需求的敏锐洞察及迅捷应对。”

展望美妆零售行业未来，大众市场趋于饱和的当下，随着渠道拓展、消费升级愈演愈烈及Z世代崛起，中高端市场势必成为美妆零售业群雄逐鹿的新战场。而“本真零售”无疑是丝芙兰面对行业变局时最强有力的支柱，无论时代如何更迭，以消费者为中心，皆能确保其在浪潮涌动中岿然屹立。