思·辨 | “电池门”并非大难临头，但苹果或许错过了从中大捞一笔的机会

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 Adam Minter

彭博专栏作家

苹果公司(Apple Inc.)最近承认，它暗地里用电池的老化来放慢旧款iPhone的运行速度，此事引起了人们的普遍愤怒，一时间官司不断，公司道歉不迭。然而，此事也可能成为苹果的一个重要契机，如果它愿意重新考虑一些由来已久的做法的话。

毫无疑问，“电池门”事件似乎是一场灾难。苹果称，它放慢手机运行速度不过是为了防止手机意外关机。作为补偿，苹果将电池更换费用从先前的79美元降至29美元。代价也很高：据估计，这将导致2018年人们少换1600万部苹果新手机。更换电池的需求迅速膨胀，等候时间现在长达数星期。

而这正是机会敲门的时候。消费者显然厌倦了没完没了的（亦是苹果长期赖以谋利的）换手机周期，他们会很乐意为延长现有手机的使用寿命掏腰包，而不是为买新手机大大破费。如果苹果想要征服新兴市场，吸引新一代客户，那么学习满足这一需求将至关重要，而“电池门”可能刚好给它提了个醒。

不久前，消费者还会笑话用29美元换电池的想法，无论是半导体收音机还是翻盖手机的电池。但2001年苹果公司发布iPod时，人们的预期开始发生变化。面对电池耗尽的iPod，消费者有四种选择：花钱到街边小店去修（违反保修协议）；费九牛二虎之力找块新电池，在家里自己换（不容易）；花钱找苹果换电池；将电池耗尽的iPod扔进抽屉里，再去买个新iPod。

长期以来，苹果一直在竭力让消费者选择第三和第四选项。它拒绝发布修理手册，并通过版权保护确保相关信息不会外泄。它也拒绝在授权服务中心之外提供零备件，连电池都不行！任何试图预约苹果“天才吧”(Genius Bar)的人都知道，“天才吧”里的专家远不够用。截至2017年12月，全球共有499家苹果专卖店，而符合以29美元更换电池的手机约有5亿部。

多年来，苹果设置的种种限制显然对自己有利。慢慢地，消费者也识破了这些伎俩。2016年一项对六个国家智能手机用户的调查发现，80%的受访者认为修复损坏的手机应该很容易。持此看法的受访者比例属新兴市场最高，中国高达95%。大量调查显示，相比一次性产品，消费者更喜欢可修产品。

市场正在做出回应。独立修理店现在蓬勃发展，其规模在美国估计能达到40亿美元。在智能手机随处可见的新兴市场，为手机更换电池或做一些基本维修是消费者的一种习惯，也是一种生活方式。由于没法获得经苹果授权的零部件，这些修理店便通过寻找拆成零部件的回收机或返修机，巧妙地构建了替代供应链。

对苹果来说，这意味着一个白白错过的天赐良机。苹果对授权维修点之外的维修服务设置障碍，不仅恶化了消费者体验，还放弃了一个快速增长的市场。拒绝销售包括电池和屏幕在内的零部件，实际上是在把自己的阵地拱手让与竞争对手，没有正确理解对发展中国家新一代消费者来说非常重要的东西。

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新闻背景：苹果就降频事件致歉，并降低出保iPhone更换电池的价格

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