2019开年玩法多，“旅游大餐”秀出新口味

2019 年 3 月 9 日 Analysys易观

每年的1月都是旅游市场最为热闹的时候，辞旧迎新、举家出游，“旅游过大年”的过节形式已经深入人心。而伴随着春运加出游的双重叠加，2019年1月的汽车火车票预订和综合旅游预订应用都顺势出现了明显增长。

“回家”作为春运期间最重要的主题之一，直接推动了各类汽车、火车票预订的增长，也带动了诸多旅游企业推出的各式出行调剂方案。如飞猪旅行的“预约抢票”，可在出行日提前60天预订，放票即可自动抢。抢票分三个等级，等级越高抢票速度越快，对应所需的加速豆数量也呈递增要求。用户获取加速豆的方式除每日抽奖外，更重要的途径是邀请好友一起加速。这一邀请机制帮助飞猪实现用户端自发的线上线下联动，再次为自己吸引了大批分散流量。而携程推出的“联运出行”，则给予用户更多出行选择。若用户选定目的地没有直达飞机或火车，则可自行为用户配备替换出发地和有优惠价格的交通方式，也在一定程度上减缓了高集中客源地的出行压力。

在旅游度假领域，2019年1月份的综合旅游预订类应用TOP5榜单中，携程以5025万活跃用户稳居榜首，同系的去哪儿旅行紧随其后，飞猪占据第三名。而1月增长幅度最为明显的则是途牛，1月月活达到1025.6万，环比增长超过了30%。

携程：“旅拍”登陆发力内容社交，能否实现业务协同是为关键点

2018年12月底全新上线的携程App做出了重大的功能改版，旅拍频道取代了过去酒旅业务模块C位出道。点击旅拍入口，用户即可分享旅行中的照片、短视频并配上所处目的地位置、当下心情感受和文字描述，上传优质内容者，可获得一定积分奖励；除此之外，旅拍频道入驻了不少明星和旅行KOL，用户可以随时了解到他们的旅行动态，在页面留言或发布话题进行互动。这样一记抢眼的功能革新，显示出携程对于内容端建设的重大决心。

拥抱短视频分享，既是迎合日益崛起的95-00用户的社交新模式，更是瞄准社交功能背后产生的大规模潜在用户。通过多样内容挖局用户数据，使平台精准找到用户需求，配合携程庞大的资源供给，打包出相应的旅游产品做出匹配，在用户进行内容体验时适时推送，最终驱动用户做出出游决策。上新后的旅拍频道在1月份立即配合打出各种新春旅拍福利，上传旅拍送票、旅拍送压岁钱等，多样优惠不间断激发用户产生旅行灵感，鼓励用户春节黄金周打卡网红目的地。

当然，在新春产品运营上，携程的其他优惠力度也丝毫没有放松。“超级春运活动”放出1亿春运基金，涉及跟团游、海外自由行、邮轮、游学、签证多种优惠；机票智能推荐临近低价航线、“反向春运”低价航线、实时监控价格并发送提醒通知；面向高校学生发出密集攻势，送出多种寒假必玩特惠路线；1月会员日发放会员专属旅游金等。

携程的开年运作，从过去的产品优惠、服务优化再到全新的内容输出，进一步完善了用户出游的行为轨迹和多重场景融合，而能否实现内容与其他业务的高度联结与高效协同，将是2019年携程业务新增长的关键点。

飞猪：“双十二”福袋新春开启，强力促销无缝连接

2018年的“双十二”不仅延续了“双十一”的促销势头，更在岁末之际为2019年新年和春运的各种福利活动打出前哨。“双十二”推出的0.1元“新春福袋”成为黄金兑换卡，几乎成为飞猪会员人手一个的必入选项。用户在购买福袋后只需等到12月20日春运会场启动即可激活福袋，兑换奖品包括火车票满减券、“春运旅行礼包”、各大商家店铺优惠券等。这样一波福利放送的无缝连接，无疑将用户的关注力持续锁定在飞猪平台。根据易观千帆监测显示，飞猪1月份的日均启动次数为1654.9，环比增幅高达46.6%。

在营销方面，“飞猪过年乐”推出了新春出游的四大场景——“春节出境玩”、“过年酒店趴”、“都市新团聚”、“年后错峰游”，实现从节日玩乐到节后错峰的多重出游场景覆盖。同时，依托阿里生态的电商资源支撑，飞猪在节前联合多个零食品牌，打出旅行+零食的组合拳，将传统年货融入出游过程，使受众产生自发代入和场景联想，在微博上引起了话题度。

飞猪的新旅行联盟在多品类、跨行业的联合营销上已经打通了越来越多的行业壁垒，内嵌阿里生态体系联动愈发深入。未来，超级旅游电商平台如何赋能更多商家，实现旅游与创新式消费场景融合，将继续成为飞猪的主要建设方向。

途牛：着力品牌服务及会员服务升级，深化线下门市网络建设

1月份的春节出游热势，助推了途牛的多项品牌业务共同增长。途牛的自营签证服务品牌“牛签证”，在保持原有出签效率的同时，针对年前集中办理签证的游客，还追加了机票、酒店、自由行等产品的优惠推荐，帮助用户提供更多省心、省时的配套出游方案。而自2018年11月中旬上线发售的“途牛黑卡”，则在春节前夕推出全品类产品额外1%优惠、火车票抢票提速包及一系列产品优惠礼券等，进一步加大了会员的福利力度。

2018年底，途牛的线下门市网络建设实现了年度目标，数量达到509家。从年初的220家，到全年累计新增门店数量超过280家，这一迅速的扩张态势无疑显现出了途牛的线下服务投入决心。门市体系是途牛推进销售网络服务建设的重要组成部分，通过真实的线下商客互动，将旅游服务场景在用户身边直接展开，在提升用户的产品认知和服务体验同时，亦深化了途牛的品牌触达效果。而得益于全年的持续扩张，在春节这一出游需求密集时期，门店为途牛吸引了一批新用户，更为签约转化率的提升做出了不小的贡献。

回顾2018整年的发展脉络，途牛在塑造品牌上的投入越发深入。推新多线产品品牌，提升产品质量、目的地资源能力和服务能力，迎合用户消费升级和多样化需求。2019年，在品牌原有价值基础上不断挖掘价值和创造新价值，将是途牛持续提升用户满意度和信任度的战略要务。

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