数字化重塑，IBM凭什么？

2017 年 11 月 16 日 IBM中国 宁川

本文转载自《云科技时代》作者：宁川

IBM是最早全面向人工智能和认知计算转型的超大型科技企业。2015年，IBM推出了认知商业愿景，这是IBM公司105年的历史上第三个品牌愿景。早在1995年，IBM就描绘了“电子商务”的愿景；2008年，IBM推出了“智慧的地球”；IBM再次推出 “认知商业”愿景，显示了向认知计算转型的决心。

而对于企业来说，怎么向认知商业转型？早在2013年的时候，IBM商业价值研究院就提出了数字化重塑的概念，并发布了《数字化重塑进行时》白皮书，提出企业正从以客户为中心向E2E（Everyone-to-Everyone，人人对人人）经济模式转型。IBM认为在E2E经济模式下，企业必须进行基于认知计算等技术的数字化重塑。

2017年6月，IBM在大连开设了全球第42个IBM Studio，专注于用设计思维帮助中国企业进行数字化战略重塑。2017年11月，IBM再次在北京推出了系统的数字化重塑方法论以及“5+1”企业数字化重塑解决方案。显然，IBM要通过数字化重塑，打开以认知计算为核心的认知商业时代之门。

- 平台经济时代的数字化重塑 -

（上图为IBM大中华区全球企业咨询服务部总经理麦俊彥）

从数字化转型到数字化重塑，究竟应该如何理解？可能很多企业还处于数字化转型的过程中，IBM已经在推下一波数字化重塑了，甚至IBM专门注册了一个“Digital Reinvention”的商标，以为数字化重塑的到来做好准备。

要理解数字化重塑，就必须要理解E2E经济。IBM称，传统以用户为中心的模式将过渡到E2E时代的新模式，那么E2E经济又是什么？E2E经济的一个典型代表就是Uber。Uber并不是以某一个用户为中心，而是通过一个技术平台，动态地在司机群体和乘客群体之间建立了“人对人”的自助式点到点连接。

换句话说，E2E经济就是互联网时代典型的共享平台经济。所谓共享平台经济，就是类似电商、租房、打车、P2P网贷等各类互联网平台，在一个移动互联网平台上把用户群和服务供应商群自动化连接起来，从而满足用户的“临时化”需求，再通过共享平台完成自动化的交易。平台关注的不再是具体的某个用户个体的体验，而针对某一类业务场景下的用户群共同的体验。

E2E经济是数字化平台高度发达的产物。随着社交媒体的爆炸式发展、移动设备和移动互联网的全面普及、数据分析技术的高度成熟和普适，以及无处不在的云计算基础设施，以社交、移动、分析和云为代表的数字化平台高度成熟了，这就有可能创造出类似Uber、Airbnb这样的共享自动化交易平台。

在E2E时代，消费者和用户体验将被重塑，企业的数字化重塑自然就被提上议程。IBM大中华区全球企业咨询服务部总经理麦俊彥介绍，IBM将数字化重塑体系和方法归结为一个中心六大核心能力：一个中心即以新型用户体验为中心；而六大核心能力为数字化业务模式创新、用数字化技术不断激活市场、精准捕捉用户行为、通过敏捷运营及时响应用户的“临时化”需求、建立生态圈和数字化组织能力。

- 五大落地解决方案 -

2017年11月9日，在北京举办的“IBM人工智能与数字化重塑创新日”大会上，IBM全球企业咨询服务部发布了“地平线系列-1”解决方案，推出了包括数字化重塑、Watson流程再造、认知和自动化流程外包、新一代企业数字化核心应用平台、微服务和云迁移、认知企业自动化等系列企业数字化重塑服务。

众所周知，IBM全球企业咨询服务部是上一次IBM世纪大转型成功的产物。而在认知计算和认知商业时代，IBM全球企业咨询服务部首当其冲要肩负起推动企业数字转型和数字化重塑的重任。

实际上，自从2013年发布了“数字化重塑”的概念后，IBM也在不断摸索和尝试到底怎样为企业落地“数字化重塑”，把Watson认知计算技术与企业的产品、业务和运营结合起来，打造一个完整的解决方案体系。“地平线系列-1”解决方案的提出，就是过去三年IBM“数字化重塑”实践的总结。

首先，IBM全球企业咨询服务部提出了数字化重塑方法论，这是一种从根本上重新设计组织机构如何进行创新、运作以及如何与其环境、员工、客户和合作伙伴进行互动的路径，重点在于重新设计企业的数字化战略和用户体验、重新设计企业的运营方式、建立新的技术平台。

其次，IBM全球企业咨询服务部围绕“数字化重塑”，重新规划了自己的能力和组织结构，形成了数字化战略和iX（用户体验）、认知流程转型、云应用创新等三大咨询服务业务线。

最后，IBM全球企业咨询服务部为企业“数字化重塑”，提供了“地平线系列”解决方案，首批推出“5+1”解决方案。

简单来说，围绕E2E经济，企业需要设计新的用户体验、相应需要新的数字化战略，然后在新数字化战略下重新设计业务流程，最后就是需要一个可以支持“数字化重塑”的技术平台。那么，IBM全球企业咨询服务部就提供了相应的三大咨询服务业务线匹配企业“数字化重塑”的三大阶段，具体落地到“5+1”解决方案，同时还有丰富的技术、研发、生态等配合。

具体来看一下“5+1”解决方案。其中，“数字化重塑”帮助企业设计新的用户体验以及相应的企业数字化战略；“Watson流程再造”利用数据科学、Watson、敏捷流程设计、物联网和区块链等，重塑企业的业务流程；“认知及自动化的BPO（业务流程外包）”则用于改造大型企业的业务流程外包，实现新型的基于认知的业务流程外包，比如基于认知计算的财务票据机器识别等；“新一代企业数字化核心应用平台”指IBM与SAP S/4HANA和Oracle等共同打造的企业云平台；“微服务和云迁移”则是使用微服务加速企业向云迁移。

在五大解决方案之外，还有一个核心解决方案，这就是“认知企业自动化”。所谓“认知企业自动化”，简单理解，就是过去企业的IT系统运维需要IT管理服务，现在则用认知计算和自动化方式加以改造，让整个企业的业务和IT系统不仅能够自动化，而且还可以通过人工智能的方式，快速重新组合起来，满足用户的“临时化”需求。

- 为什么是IBM? -

对于受到Uber等冲击的传统企业来说，数字化重塑是一个势在必行的战略。根据一份IBM商业价值研究院发布的报告，类似Uber这样的新竞争对手正在跨越产业边界，新的商业模式正深刻地颠覆着各个行业，数字化重塑成为了企业未来生存发展的关键。

那么，企业数字化重塑，为什么要选择IBM呢？首先，在数字化转型和数字化重塑的资源方面，IBM在全球有50个IBM体验式设计工作室（iX Studio）、86个创新中心、55个交付中心；其次，在咨询和实施团队方面，IBM有全球最大的企业咨询团队，超过125,000精通各行业的资深咨询师，IBM全球企业咨询服务部在2016年收入已突破170亿美元；再次，IBM在过去十年完成了100多次收购，成功完成了向云平台和认知计算的技术转型，有充足的技术资源储备。

IBM副总裁、大中华区全球企业咨询服务部高级合伙人、数字化战略及体验设计与认知流程转型负责人赵亮表示，IBM GBS的核心竞争力在于完整的端到端的实施能力，也就是说IBM不仅能够做数字化战略咨询和战略设计，也有极强的落地能力，“5+1”解决方案就是具体的落地方案。以云平台为例，IBM GBS不仅有SAP、Oracle专家也有Salesforce实施团队，不仅有IBM Cloud、AWS云专家也有阿里云等中国云专家，还有Unix大型机、IBM Private Cloud等混合云技术，能够全面满足大型企业的技术需求。

IBM大中华区副总裁、全球企业咨询服务部合伙人、云应用创新解决方案负责人Sean Coffey表示："企业数字化重塑的一个关键就是要‘上云’。我们帮企业实现向云转型，客户根据他们的需求来配置不同的云技术，把不同的解决方案整合在一起。我们和其他云服务提供商并不是面对面的直接竞争，而是帮助客户来选择所需要的云服务。IBM还提供了微服务，可以帮助企业快速把不同的应用进行数字化重组。”

一大批国内外企业先后选择IBM作为数字化转型和数字化重塑合作伙伴。赵亮坦言，在与互联网公司竞标中，IBM往往能够走到最后，这还因为IBM的长期行业知识积累。IBM在制造、零售、汽车、快消等18个垂直行业领域，与全球170多个国家的企业合作数字化转型和重塑。以金融行业为例，针对金融产品的银监会注册、报备、合规等所有业务体系，IBM就可以很容易地驾驭，但互联网公司往往就缺乏金融行业实践经验。而对于麦肯锡等咨询公司来说，IBM不仅有落地的能力，还有为蒙牛、华为等中国大型企业服务的实战经验。

中国企业数字化重塑的一个例子是华润集团。华润集团拥有4000家超市、500家太平洋咖啡店、758家医药和健康零售门店、60个购物中心、100家医院，IBM运用设计思维、敏捷开发及分布式部署的一系列最新技术架构，对华润的多业务场景进行创新化梳理，从消费者角度出发，洞察、分析线上线下场景中所涉及的业务方案，逐步实现了“客户通、电商通、跨境通、积分通”的“四通”。

IBM还帮助东航完成了数字化东航的战略设计。作为全球第七大航企，东航拥有中国最大的空中互联网机队、全球首家航空公司运营的电商公司，近年来在智慧服务、自动化管控、可视化运营等方面取得了巨大的进步。IBM利用移动、大数据、云技术、认知技术、物联网、智能穿戴等新技术，为东航规划了一系列面向未来业务的应用场景。双方创新实现了“互联网+航空”，为旅客带来全新的生活方式体验。

IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理麦俊彥在“IBM人工智能与数字化重塑创新日”上表示：“企业的数字化进程已经进入到数字化重塑的阶段，这是利用最新的科技，实现研发、生产、流程乃至企业文化的颠覆性改变。IBM不仅可以帮助企业勾画如何在未来几年重塑业务的蓝图，还可以一起实现这个蓝图。”更为重要的是，IBM自身也在经历数字化转型与数字化重塑，IBM自身的转型经历和经验，就是其它企业最好的借鉴蓝本。

当然，IBM GBS现在大力推以认知计算和人工智能为代表的数字化重塑，另一方面也抓紧以ERP现代化为代表的数字化转型，毕竟大部分企业目前还处于数字化转型阶段。但是大家都已经看到了以共享经济为代表的平台化经济大趋势，数字金融生态圈、数字汽车生态圈、数字旅游生态圈等E2E的模式，IBM已经先行一步做好了布局并与全球不同的企业合作展开试点，从这个角度来说，IBM自身就是一个巨大的共享平台。