情感是人类最内在的需求，它将带来哪些商机？

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内容来源：文章内容整理自2019创变者大会Will张文新现场演讲。笔记侠经主办方ARK创新咨询授权发布。

Will张文新：北航工程硕士、北大国际MBA，先后担任西门子中国、frog design亚太高管。积累了近20年的产品、商业和战略管理经验，多领域跨界连续创业者。联合创立ARK创新咨询和智能设计助手Arkie，实现从设计咨询到设计产业链的互联网整合。

讲者 | 张文新

今日笔记达人 |  格林斯黛儿

封面设计 & 责编 | 丽丽

第  3598 篇深度好文：7293 字 | 10 分钟阅读

完整笔记•商业思维

本文优质度：★★★★★    口感：百香果奶茶

笔记君邀您，阅读前先思考：

• 什么叫私域流量？

• 在商业方面，共享还有机会吗？

• 95后、00后，他们有什么特征？

“智能商业”这件事是特别大的一件事，这个概念刚被提出来不久，非常难讲。

所以，今天想把我们的理解、思考以及实践，跟大家做一次探讨，希望给你们带来启发。

 

这个话题有三部分内容：

 

第一部分：回顾。看一下40年中国走过一条什么样的路；

 

第二部分：趋势。对于现在，我们处在什么样的时间点，未来会发生什么事，做一些预判。

 

第三部分：创新新模型。今天这个时代里，有哪些地方创新机会，所谓商业智能如何推动社会进入下一个更加无法预测的未来。

一、回顾：40年中国创新脉络

人类文明史一万年，一万年前出现了简单的工具，开始了人类的文明，这是所谓的农业时代；

三百年前蒸汽机的发明标志着进入了工业革命时代。再后来信息时代，这期间出现了很多新技术，距今有70年的历史。

 

今天，我们又刚好处在进入下一个时代的当口：智能时代。

智能时代跟互联网或者移动互联网信息时代有本质区别，这可以从2016年3月份开始说起。

 

因为我自己是一个围棋爱好者，那天我看了五场完整的比赛，看到李世石1:4输给了AlphaGo的那一刻，我想哭，人类被冷冰冰的机器如此残酷地打败。

 

这些是我情感层面的想法，但从未来来看，这是开启新时代的标志。

 

大家观察这个脉络的时候会发现一件事，从一万年到三百年到七十年，改变越来越快。

我认为智能时代只需要十年就会发生让我们完全无法想象的改变，这是科技的指数型发展。而人的思维是线性的。

 

1.线性思考和科技指数发展将带来什么？

 

爱因斯坦发现相对论，让我们知道时间是相对的，但在可感知的世界里面，每一个人的时间是匀速前进的，让我们的思维变成线性思考。

这个线性思考和科技指数型发展带来什么？我们短期预测，往往觉得它会很快到来，但是没有发生；对于长期预测又会过于滞后。

 

比如移动互联网，十年之前苹果发布iphone的时候，谁能想到移动互联网能改变我们整个生活？

也许在一两年内看不到太大变化，但十年来看我们整个生活简直天翻地覆。我相信智能商业会跟移动互联网一样，甚至更快。

 

对于指数型发展也举几个例子：

 

① 围棋。

 

在2015年的时候，我看到很多资料讲人工智能战胜人类需要10—20年时间，结果，在2016年就发生了。

 

② 智能硬件。

2015年的时候有两个很大的趋势或者风口，行业称为智能硬件元年、企业服务元年。

 

对于智能硬件，我不知道现在大家在用哪些，我唯一使用的智能硬件是智能马桶盖，这个还是拜晓波老师所赐，真的非常好用。

 

③ 企业服务。

 

从2015年到现在，我们也在做所谓的企业服务，Arkie作为人工智能+设计创新项目，已经服务了6000多家企业。所有做企业服务的人都在问，企业服务的春天在中国到底来了没有？这距今已经过去了3—4年。

 

④ 人工智能。

 

再说回人工智能。从2016年开始大家担心人工智能太厉害了明天就可能要失业了。

但我认为这件事两三年内还不会发生，但十年之后这个世界有可能真的会天翻地覆。

也许那时候中国劳动力只需要一半人就业，另外一半不需要了，因为机器做的比你好、比你快、比你准确，收费还比你便宜。

 

2.智能商业就是下一个巨大的风口或者时代。

 

中国这40年创新轨迹，走过了过去欧美300年左右的工业化到信息化的历史。

从工业化到信息化到互联网、移动互联网到今天的智能商业时代，这40年中国有六类企业同时存在，这使我们观察并思考，今天到底处在什么样的节点，去观察未来将带来的巨大挑战。

 

因为有非常传统的企业活的很好，也有非常现代的企业只有两三年历史，但已经带来很大的商业价值。

这个观察让我们看未来时感到非常模糊。即便如此，我还是认为智能商业就是下一个巨大的风口或者时代。

怎么定义智能商业？新的概念非常难，我认为在今天想要预测未来十年几乎不可能，这里借用了曾鸣博士的思考和定义。

他说利用网络协同和数据智能的双轮驱动实现核心业务在线化、网络化和智能化的商业，这叫智能商业。

 

低成本实时服务海量客户、满足每个用户的个性化需求、服务能力快速迭代，这是智能商业的三大特征。

 

二、洞察：科技、商业和人的趋势

 

有了智能商业的定义后，下面来看看趋势。有哪些黑科技？有哪些炫酷新的玩法、模式？有哪些新的需求？

 

首先，为什么是科技、商业和人的趋势？因为任何创新实际上都是在重塑科技、商业与人之间的关系。

科技和商业是宏观的，而每一个人的需求非常微观，这非常重要。

因为任何创新都始于每个人的个体需求，也终于每个人个体需求的满足，人是所有创新的起点和终点。

 

科技方面，AI、Bigdata、Cloud、物联网、生物科技，这些就是我们今天所面对的、大家可以清晰看到的、正在出现的新的科技。

 

而商业趋势方面，有几个关键词。

 

第一个：精准。

 

未来十年商业智能时代，精准是非常重要的关键词。

 

比如我现在打开一个APP，可能会做5次点击，浏览5个页面，这5个页面如果看不到我想要看的东西，我就会离开这个APP，那么下一次打开它也许就是半个月或一个月以后。

 

假如说这5个页面中有一个精准推荐给我，知道我想要什么给了我什么，就可能形成一次内容、服务或者商品的购买，形成一次转化。

这个商业效率的提升就是未来我认为智能商业最大的机会。

所以在适当的场景下向特定的顾客推荐个性化、打动人心的商品和服务，我们定义它为精准，这是商业部分最大的趋势。

 

第二个：私域流量。

 

从去年下半年开始这个词变得非常热门，什么叫私域流量？

流量红利消失，你非常便宜的获得一些流量，平台包括淘宝、百度、腾讯，各种平台获客成本非常低，私域是你的小程序、APP、两微一抖一知上面的粉丝都是私域流量，你可以进行有效触达和互动。

他们可以帮助你带来用户黏性、忠诚度和客单价提升，私域流量是未来的关键词。

 

第三个：新产品、新内容、新服务。

 

移动互联网黄金十年就是用户体验创新的十年，今天门槛已经非常高了。但我们相信人们对于新产品、新内容、新服务的追求会持续，这里面会有勃勃生机。

 

第四个：新模式和新业态。

 

在商业方面，共享还有机会吗？它是更好的商业模型吗？我们相信共享肯定是立足更好的未来，但是它如何变成现实？大平台泰山压顶之势下来，大家还有做小平台的机会吗？在小微的生态里面闭环。

如何通过数据、智能做更高效的决策，做更高效的管理和运营，让你的商业变的更有效？传统行业是否还有巨大的数字化和智能化的机会等等，这些都是新模式和新业态的机会。

 

最终回到刚刚讲的，40年来中国人经过了非常有趣的变化。我自己小时候经常饿肚子，那时候买的起的东西就是好东西；

后来有了更多的选择，我们选便宜、质量一般、过的去的东西，讲究一个性价比；后来有一点闲钱，觉得颜值最重要；

再往后就看品牌了，我喜欢MUJI和NIKE这样的品牌，它们跟我之间发生了什么化学反应，你仔细去想有时候想不明白，但买东西的时候就会买那些品牌。

 

第五个：情感。

 

最后我觉得“情感”这个词是我们对于未来，特别是中产阶级核心需求的两个字总结。

▲ 长按图片分享给需要的人

“情感”才是未来的核心，换句话来说我们认为情感和价值观的认可是中国三亿新中产的核心素质，人性顶层的需求是逻辑情感共鸣和价值观认同。

 

看看今天所谓的95后、00后，他们有什么特征？他们跟互联网一起出生成长起来，他们是天然内容创造者。他们反标签，世界只有两类人，酷的人和不酷的人……这是他们的特点。

 

他们有什么具体需求呢？

 

他们重视品质，90%人会因为品质选择一个商品；

 

他们热心文创，文创不仅仅是文创商品，包括娱乐很多服务、音乐、电影这些娱乐；

 

他们关心健康，大家都认为健康越来越重要，愿意为健康花钱；

 

他们体验新零售，新零售的模型，新的体验，新的互动、玩法会吸引大家更愿意购买他们的商品；

 

他们拥抱智能。

 

这是今天新时代用户的核心需求。

三、创新模型：

智能时代的价值创造

 

这部分，我想跟大家分享一下智能时代的价值创造。

 

任何一个时代，商业之所以存在都是因为创造了价值。价值创造的模式、价值创造的规律一直在发生巨大的变化。

今天到底是什么样子？我给大家总结了六大模型，分别用案例做一些总结。

 

1. 融合创新：品牌和用户体验重塑。

 

言几又说自己是传达生活可能，结合书店力、场景营造力和生活方式提案力，连结人和文化、人和生活、人和人，他不是卖书的，书店里书的营业额只占很小的一部分；

理想要做一款好车，希望成为人类第三个智能终端的智能汽车，也希望做首款没有里程焦虑的智能电动车；

亚朵说自己是一家舒心的微笑公司；小牛电动改变出行，让城市生活更美好。

 

这四个例子总结来说，这一类的创新叫融合创新，他们重塑品牌体验及用户体验。这个重塑指什么？我从4个方面做一些总结：

 

①  思维。

他们的创始团队特别是核心团队一定要具备整个互联网思维能力，同时具备对于垂直领域的深刻理解，没有这两件事情相乘他很难完成这样一件事。

 

②  能力。

多重维度的技术能力和其他各种能力的有机组合。技术能力、产品力、设计力、营销力、推广力，没有短板，每个部分都非常强大。

 

③ 产品。

产品和服务场景化重构。构造新的场景，在场景底下把所有元素，你看到每一个东西，书或者可能是一千年以上历史的东西，在新的场景底下如何让书、咖啡、饮食、儿童乐园甚至娱乐进行有机重构，这是他的核心要素。

 

④ 品牌，个性鲜明的品牌价值。

因为人的需求是情感，一定要产生情感的共鸣。

你不可能取悦所有人，只能取悦跟你有共同价值观的人，所以需要鲜明的个性及品牌。这是我认为融合创新、品牌和用户体验重塑创新的新范式。

 

2. 细分领域的深耕。

小恒水饺。

致力于做饺子领域的领导者和创新者，让饺子文化走向世界，让小恒水饺成为中国文化的一张名片；

 

JZ MUSIC。

上海最有名的一家爵士乐俱乐部，经常有一些很小众的乐队现场演奏，来自世界各地。我经常晚上加班累了到那，只买杯啤酒就可以享受。

他们有一句话我特别喜欢：「当科技大数据和铺天盖地的信息流让人无法喘息时，我们选择把时间带回那个触感和质感特别真切的年代」。

 

飞贷。

全球小微金融的领导者；

 

垂衣。

让男人轻松享用好品位，简单三步腾出时间享受生活。

这些案例的共同特征是什么？我把它叫细分领域深耕。经过移动互联网这么多年的发展，低垂的果子都被人摘完了，剩下的都是一些特别难干的事。

 

细分领域深耕需要有非常对的策略：首先，一定要单点突破。在单点上形成价值链闭环，红海里面找蓝海。

其次，定位和定点。找那个点，切的小、找的准、扎的深。从一个很小的点切入可能也是一个足够大的细分市场。

比如说小恒水饺，饺子看起来是一个多么单一的食品品类，但是它可能背后市场潜力巨大无比，跟麦当劳、肯德基汉堡一样，都有巨大的市场潜力。

 

3.智能科技场景化应用。

 

这里面也有4个例子，TalkingData，用数据和科技能力为客户创造价值；分众，建立基于数据技术的精准广告分发系统，中国最大生活空间的媒体网络；

商汤，增强人类视觉，提高生产效率为人类带来便捷和创造力；

Arkie，这是我们ARK在三年前打造的一家新公司，做千人千面智能图文设计引擎，结合数据和推荐引擎我们可以实现个性化的闭环内容，也就是所谓的千人千面，帮助商业实现真正的千人千面，这是我们的愿景。

 

这些智能科技场景化应用发生在哪里？

第一， 零售业。精准营销、个性化的精准推荐、智能选址、销量预测、智能客服，这些已经有非常多成功的商业化案例；

 

第二， 金融领域风控。刚才我们提到的飞贷也是我们的客户，风控做的非常好，智能投顾、资产配置；

 

第三， 汽车自动驾驶。有上千亿美金投入在这个领域里面；

 

第四，医疗。疾病诊断、药物研发，这些方面都有非常多机会。

这样的场景还有很多，比如设计领域，我们在做Arkie，用机器做整个平面设计，我再也不用花那么多时间写PPT了，内容往里面一输 Arkie 就把PPT做好了。

 

4. IP商业化。

 

昨天我问吴晓波老师，如何用十个字总结一下这些年你在做什么，他说“为新中产构建认知体系”。

跟晓波老师有三年合作，一直觉得他在做一件特别有情怀的事。

 

原来在互联网行业，尤其是移动互联网行业，讲情怀这个词，可能很多人会笑，因为情怀不能带来钱。

但今天，当我们说情感是人类的一个最基础、最核心、最内在的需求的时候，我们真的希望把商业的打法和情怀很好地结合在一起，也能创造巨大的商业价值。

 

樊登读书会，和1400万人一年一起读50本书，读书点亮生活是他们的愿景；

 

故宫的IP，2018年每个人都看到过故宫的火爆，让600岁故宫成为新晋网红，赋予原本冰冷的历史故事鲜活的形象，让严肃内容做出有趣的火爆营销；

 

小猪佩奇，我有一个4岁的女儿，有三年时间我经常陪着她一起看小猪佩奇，她喜欢我自己也很喜欢。

小猪佩奇动画片告诉我如何做好一个父母，对我有很大的学习和教育意义。所以这是很伟大的创新。

 

所以，IP商业化到底是怎么回事？我提炼了三个词：

 

① 人格认同。

从形象到行为到内涵灵魂始终如一且简洁普世，因为只有简洁人们才记得住，只有普世才经得起时间的考验。千万不能人设崩塌，最近这种事情比较多，所以做IP人格认同是非常关键的基础。

 

②  品质保证。

信息和商品极度过剩的时代，占领用户心智的IP是最值得信赖的噪音过滤器。

 

③ 自带流量。

因为流量太贵，情感共鸣激发的社群和口碑传播孕育出持久的生命力，这个生命力体现在持续的用户增长、持续的用户黏性、互动、复购等等。

5.私域流量运营。

 

① 掌上生活。

是消费金融的领导品牌，金融+互联网行业标杆，它也是两个亿的下载、一个亿注册用户、几千万日活。

作为中国金融科技如此发达的国家，作为一个传统银行是非常非常不容易的一件事情，但他们做到了。

 

② 肯德基。

它是“过去三年最成功的互联网公司之一”，为什么这么说？因为他们三年之前几乎没有会员，三年后有两亿线上会员，线上订单突破三分之一。三年前合作的时候他们只有第三方平台，自有渠道是0%，从0%到30%自己渠道的线上收入，只经过三年时间。

过去三年有哪几个互联网公司达到上亿用户的？大家说抖音、ofo、摩拜，没几家，但其实他们是一个，我认为非常成功。

 

③ 绫致时装。

通过线上线下自有和外部数据的打通，针对不同的目标人群，选择不同媒体进行精准地营销触达。

 

⑤  最后一个案例，不是微信，是一个基于微信的主打祛痘的美妆微商。

他的个人号有九千多粉丝，为什么说他是小微商大生意呢，他在平台上能卖八千万，九千粉丝可以卖八千万的产值。

所以可以看出，私域流量运营有多么大的潜力可以挖掘。

 

针对第五类私域流量，我想做一些定义：不需要通过第三方购买，一次获客之后不需要额外付费的流量。

微信群、微信好友、小程序、抖音、知乎、头条、短信用户沉淀都属于私域流量，通过深入洞察打磨产品内容做精准投放，做好留客、复购和裂变。

这三个词很关键：留客、复购和裂变。这是私域流量的三个关键点策略。通过深入用戶洞察，打磨产品、内容做精准投放，做好留客、复购和裂变。

 

还有一个关键词叫数据闭环。我们要做全量数据积累，在数据中找到洞察，用数据做决策形成闭环，并且不断校正数据模型。

 

另外，是会员经营，不仅仅是积分和权益机制，而是服务延伸。

这里我想举肯德基的例子，他的延伸服务是做K金商城，除了卖鸡也有好几百个SKU，跟鸡相关的有的儿童玩具有非常好的生意。在他们店里还可以点播音乐，这些都是延伸服务，属于会员经营。

6.企业数字化以及产业互联网化。

 

举两个例子：

 

①  华为。

他们是通过数字化持续提升复杂商业效率的典范。全世界卖给运营商移动解决方案非常复杂，如何持续提高销售效率、运营效率、技术研发效率等等。

 

② 盒马先生。

他们是线上线下联动，供应链、销售、物流、电路完全实现数字化，是整个体系全部的数字化，实现人、货、场的最优匹配。

 

这是两个成功的例子。西方在产业互联网这块非常发达，中国这块才刚刚起步，暂时没有太多好的例子。

 

下面我来定义一下企业数字化以及产业互联网化中几个核心问题。

① 通过数字化和智能化带来新的客户体验，可以极大提升商业效率；

② 这里有巨大的商机。欧美有SAP、Workday、Oracle，Salesforce，还有N家百亿千亿美金上市公司。

在中国最大的to B上市公司也就一百亿人民币，基本上有非常大的差距，所以这里孕育着巨大的商机。

今天我给大家总结了六大创新新范式，我们用一个智能商业点概括他们：

 

融合创新：品牌和用户体验重塑；

 

细分领域的深耕；

 

智能科技的场景化应用；

 

IP的商业化；

 

私域流量运营；

 

企业数字化以及产业互联网化。

 

特别强调一下，前面提到的案例绝大多数是我们ARK创新咨询服务的客户，还有一小部分是我们的合作伙伴，当然案例远远不止这些，但是我相信他们都属于这六类的共性特征。

 

四、总结

 

最后用几句话来做个总结：

 

第一句：未来十年人类将进入智能商业时代，两三年看不出来，十年之后会大吃一惊，也许有些人会失业。

 

第二句：情感共鸣和价值观认同是未来创新的源动力，这是人最核心本质需求。

 

第三句：创新门槛越来越高，创新大门永远敞开，机会还有很多。

关于ARK——

ARK融合创新咨询和千人千面图文创意引擎，为客户提供融合创新战略、品牌塑造、产品和服务创新，以及用户经营策略的可落地智能商业解决方案。

我们相信美好的世界源于梦想与创造力，希望用创造力和行动力助力智能商业，让梦想点亮现实。

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