2017年度银行服务应用TOP30榜单 | 直销银行活跃小幅上涨场景消费助力信用卡粘性提升

2018 年 1 月 23 日 Analysys易观 易观

2017年，银行全面推进网络金融发展战略，已基本形成“互联网渠道+互联网账户+互联网产品”的业务体系。互联网渠道移动化趋势持续加强背景下，手机银行、直销银行、信用卡APP等移动金融业务成为各银行发展重点。

2017年，银行服务应用行业活跃用户持续上涨。一方面，商业银行在手机银行、直销银行等电子渠道开放Ⅱ类、Ⅲ类电子账户注册功能，以拓展增量客户；另一方面，商业银行通过丰富应用场景，推出二维码支付、智能投顾等产品，开展新开户有礼、交易促活等形式多样的营销活动，进行活客及粘客。根据易观千帆最新数据显示，2017年12月，银行服务应用行业活跃用户达21394.7万户，环比增长1.68%。

2017年1-12月银行服务应用活跃用户情况

数据来源：易观千帆

从手机银行来看，2017年，手机银行用户数继续保持稳定增长，银行纷纷上线新版手机银行客户端，提升客户体验及安全性、丰富产品及服务的同时，都强调了金融科技的应用。

大型银行凭借庞大的用户基础、丰富的服务及营销活动，手机银行活跃用户位居行业前列。2017年12月，中国工商银行、中国建设银行、农行掌上银行分别以4278.0万、4252.3万、2581.4万的活跃用户位列前三甲。

全国性股份制银行中的招商银行、平安口袋银行活跃用户增长较快。2017年，平安口袋银行整合了原平安口袋银行APP、橙子银行APP及平安信用卡APP三大APP，客户迁移、功能整合已经取得明显成效，带动用户量持续增长，2017年12月活跃用户已达1413.7万户。

城市商业银行及农信社/农商行由于地域经营限制、产品及体验还有待提升等因素影响，手机银行活跃用户都在200万户以下。

2017年12月手机银行类AppTOP30榜单

为了打破区域限制，拓展客户群及零售业务，以城市商业银行及农信社/农商行为代表的中小银行纷纷发力直销银行。直销银行作为银行数字化转型的重要手段，主要依托Ⅱ、Ⅲ类电子账户开展业务，消除获客壁垒，同时，直销银行可与互联网平台及垂直行业进行场景化融合，实现业务的规模化发展，因此，直销银行已成为近年来商业银行重点关注的领域之一。截至2017年8月末，国内发展独立直销银行APP的银行已达105家，中小银行是主力军，但发展程度不一，预计未来直销银行会成为银行线上获客的重要抓手。

2017年，直销银行活跃用户整体小幅上涨。活跃用户规模可一定程度上反映出不同类型银行对直销银行不同的定位，以及特色化的发展战略。

大型银行直销银行采用市场追随策略，维护存量及现有用户，并逐步向非本行用户开放，以金融产品为主，较少覆盖生活服务。工银直销银行2017年12月活跃用户为21.3万户，相比其他直销银行活跃用户相对占优，但就工行庞大的用户体量来说相对较小。

全国性股份制银行以直销银行为切入口，积极寻求业务拓展和区域扩张，拓展行外客户，产品品类较为齐全。恒丰银行“一贯”活跃用户达31.7万户，居直销银行首位，浙商银行“浙+银行”、民生直销银行活跃用户也相对较大，分别为10.6万户、10.0万户。

城市商业银行/农商行直销银行允许行内用户转化，以覆盖现有区域为主，满足本地用户金融生活需求。城商行直销银行活跃用户多数在10万户以下，少数直销银行如宁波银行直销银行、杭银直销、江苏直销银行活跃用户相对较大，在10万户以上。杭银直销通过做大做深杭州、南京等地区银校、银政等跨界合作，加强客户引流，实现客户转化。农商行中的江苏紫金农商银行从顶层构架到部门合作机制围绕“大零售”理念打造直销银行，突出直销银行线上全方位服务已有和新增客户的定位。

2017年12月直销银行AppTOP20榜单

整体来看，相比手机银行，直销银行活跃用户普遍较低，在用户使用率上有较大发展潜力。如2017年12月工行手机银行、直销银行活跃用户数分别为4278.0万户、21.3万户，无论是用户拉新还是老用户转化，工银直销银行都具有广阔的成长空间。直销银行应该积极与互联网企业展开合作，拓宽获客渠道，积累用户，同时进一步将账户、消费信贷、财富管理等产品和服务体系与用户的高频次、高粘性消费场景进行结合，变场景为入口，开展完整的金融生活服务。

2017年，银行信用卡APP活跃用户呈现稳步增长的态势。信用卡APP已成为银行构建移动消费金融战略的重要一环，银行信用卡普遍注重精细化运营，不断拓展消费场景，进行产品及服务、营销模式创新，通过金融科技应用提升用户体验。根据易观发布的2017年12月信用卡Top5榜单显示，掌上生活用户体量远超其他信用卡APP，活跃用户达2306.4万，买单吧、浦发信用卡分别以1114.1万、525.6万的活跃用户位列第二、第三位。

2017年12月信用卡类AppTOP5榜单