2025年专业服务领域生成式人工智能报告：为下一步战略应用GenAl做好准备

使用率稳步提升：大部分受访者（41%）表示他们个人会使用诸如ChatGPT等公开工具，另有17%的受访者表示他们会使用特定行业的GenAI工具。同时，在组织层面，表示其组织正在积极应用GenAl的受访者比例在过去一年几乎翻番，从2024年的12%增长至2025年的22%。另有50%的受访者表示，其所在组织正在制定GenAI应用计划，或正在决定是否采纳该技术。 　　即将成为工作流程的核心：尽管目前GenAl的应用进展平稳，但许多受访者预计其使用量将迅速增长。目前仅有13%的受访者认为GenAl对其组织的工作流程至关重要，但另有29%的受访者认为它将在未来一年内发挥核心作用。此外，高达95%的受访者认为GenAl将在未来5年内成为其组织工作流程的核心。 　　保持积极态度：超过半数(55%）的受访者表示，他们对GenAl在其专业领域内的应用持兴奋或期盼的态度。与此同时，表示持犹豫、担忧或恐惧态度的受访者比例在过去一年中下降了12个百分点。超过60%的受访者还认为，GenAI应该积极应用于本行业的工作中，并且有89%的受访者表示他们相信能在自身工作中发现GenAI的应用场景。 　　业务问题依然存在：尽管使用率显著提升，但鲜有机构真正意识到GenAl的业务影响。仅20%的受访者表示其所在组织正在衡量GenAI的投资回报率，且许多事务所受访者仍不确定其对费率或客户成本的影响。从客户角度来看，多数(57%）客户希望其合作的事务所能够应用GenAl-一然而，71%的律师事务所客户和59%的税务事务所客户表示，他们并不清楚外部合作的事务所是否已采用该技术。 　　政策与培训亟待加强：GenAl的广泛应用，并未同步建立起完善的使用规范。超过半数（52%）的受访者认为，其所在组织尚未出台关于工作场景下GenAl使用的相关政策，无论是独立政策还是作为更广泛的技术政策的一部分。同时，近三分之二（64%）的受访者表示，他们未接受过任何工作场所的GenAl相关培训。