春运车票为谁“秒空”？第三方软件的困与危

黄牛100～150/票，软件30＋一个加速包，回乡艰难之旅。

作者丨盛丽艳
本文经授权转载自猎云网（ID：ilieyun）

从北京到哈尔滨的火车票，陆浩断断续续抢了一个多月。

明明没开票时，他就已经通过软件预付抢票；明明他时不时就将抢票链接丢入群里，请好友“助力”提高抢中几率，但事实是依然无果。

有时候他心里也怀疑：“是不是有内幕？”猜测无法解决问题，陆浩最终买了机票，一劳永逸地结束了 2019 春运抢票历程。

中国的“陆浩”们为数不小，据中国铁路总公司副总经理郭竹学预计，2019 年春运国家铁路将发送旅客 4.06 亿人次。

除了买票的乘客，席卷进票务大作战的还有逐利的黄牛、规模化的抢票软件、想要踢走其他玩家的 12306。他们互相拉扯又互相牵制，利益交纷，都在局中。

有无数抢票软件，但今年抢票更难了

“在你这买高铁票，怎么算钱？”

黄牛马上回复道，“动车高铁服务费 100元，卧铺 120，填资料自助下单”，跟着就发来了购票链接。他的价格在业内不算高，我们联系了 4 名黄牛，服务费价格都在 100～150/张。

他们的技术与时俱进，抢票原理与第三方购票软件相近。用户把 12306 账号密码交给黄牛，由系统进行捡漏抢票，期间不得用自己账号登陆其他抢票平台，否则很可能因多点登陆被踢下线。

抢票软件下载便利，今年生意比黄牛更红火。根据《南方都市报》统计，至少有 58 家平台推出了相关应用，并推出有偿抢票服务。平台级的有携程、去哪儿、飞猪、途牛等；专门提供抢票服务的 APP 有高铁管家、智行、铁友（后两家被携程收购）；个人开发的抢票软件则通过 QQ 群、微信群悄然扩张。

无论服务提供方是谁，抢票系统的核心原理都差不离：通过程序模拟人为刷票、购票。相比于人工购票，程序的查票频率、下单速度都更高。且用户不太可能一天 24 小时盯着放票情况，但软件可以持续不停地刷，一旦 12306 放票或产生退票，马上锁定并完成支付。

“其实就是帮你在 12306 刷余票，平台确实没票的话我们也没办法”，在抢票软件工作的程序员解释道，“至于抢到了分配给谁，肯定优先加速包多的用户，我们的加速包是 5 元一个，抢到了费用就不退了。”

但渐渐地，用户发现连加速包都不管用了。事实上，加速包只是为使用同一软件的用户排出了分配优先级，不同软件间的抢票竞争依然激烈。过去七八家平台抢票，现在几十个软件一同抢，平台自己都没刷出票，自然无票可分。

“出票后秒空”的现象也让普通用户痛苦不堪。“今年很吓人，一打开连商务座都秒没”，“短途都抢不到”，旅客向我们抱怨道。这或许是由于第三方购票软件普遍加入了“预约购票”功能，预约功能无需额外收费，用户仅付票款，放票后系统自动完成购买。等手动买票的用户打开页面，12306 所有车次都“灰”了。

今年是第三方购票软件走向大众化的一年，往年的购票习惯被打破，用户不得不艰难地适应抢票新生态。

微信上问陆浩，“那你愿意付费抢票吗？”

“为啥不愿意，回不去家，还不加钱抢票”，他的回答大概能代表一群人，迫切的回家心愿，托起第三方抢票软件这个大市场。

与抢票软件“掰手腕”的 12306

第三方软件的介入，让抢票不再是件“拼手速”的事儿，手速再快，也没有软件运算快。

当部分人使用了“外挂”，没有外挂的人就成了利益受损者，他们在网络上抛出问题：抢票软件是黄牛吗，该取缔吗？

根据界面新闻的报道，北京市同创律师事务所杨航胜律师曾分析它的属性，并认为它处于一个模糊地带：“抢票软件利用技术的方式抢票，本身没有价值判断，无所谓好或坏，但如果高价卖票，涉及到行政甚至刑事上的倒卖车票、非法经营罪，风险很大。抢票软件收取的费用属于车票加价还是服务加价，会存在一定的模糊性。”

国家也没有给出明确说法，2013 年春运时，工信部曾经给相关企业打电话，希望他们能避免因插件造成网络堵塞，除此之外，并未给出任何行政处罚。国家的根本目的是让群众顺利买票，踏上回乡的路。

但对 12306 来说，第三方抢票软件具有“拖慢系统”的原罪。

中铁银通支付有限公司董事长罗晴接受新浪采访时说，目前 12306 系统日处理能力近 2000 万张，三分之一到一半都被第三方软件抢走。机器刷新网页的速度可任意设置，很容易将 12306 服务器的内存空间占满。

如果没有刷票软件软件，12306 的网络带宽和系统能力能较为轻松地处理旅客购票。去年春运高峰一秒 30 万次查询，主要是由于刷票软件在不停刷新。

为应对第三方软件的大举入侵，12306 开始实施技术拦截。如果有人以极高频率访问服务器，会被视为非正常操作，高危用户将被拦截甚至被列入黑名单。未达到拦截级别的抢票软件，会被风控系统拉入慢队中。换句话说，用抢票软件有可能反而会被拖慢抢票速度。

但我们尝试分别用 12306 和抢票软件（飞猪）购票，发现抢票软件的系统稳定性更高。12306 在使用时数次显示“操作失败”，无法显示列车列表；飞猪检索时未出错，预约购票后在第二天早上完成出票。

第三方软件的出现，根源还是 12306 的服务体验没有跟上用户的需求。外部压力下，它的进步也不可谓不大，现已有候补购票、选座、外卖功能，稳定性也比早年有所增长。

双方的竞争从未停止，未来第三方软件会消失吗？无人得知。

加速包、搭售，第三方的自我代谢

第三方软件的票价与 12306 完全统一，平台主要依靠付费加速包来盈利。

让消费者难以接受的是，很多时候加速包都是偷偷被搭售的。搭售的产品不局限于加速包，还有行程保险、租车服务等等，消费者往往在付费后才发现多收了钱。

我们试用了携程、智行、飞猪，其中携程和智行的下单页面比较相近，抢票时默认选择“高速抢票”和“开始 VIP 抢票”，手续费分别为 30 元和 50 元，标注得极小。免费抢票的入口则被做成了灰色，不仔细看很容易忽略。在飞猪上购票时，暂未发现搭售行为。

《电子商务法》颁布后，搭售已明确被定性为违法行为，第 19 条规定：“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”同时，第 77 条规定，违反第 19 条的可处 5～55 万元罚款。

政策出台和媒体披露让搭售行为收敛了不少，中央财经 12 月 14 日报道同程、艺龙、驴妈妈、途牛等 APP 存在火车票捆绑消费现象。但中新经纬 27 日登陆同程、艺龙时，发现默认勾选已经不见踪影。

有从业者表示，逐利是平台的天性，搭售减少已经成为趋势，未来平台可能会通过市场教育，让用户自主完成加速包购买。否则没有盈利来源，抢票服务无以为继。

无论如何，只要春节还在，买票的故事还将一年年进行下去。

【完】

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