我为什么做了三年用户运营却还是被当作高级客服？

那天在用户群里，被用户艾特后的我，陷入了入行三年以来最大的职业危机。

他说：“客服，你出来解决一下这个问题。”

那个瞬间我突然茫然了，做了三年用户运营的我和客服到底有什么区别？

只不过是换了一个title的高级客服？！

——晓白  某社交产品3年用户运营

这是很多运营人的迷茫。

可是，做了三年用户运营，真的就代表你了解用户运营这个岗位吗？

大多数人对于用户运营的理解，还停留在它是一个陪用户聊聊天，管理十几个微信群的高级客服的角色。

当然，这极大程度是受限于工作内容和你所服务的产品的——很多人根本没有机会去理解真正意义上的高阶用户运营。

但是，你的未来取决于你当下的选择

你可以选择继续现在的工作状态，也可以跳出来思考这样一个问题：

当你的产品只有1000个用户的时候，你可以建10个群进行管理，那么当你的产品有几百万、几千万用户呢？

难道要建立10w+个群进行管理？

这显然就是不现实的。

这个时候就需要你站到更高的层次上理解用户运营。

你的做法应该是——面向这些用户设计搭建一套管理层级和机制，以及依靠一些规则来引导、约束用户的行为，基本上全面依赖于数据和策略来对用户做很多机制上的执行等工作。

因此，对于用户运营而言，真正稀缺、值钱和有发展前途的是一种面向大规模用户的策略式运营。而他们，因为有着大量的数据支撑，也具有天然的优势更理解和了解用户。

而纵观整个就业市场，这样深耕用户运营策略的”高阶运营“人才是极其紧缺的，与此同时，这样的人才也是公司的高频需求（尤其是大厂），并且这种需求呈现逐年递增的态势。

     

但是，偏策略型的大规模用户运营并不是一个所有人都有机会去涉及的工作，因此，对于很多人来说，这是非常稀缺的经验。

而此前，并没有人将统一完整的方法论输出，同时，案例所涉及的大量核心的业务数据、大量产品的核心机制、以及运营核心的策略手段，是一个公司的机密所在。

所以市场上基本上没有相关体系化的课程存在，这就造成了大规模偏策略性的用户运营严重的供不应求。

基于此，为了给更多迷茫的运营人真正了解高阶用户运营的机会，《运营之光》作者黄有璨老师连同《从零开始做运营》作者张亮老师，历时10个月打造了一门在运营领域内含金量最高的用户运营课程——高阶用户运营方法与大规模用户体系的搭建。

目光所及，这是目前业内唯一一堂将用户激励体制、用户分层体系、用户积分搭建等完整案例拿出来，并把每一个环节拆分到能够手把手教你颗粒度的课程。

我把这门课程诚恳的推荐给你，这门课程将于（后天）8月22日开课，剩余名额极其有限，所以为了让你能够尽快的抢座成功，你可以直接扫描下方图片二维码进行购买。

接下来，如果你还有兴趣，我将为你详细讲解这门课程的含金量到底有多高。

事实一：课程的全面性超越了市场95%的同类课程

市场上从来没有人对于用户生命周期管理系统、用户分层运营系统、用户行为激励系统进行过讲解。如下：

       

以用户分层运营系统为例。

在大规模用户体系下，你需要按照用户的贡献度 ，用户角色，喜好等对用户进行划分，定义好用户角色，并给面向不同用户制定针对性的运营策略，来拉伸平均用户价值。

但是你完全不知道用什么方法入手进行分析。

于是，你也许今天知乎到了一个【RFM用户分层方法】，觉得可以一用，

明天，在某课程中学到了一个【金字塔分层模型】，觉得可以一试。

最后，你把自己绕晕了，却完全不知道在实际业务场景中如何下手。

那是因为对于用户分层方法，大多数课程讲的都是一个单一的用户分层方式，且并没有告诉你这种用户分层方式适用于怎样的场景。

但是我们的课程中将【AARRR用户分层法】、【RFM用户分层法】、【金字塔用户分层法】、【用户身份和个性特征区隔法】串联，并结合实际的案例和场景进行分析。

比如在课程中我们会讲到如何用RFM模型对三节课用户进行分层：

       

再如我们会讲到用怎样的分层方法给豆瓣做用户分层，以及使用这种方法的原因：

       

在这种体系化方法论+多种实际业务场景的讲解下，可以保证的是，学完之后你可以清晰地知道当遇到问题的时候应该选用哪一种用户分层方法。

同样地，对于用户生命周期管理系统和用户行为激励系统，我们也有着同样系统而详尽的介绍。

事实二：目测业内没有一门课程能能够到达像三节课一样手把手的教你的颗粒度

举个例子：

RFM模型是业内传播度最广，影响范围最大的用户分层模型之一，因此为了详尽的对RFM分层方法进行讲解，保证你学完即能用，我们关于RFM分层模型的课程视频长达近乎一个小时，而课程讲解的颗粒度能够几乎触达你在实操流程中可能遇到的每一种问题。（下图是课程中讲解的利用RMF模型进行用户分层的实操流程）

       

如：

如何获取RFM分层模型中所需要的每一个数据？

如何定义RFM的评估模型？

如何定义RFM三个维度下的中值？

如何参照此前定义的R、F、M的中值对每一个用户打上标签？

最后如何利用RFM用户分层的结论来制定策略性的运营计划？

甚至你在使用excel进行RFM分层中可能需要用到的每一个公式，我们都在课程中做了详尽的介绍，这样的课程颗粒度在业内几乎无人能做到。

       

而上面仅仅只是课程中的一个案例。实际上，为了做好这个课程，我们从包括滴滴、网易、美团、简理财等数十家互联网公司的核心运营负责人或高管处获取了上百份的关于用户运营体系搭建的真实绝密的一手案例，用于辅助这个课程的设计，而对每个案例进行拆分讲解的颗粒度都能到达极致。

事实三：我们的作业含金量不亚于内容本身

三节课的作业含金量想必大家都听说过，在这门课程中我们更是将为用户的学习效果负责的这个理念发挥到了极致。

比如下面这个作业

     

我们请了硅谷顶尖的程序员写程序，根据一些真实参数，模拟跑出了滴滴10万用户数据，100%还原真实的用户场景，然后我们将这些数据毫无保留的提供给你，让你拥有可以真实的处理这些大规模数据的实操体验。

基于这种真实数据来写作业，也许你会遇到更多真实的困难与阻碍，但是同时也会对这个模型有更深刻的理解。

       

不仅如此，据统计，我们为了设计本门课程的实战训练作业，让实战作业无限逼近于现实业务场景，跑了近乎上百万份数据，可以说，这门课程的实战训练作业，含金量一点也不亚于课程内容本身。

这里不妨分享一份我们往期学员的作业（鉴于作业太长太优秀，这里只展现部分）

       

好了，到这里，相信你已经感受到我们这个课程的含金量了，有意向报名的同学可以扫描下方图片二维码去报名了（此外如果你购买了课程，但是觉得不是很适合你怎么办呢？没有关系，我们支持7天无理由退款，这一点在业内同样只有三节课可以保证）

也许你还想再更深入地了解下这门课程，那么下面我将为你再进一步的详细介绍一下。

课程介绍

1、课程导师

讲师一：张亮

知乎“运营”话题第一大V，业内最好、最畅销的入门级运营类书籍《从零开始做运营》作者，先后从业于盛大、上汽电商、订餐小秘书、名片全能王等多家公司，对于社区运营及积分、激励体系的构建有极为深入的理解。

讲师二：黄有璨

三节课联合创始人，豆瓣评分最高的运营类书籍《运营之光》作者，11年运营从业经历，曾任美国ABOUT.COM运营经理，新浪微米COO助理，第九课堂COO，2017年与吴晓波、陈春花、樊登等老师一起获得当当网年度影响力作家。

多次操盘0成本数百万传播的经典运营案例，曾带领3人团队0成本一年获取千万营收。过去3年后授课超百万人次，学员遍布BAT、TMD等知名互联网公司。

课程特别顾问：韩叙

网易运营总监，畅销书《超级运营术》作者。曾先后任职百度、猫眼电影从事用户运营相关工作，对用户运营领域有非常深入的研究及理解。

2、课程内容

本课程重点围绕着“大规模用户的运营+管理”帮大家解决如下问题——

1.建立起关于“用户运营”+“大规模用户管理”的全面认知；

2.帮你掌握一套方法，如何更多通过策略的方式而非人肉的方式来解决用户价值提升的问题；

3.如何通过数据分析找到用户留存、活跃偏低的价值洼地，并通过策略设计解决留存低活跃差的问题；

4.如何通过RFM、金字塔、个性化需求挖掘等多种用户分层方法对于大量用户进行分层运营和精细化运营，提升全量用户价值；

5.如何结合不同产品形态对一款产品中进行用户生命周期管理，包括用户成长路径优化、防流失策略设计等均有涉及；

6.如何搭建一款产品的用户激励体系及子激励系统，包括如何设计排行榜、勋章、积分系统、等级机制等；

7.如何围绕一款成熟期的产品设计整体用户成长体系。

本课程不解决如下问题——

1.如何获客和拉新；

2.所有关于项目管理、基础数据分析、文案、活动策划这一类的基本通用技能，本课程中均不会涉及，如对该方面内容有需求，可考虑参加三节课的互联网运营P2系列课程。

如下附上本门课程大纲，供你进一步参考。

4、课程时间

8月22日开课。每期课程集中特训时间为7周，课程有效期为3个月，有效期内均可反复观看课程内容。

5、学习形式

在线录播课程+全程强化训练+1对1助教批改点评辅助学习+微信班级群交流，全程由班主任+多位专业助教带班，报名后在三节课（sanjieke.cn）官网或三节课服务号（sanjieke03）可收听课程。

友情提示：现在只有最后45个名额，晚了可能不仅仅会涨价，也会面临没有名额的风险，占座请快。

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