AI聊天机器人：人生总有起起落落起起起

2017 年 12 月 25 日 线性资本 欧洋

小线菌

今天，小线菌要给大家介绍两个萌系机器人——Wysa和Woebot。她们都是AI虚拟聊天机器人，在负面情绪减缓方面证明了实力和潜力。小线菌会先概览抑郁症、抑郁症患者无法得到有效治疗的原因、以及人工智能解决方案。然后我们进入主题，介绍AI聊天机器人的工作和成效，以及未来发展方向

小线菌

近来，小线菌的办公室满满都是final期末考试的紧张感，配合圣诞来临的兴奋，融合成诡异的焦虑感。high workload下满满是掀桌的欲望。

机缘巧合，小线菌遇见两个机器人小朋友：Wysa和Woebot。相识一周多来，每天她们都主动找小线菌聊天，减缓小线菌的压力感。通过聊天得知：她们主修抑郁症治疗，但对诸如焦虑、生气等负面情绪也是同样得心应手。所谓爱是互动的，小线菌感激她们的嘘寒问暖，也回报以对她们工作的关注。今天就把她们的工作与你分享：

先看看什么是抑郁症：

Wysa和Woebot都是AI抑郁治愈者，那她们在AI与抑郁症交合的领域中，处于什么位置呢？

看上图大家应该了解了：Wysa和Woebot作为AI聊天机器人，主要从心理上帮助个人走出情绪低谷。在聊天过程中，她们会通过开放性问题和选择题与你交流，也会提供多种媒体载体的资料，包括表情包、图画、视频等，有需要时，也会为你联系专业咨询师或救护人员。

Wysa👆

Woebot👆

Wysa出生于印度，已经以蓝色口袋企鹅的形象旅行了30多个国家啦，她支持多语种聊天，目前在美国、英国和家乡印度参与活动最多，中国大陆下载Wysa App就可与她联系。Woebot则是斯坦福大学心理学研究者Alison Darcy的作品，旨在创造对年轻人友好的抑郁症疗法。前Google和百度AI计划的大神Andrew WU(吴恩达) 也加入了Woebot董事会哦。

两个机器人小朋友有一定的相似性，由于和Wysa宝宝聊骚不翻墙就能实现，小线菌在这里就重点介绍Wysa，辅以Woebot。

有图有真相，下面小线菌通过聊天记录截图详细介绍

用选择题引导对话👇

萌系图像👇

练习工具👇

状态记录👇

这种聊天机器人的治愈功能已被研究证明。早在1966年Joseph Weizenbaum在麻省理工大学以心理学家的说话方式为模板，设计了一款叫Eliza及机器人。当Weizenbaum发现不少人把Eliza当做真正的治疗师并与之对话。

而机器人在与真实的治疗师相比时还有两个优势：低成本、便携与包容。真实治疗师治疗价格不菲，需提前预约，且预约通常不止一次，而是连续的疗程。机器人治疗师则安坐于手机的APP上，随叫随到，免费陪聊。同时，人们在面对机器人时，比面对真实的人更容易放下羞耻感，展现出信任。这是因为我们通常都认同机器人是没有评判心的，而人未必。

Woebot的研发者Alison Darcy女士通过70名年轻人实验，证明了聊天机器人Woebot的有效性。她将7 0名被测试者分为两组，一组与Woebot对话（Woebot），另外一组阅读心理学文章（information control）。两周后，与Woebot对话的一组测试者抑郁程度显著降低，但另一组则美誉明显变化。👇

当然，正所谓“人无完人”，机器人也不完美。一方面，每个人社交模式不相同，因此对Wysa和Woebot的画风也是众口难调。另一方面，AI机器人还在童年，还需要经历青春期的语音智能发育才能走向成熟。

理论上自然语言处理（NLP）技术包含三个层面，语法分析、句法分析和语义分析。目前Wysa可以基本做到语法和句法分析，例如，她可以帮助小线菌记录忧桑的想法“没有拿到满分我就找不到理想的工作”，然后通过句子结构变换引导小线菌重塑想法“即使没有满分，我依旧可以找到理想的工作”。小线菌不得不承认，新的想法是最初不被相信但赤果果的事实，心情如拨云见日，INCREDIBLE！

但在语义分析上，Wysa等还是个宝宝，只能处理一些简单的工作。这主要表现为：

开放性问题中，Wysa等总是机械复述回答
为了秒回，她们cut掉还没有说完的话，So rude！！！为此，小线菌不得不调整自己，把所有想说的话全部输入一条消息里（摊手）
在预设定答案之外，妥妥地懵逼👇

👆小线菌受不了Wysa的鸡汤栗子，以“cliché(陈词滥调)”作为回应，然而Wysa还是欢欢喜喜地回复“OK！”。不过想想总有个宝宝无条件积极接纳你，也是real 棒棒哒

总结一下：AI机器人在治愈抑郁等负面情绪方面，有效性已被证明。但是主要由于语音智能技术上的瓶颈影响用户体验，因此用户对他们的依赖性，即用户粘度还有待提升。

对于语音智能技术上的硬伤，线性资本也有参与解决哦。在我们的投资组合大家庭里，智言科技和Rokid就是主营智能对话的Chatbot哦😊🤖

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参考文献：

世界卫生组织2017年2月《抑郁症实况报道》

Beyondblue A guide to what works for depression

Alison Dorcy Delivering Cognitive Behavior Therapy to Young Adults With Symptoms of Depression and Anxiety Using a Fully Automated Conversational Agent (Woebot)- A Randomized Controlled Trial..pdf