无人超市：若非在成本、效率、体验上至少两者能有大的进步，应该会失败

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无人超市：若非在成本、效率、体验上至少两者能有大的进步，应该会失败

2017 年 8 月 27 日 互联网er的早读课 刘飞

数十万互联网从业者的共同关注！

作者：刘飞，作者授权早读课转载。

公众号：刘言飞语（ID:liufeinotes）

编辑：早读课-刘小妹

在造物节前后，网上开始热议无人便利店、无人超市乃至如今的自助购的物联网。我以前也简单表达了自己的看法，不过那时候还想得没特别明白。（我对无人超市的看法）

今天偶然看了吴军老师在得到专栏的分享，觉得突然点醒了我，让我把过去思考的碎片整合了下，可以再跟大家聊一聊。

大家在乎的是马云，不是用户

有意思的是，包括媒体在内，大家乐于讨论和评议这个白手起家成立了巨型商业帝国的大佬，却极少讲到真正能为用户带来什么。

就连知乎上热议的针对无人超市的问题，描述都是「如何评价马云的无人超市」，你搜无人超市，出来的全是马云的大头和「马云的无人超市开业了！」这样的标题，这加了一层奇怪的光环，好像这事儿是马将军运筹帷幄的。

但实情是，马云很可能也是在造物节的时候才知道这事儿。

但媒体和吃瓜群众谁关心呢？大家就喜欢把这个当成趣谈去说。听起来好像马云又要来改变世界了。

大家在乎的是故事，不是用户

在媒体渲染下，整件事情被说成了新时代碾压旧时代。无人这个概念很容易营造出科技感，你看军队里不就有无人战斗力无人机器人，无人机也进入寻常百姓家，无人驾驶车也是交通出行的未来。

故事只是故事而已，新产品也只是新产品而已，但无良记者和媒体人却硬给它们套上了正义的光环。互联网技术能拥有道德感，也真的是叹为观止。

你说无人超市不好？那你注定历史淘汰。你去看知乎的回答，什么马车汽车的例子都出来了，哪个年代的改变，刚开始不都是披荆斩棘嘛，不都是遭到非议嘛…… 得，凡是说不好就是不尊重历史进程了。

一个新技术是合理的，不代表新产品就是合理的

技术比原来的好，有科技感，有带来一些好处，不代表用这个技术的所有产品都是正确合理的，也不代表用这个技术的公司就都一定成功。

多点触控技术有了四十年了，二维码技术也出现三十年了，没有后来苹果手机和移动互联网的加持，它们可能还是躺在实验室里的技术。你说他们好，是好啊，但不一定也有同样的机遇。

总结现在存在的问题，至少有：

-无法满足个性化的需求
-检测失误的风险
-偷盗的风险

人脸识别和 RFID 的识别准确率目前有极大问题，即便是90%的准确率，损耗的部分也难以接受。偷盗的风险也不用提了。

对于个性化的需求，我在之前的回答里也提到了，许多需要沟通的、需要人参与解决的问题，机器是搞不定的。我们换个维度想，一个便利店售货员，每天要跟顾客说多少话？如果真的是可以无人值守的状况，那应该一句话都不用说，就默默结账好了。在这些沟通中，一部分是跟顾客沟通需求，另一部分则是提供有人情味的体验。

于是，有朋友在我回答下留言：

是的，你放个机器人，或者提供一大堆按钮供用户选择，的确能解决问题啊，但是然后呢？

这就是下面要说的，作为产品的核心逻辑。

一个产品的合理性是立体的，不是一个点

这是什么意思呢？我在自己的书里写到过，产品的合理性有很多维度，你只考虑一个点，然后不断去证明这个点的正确性，没有意义。

考虑点，还要考虑面。就像你要做一个共享经济的平台，你不能只考虑用户侧，觉得只要大家买账，这事儿就成了。在行是典型的代表，学员的需求旺盛，很多人都愿意得到专家指点，但为了一点小钱就出来服务的专家实在太少，整个需求的对接就会出问题，最终就注定无法成为全民平台。

考虑了面，也还不够。不同的层次，考虑的问题也不一样，层次考虑全面，才能把产品模型搭立体。比如，我们考虑到了用户的需求，但我们有没有考虑运营的成本？有没有考虑未来的商业模式？有没有考虑团队的能力？

我们说回无人超市。它的价值在于节省了售货员的一部分工作，对于无人便利店那更是只节省了一小部分工作。为了节省这些，相应地，要付出大量的成本，不仅仅是技术成本和设备成本，还有风控成本。这两者的一失一得，就未必持平，更不用说，刚才那几位同学提到的「机器人」和「加按钮啊」。

同时损失的还有顾客的体验，尤其对于个性化需求的体验。体验上有损失，东西却不会便宜，没有意义。

这是目前无人超市的致命伤。

人们总结过去火热的 O2O 市场尸横遍野的问题所在，往往都会提到高频刚需云云，但更重要的是刘强东曾经说过的一句话，大意是，若非在成本、效率或者体验上至少两者能有大的进步，那项目都是不能成的。无人超市遇到的困境简直一模一样。

希望能帮到你。