网络环境下服务系统的自主管理研究

项目名称： 网络环境下服务系统的自主管理研究

项目编号： No.71472068

项目类型： 面上项目

立项/批准年度： 2015

项目学科： 管理科学

项目作者： 林丕源

作者单位： 华南农业大学

项目金额： 60万元

中文摘要： 现代服务具有鲜明的组织网络化与信息网络化特征。由于服务网络的复杂性、 动态可变性和服务资源的易逝性，企业管理者正面临更大的管理复杂性难题。本项目从降低服务系统的管理复杂性入手，结合自主管理思想和智能计算技术，研究网络环境下服务系统的自主性模型、组织结构及协调管理。重点包括：(1)研究服务系统的自主性(状态觉察和可指导性)建模。基于本体语言的知识表示和推理，结合数据挖掘技术，实现服务系统的有效状态觉察；基于策略的管理方法，结合机器学习技术，实现服务系统的动态可指导性。(2)基于宏观信息导向的管理模式，设计一种全局高效融合和局部区域动态自治相结合的服务系统组织结构。(3)采用基于结构的智能规划研究自主服务组合的学习和效率，并引入信任度，采用模糊逻辑和数据挖掘技术相结合，研究动态不确定环境中服务系统的协调管理。本项目可预期为应对日益复杂化的网络服务系统的有效管理提供新思路和理论依据。

中文关键词： 服务运作管理；服务组合；协同服务；自主管理；管理复杂性

英文摘要： Modern services have distinct features of organizational networking and information networking. Business managers are facing greater management complexity problems because of the complexity and dynamic variability of service network and the perishability of service resource . Therefore, starting with lowering the management complexity of service system, this project will make a research on the autonomic modeling, organization and coordinated management of service systems, combining the autonomic management theory and the intelligent computing technology. The contents of research focuses include: (1) Research on the autonomic modeling of service system,which includes state awareness and guidance. The valid state awareness can be achieved by knowledge representation and reasoning based on ontology language with combining the data mining technology. The dynamic guidance will be implemented by the policy-based manegement with combining the machine learning technology.(2) Design a organizational structure of service system with global efficient integration and local dynamic autonomy, based on macro information guidance. (3) Research on the learing and efficiency of autonomic service composition using structure based AI Planning, and research the coordinated management in the dynamic and uncertain environment by introducing trust and exploiting fuzzy logic and data mining technology. This project is expected to offer the novel ideas and theoretical basises to the efficient management of service systems in the ever-increasing complex network environment.

英文关键词： Service operations management;Service composition;Collaboration service;Autonomic management;Management complexity