在线评论对商家销售业绩的影响：情感分析视角

项目名称： 在线评论对商家销售业绩的影响：情感分析视角

项目编号： No.71371144

项目类型： 面上项目

立项/批准年度： 2013

项目学科： 管理科学

项目作者： 王洪伟

作者单位： 同济大学

项目金额： 56万元

中文摘要： 在线评论的知晓和说服效应影响消费者的购买意愿。然而商家没能有效识别海量评论的用户情感，无法根据用户反馈改进产品和调整价格，从而影响商家的销售业绩。 为此，基于情感分析的视角，沿着"评论发布->评论采纳->评论影响"主线，采用设计科学、行为分析和计量经济相结合的方法，勾画在线评论对销售业绩的影响路径。在技术层面，利用文本挖掘算法，提取产品特征及用户观点，判断情感类型，对评论的情感、质量、统计和主题四维属性进行量化，实现细粒度的评论解读；从行为角度，实证分析用户发表不同情感评论的动因，揭示情感类型对用户和商家采纳意愿的影响；从经济学视角，构建在线评论对商家业绩影响的计量模型，解释产品特征及评论属性对销量和价格的影响，为产品改进和动态定价提供依据；以体验型和搜索型产品的评论为实验对象，验证研究结果的有效性。 理论上，丰富在线评论价值发现的研究体系。实践上，为商家管理在线评论，实施口碑营销提供指导

中文关键词： 在线评论；商家销售业绩；情感分析；产品特征-观点对；电子商务

英文摘要： The effect of awareness and persuasion that online reviews have on consumers result in influencing their purchasing decisions. However, many companies suffer from poor sale performance of improving products and adjusting price in time based on feedbacks,

英文关键词： Online Review；Business Sale Performance；Sentiment Analysis；Product Feature-Opinion Pair；E-business