实际产品好评率98%，创业3年，我用3个关键点做出爆品

实际产品好评率98%，创业3年，我用3个关键点做出爆品 | 走进爆品幕后

2020 年 1 月 23 日 创业邦杂志

「 走进爆品幕后 」创业邦联合谷仓学院推出【走进爆品幕后】栏目，作者作者深圳七面服饰有限公司创始人兼CEO郑丰光，编辑Bonnie。

2019年我加入小米生态链创业的第六年，七面服饰创业的第三年，我非常幸运地见证和参与了小米生态链从萌芽到高速成长的这段征程。

爆品战略一直以来是我们小米生态链模式的核心竞争力，如果夯实产品竞争力的是落地爆品战略的基石，那么站在顾客用户的立场，打造爆款产品竞争力的就是：超预期。

七面是一家以鞋服类生活消费为核心业务的创业公司，皮鞋腰带是我们的主要产品，这是非常传统的生活消费品生意，获得消费者顾客的信任和推荐，获得回头客是我们业务的核心使命。超出顾客预期是我们达成使命最有效方法。如果产品和服务有很多细节超出顾客用户的预期，信任也随之建立，爆品也将脱颖而出。

我们在复盘总结这三年来七面是如何落地执行爆品战略，做全超预期，做实超预期时发现，这三方面是非常重要却又常常被忽视的。

选择大于努力

选择能快速把产品做到全球头部品牌水平的赛道

在七面创业之初我就提出了目标，七面产品要快速达到同类产品全球头部品牌的水平。因为产品达到全球头部品牌水平是实现超出顾客预期的的必要条件。

所以创业之初我们需要充分审视我们的给定条件能否在这细分领域快速地把产品做到行业头部品牌的水平。

很多人问我，七面为什么不选择运动鞋这个赛道，无论细分市场规模还是增长幅度，运动鞋要比休闲鞋皮鞋大得多，我们却选择了相对比较小的，我们认为运动鞋赛道七面的产品要快速达到全球头部运动鞋品牌的水平的难度与投入规模要远远大于休闲鞋和皮鞋，我们很难在很短的时间内把产品的方方面面做到头部公司NIKE Adidas 的水平，而后者我们评估了国内外休闲皮鞋商务皮鞋头部品牌公司比如ECCO，Clarks，ColeHaan，百丽，金利来，奥康等产品水平，再审视我们的人才，供应链，和资金，我们的判断是七面很有把握快速做到，当然这只是我们选择商务休闲皮鞋的原因之一。

今天不管在消费电子产品领域还是鞋服领域消费者用户对产品的认知与预期的底线已经提升到全球头部品牌公司的产品水平了，比如手机就是：苹果，华为，小米，oppo，服装：优衣库，李维斯，运动鞋NIKE Adidas，安踏，李宁，换个方式理解就是产品的基本水平做不到头部品牌的水平谈超预期就是空中楼阁不切实际。从创业选择赛道开始我们就考虑了我们实际给定条件能否把产品做到头部品牌水准，这是用户底线不能再低。

隐形冠军供应链是做实超预期的幕后英雄

七面创业的前两年我们基本在打磨产品，整合全球供应链。我们的第一个产品是一条植鞣皮休闲皮带，从意大利皮革原材料到国内的改色复鞣，裁切甚至连缝纫线都是世界头部品牌的供应链，他们都是某个领域的隐形冠军全球巨头。

用好的材料给好的设计与工艺加分助力，给可靠耐用提供保障这是常识，回归平常心，抱持敬畏心，坚持常识回归产品的细节是做实超预期产品的基本打法。

快速的整合行业头部的隐形冠军供应链来协助开发制造产品是最直接有效的。这些隐形冠军级别的供应链是七面产品做实超预期的幕后英雄。

局部细节超预期+整体不低于预期=综合整体超预期

落地执行并实现产品超预期，我们通常会非常关注：用户痛点，场景体验，使用寿命等等方面，并倾注公司与团队的大部分资源力求做精做透，我们理解这是局部超预期，这是必须的，但是产品是否真的做透了做精了？

我们得有个检验判断的方法和标准，得有底线，是一条线，不是一个点，很多时候我们解决某一个痛点，一个应用场景是完美的，但产品的整体或者某些细节却有明显缺陷的导致产品整体低于预期，我们要的是局部细节超预期，整体不低于预期的产品。也只有细节完全超出顾客的期望，产品才能做好卖爆。

正如上面这双皮鞋，正是这些局部细节是完全超出顾客的期望的，才能在全网销售取得了非常不错的成绩，实际好评到达98%并且已经连续热卖累计超过18个月了。

所以产品的底线是一条线，一个可以评估全盘整体的综合底线，比较有效的方法就是在全球范围内找出这个行业同一细分领域的头部品牌公司的同类产品做比较做测试，测试比对产品细节的各个方面，全面检查线上的每一个点，确保每一个点都在行业头部品牌同等水平，在此基础上的更美的设计，痛点解决方案亦或场景应用亦或超值的售价等局部细节超预期才能突显价值，把产品的综合整体超预期落地做实。

选择能够快速达到行业头部品牌水平的产品或者行业赛道，选择全球隐形冠军级别的供应链合作伙伴支持供应与制造，做到局部超预期、整体不低于预期。

这是我们七面创业三周年阶段性整理复盘与思考，谨作抛砖引玉，期待大家指正。