C端千万下载量难盈利 他二次创业赋能药店新零售 已服务3000家药店

王建辉自药学专业毕业后，已经从事8年健康管理工作。

文| 铅笔道 记者 戴丽芬

“买完即走，这是顾客在药店一如既往的消费模式。随着大众健康对诉求的不断提升，以及连锁药店的增多，药店的零售模式更加注重消费者服务。 

“合药云盒”是一个药店大数据服务平台，从消费者用药指导入手，打通服务、数据、营销、产品完整闭环。它以硬件盒子接入药店收银台系统，在消费者付款时获取其购药信息。消费者可以在关注药店微信公众号后，接收到系统推送的用药指导。药企可以参与药品知识库的建立，直接传输用药信息给消费者，以此做药品内容营销。 

他们已经与老百姓、怡康、邦健等数十家连锁药店达成合作，覆盖门店3000+，此外已与数家上市药企达成了战略合作意向。 

目前，团队正启动天使轮融资，预计金额800万元。

注：王建辉承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。  

千万下载量，甚至登上《互联网周刊》年度App排行榜医疗榜第九名，这是王建辉2014年的第一个创业项目——“自测用药”App平台交出的成绩单。然而，他们仍被隔绝在交易闭环之外，C端用户并不会轻易为线上服务买单。

因此，王建辉意识到，只做线上行不通，而线下药店是主要交易渠道，与药店合作是打通闭环的必经之路。自测用药项目让王建辉积淀了直接服务C端用户的工作经验。由用户服务视角，他窥见了药店行业中的市场空白。尤其是结合新零售的大环境，王建辉更加认定，“做好药店新零售，关键在于能否和顾客建立交互。”

由此思路着手，王建辉总结出药店的痛点所在：一来，药店缺少专业药师，而大多店员在简单培训后便投入工作，专业度不够，难以建立起消费者的信任感。二来，药店微信公众号会员留存率低，且药店鲜少采取其他措施服务会员，与会员之间的交互依然不强。

于2017年12月，王建辉携此前自测用药团队转型创立合药云盒。他们从针对C端的线上服务，转而通过B端药店向消费者提供服务。

结合此前的工作积淀，团队由用药指导切入药店服务。他们整理出药品知识库，内容包括药品使用指南、常见病用药指导，以及日常保健方法。知识库的构建经过三个环节：先由一线大夫整理资料；再由内容编辑对资料进行系统化梳理；最后由临床专家二次审核。王建辉称，国内药店上架药物品类有5000多种，而他们的数据库已包含30000多种药品用药指南，还有400多种关联疾病的系统化健康方案。

通过硬件盒子，他们将药品知识库接入药店收银台系统。在消费者付款时，系统可以获取其购药信息，然后把药店二维码打印到小票上。消费者在扫描二维码后，关注药店微信公众号，紧接着就会接收到由合药云系统推送的用药指南。

合药云盒通过收银台系统连接消费者。

用药指南不仅包括药品使用信息，还包括周期性护理提醒服务。如果消费者购买了头孢，那么系统就会提醒消费者不能喝酒。如果消费者患有慢性病，需要长期按疗程服用药物，系统便会提供其后续用药及就医建议。疾病周期结束后，系统则不再主动给消费者推送信息。消费者若对健康问题感兴趣，可选择主动点击，便可继续获取健康小贴士。

此外，系统也可提供购药前的用药指导。消费者通过勾选系统提供的信息，便可获得由系统提供的用药方案。比如你感冒了，勾选咳嗽、嗓子疼、发烧等选项，系统便会根据症状给你针对性地推荐用药。此外，他们还有一个中医体质健康管理系统。通过问题的提示和指导，系统可以预测用户的健康状况和体质类型，以供用户参考进行日常养生。

除了帮助药店提升服务能力，团队还与药企合作。对于药企来说，系统搭建了跟消费者交互的直接通道。药企可以参与知识库的建立，直接传输用药信息给消费者，以此形成药品内容营销的新形式。另外，顾客的购买行为和健康数据也可以反馈给药企，作为产品研发的参考信息。由此，他们连接用户、药店及上游药企，打通服务、数据、营销、产品完整闭环。

收费方面，他们主要从药店收取服务费，并计划在拓展到5万家客户时建立用户大健康数据，以此向药企收取费用。

目前，他们与老百姓、怡康、邦健等数十家连锁药店达成合作，覆盖门店3000+，此外已与数家上市药企达成了战略合作意向。其中，大多合作客户来自团队此前工作的资源累积。

团队正在启动天使轮融资，预计金额800万元。资金将用于团队建设、市场推广、硬件成本及研发。

编辑 | 薛婷  校对 | 武旭升

 

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