2018运营峰会 | 讯飞朱杰：如何获取更多的用户

2018 年 1 月 8 日 Analysys易观 易观

2018年1月6日，由易观联合中国产品经理社群PMCamp主办的2018互联网运营千人峰会在上海圆满落下帷幕。讯飞输入法高级运营总监朱杰结合讯飞运营实践，分享了《如何获取更多的用户》的主题演讲。演讲中，朱杰认为运营要坚持一个中心两个基本点，以创新为中心，而两个基本点，一个是口碑，一个是借势。另外，还要把握时机，注重人的需求以及发现资源。以下为其演讲实录。

输入法产品确实不是那么好运营，但是运营人也不是透明的。最近我在重温87年的《红楼梦》，贾宝玉看到林黛玉的时候眼睛是放光的，我们运营见到用户感觉也是一样，但后来慢慢发现很多的用户其实是可以撩的。我想给大家分享一下撩用户的一些故事。

首先要从我们输入法的起源说起，刚才七七老师介绍了如果接触移动互联网比较早的对讯飞输入法有些了解，我们推出语音输入的时候，市场上还没有这样的功能。当2010年iPhone4发布的时候，两个创始人（当时是国内一流的手写识别技术专家）认为移动互联网时代智能手机是很大的趋势。但是都发现一个问题，在这么小的手机屏幕上，当时的输入工具还没有很成熟，打字会非常麻烦，我们有另外一种方式可以让大家在这么小的屏幕上完成输入的需求，所以花了3天的时间写了集成拼音语音手写的输入法Demo，三个月后在科大讯飞的语音云发布会上发布第一个版本，早期体验的用户都很惊讶，没想到语音识别有这么好的效果。

分享一下我们的运营的原则，一个中心两个基本点，一个中心是创新，是差异化，因为不只有我们看到了机会，其他很多的竞品也看到了机会，如何在这么多的竞品当中脱颖而出，我们要有差异才可以吸引用户的关注。从另外一个角度来说，不断的有差异点才有运营的抓手，就像刚才七七老师说的工具类的运营是比较难的，但是如果不断有创新的功能，那就是可以给我们提供更多的方便。两个基本点，一个是口碑，口碑大家都知道是低成本获取用户的法宝，但是口碑也分，有慢的口碑，通过不断提供更好的用户体验，用户口耳相传，像输入法的新用户数据显示有40%来自朋友或者是亲人的推荐，那还有20%会在应用商店里搜索看评论来选择，这些都是口碑。口碑也有快的，比如说我满足了一个特殊的群体需求，这个群体本身非常活跃，然后一群人一起分享，这个时候就会形成快的传播。另外一个是借势，势有大有小，刚开始的智能手机应用非常少，用户看到就会去下载体验，刚开始的手机厂商还没有那么强势，今天很多同学，做商务的会有很深刻的体会。今天已经是手机厂商的天下了，刚开始很多手机厂商没有那么强势，APP预装成本很低，甚至是不要钱的，这个是大势之下的红利，所有的应用都可以从中分得好处。那势也有小势，比如说节日。双11是电商的节日，但是作为一个工具产品去做活动，你会发现效果比平时好很多，因为节日的时候用户都比较放松，都有玩的情绪，这个小势也是值得应用的，小势虽小但是经常有，积跬步可以至千里。

现在我们谈一谈讯飞输入法的运营实践的几个方向，第一点是拓展语音输入，强化品牌定位，我们从一出生开始就向市场展示了差异点，我们是语音输入最好的。这个是我们的战略方向，但是竞品也可以看到这个好处，在我们输入法推出两年之后，竞品也推出了语音功能，如果用户不去用的话，他觉得那个应用也有了，我为什么要下载你。所以我们需要不断的创新，这样的创新可能需要运营去推动，这样的创新能够带来的口碑是慢的口碑，让用户潜移默化，老用户承认你，你就是最好，其他还没有接触的用户也会觉得你这个功能特性只有这个应用有，其他的产品没有了，确实厉害。

介绍一下我们的方言案例，这个是2014年的时候，我们一开始陆陆续续的推出了各种方言语种的识别，不同的方言我们在相应的省会城市举办了粉丝见面会，通过这样的活动，因为方言是维系当地人情感的点，本地人会对这样的东西感兴趣，媒体也会非常的感兴趣，竟然还可以说方言识别文字，当时是引起了很多本地媒体的报道。但是在当时的情况下我们没有做很大的推广。到了今年，我们推出了方言保护计划，一个大规模的宣传活动，为什么选在这个时候，一方面方言识别的效果也已经非常好了，现在很多方言语种，四川话、河南话、东北话识别率都超过了90%，已经达到实用的程度，在这个过程中，随着输入法的发展也积累了大量的习惯使用发言的用户，然后现在我们输入法也有了一些名气，我们可以以低成本的方式获取很多的资源。我们在公司发布会上启动了这个项目，并且请到了艺人合作，这些合作都是不花钱的。还有就是合作伙伴，比如说美图APP，我们甚至跟恰恰联合推出了定制的瓜子，并且做了一些其他的推广，最后的效果是非常好的。这个是到去年12月份的数据，这个活动还在持续，上个月已经有300多万的用户参与，把他的方言上传到我们这边。做这样的事情还有一个目的是可以收集到更多的方言语料来优化我们的产品。所以刚才为什么没有在一开始做方言的时候就做大规模推广，就是因为我们要掌握时机，不同时机做宣传效果会不一样，当然资源也很重要。

第二个案例是我们的随声译，说中文可以翻译成英文，另外还加了中日和中韩的翻译，为什么要做这样的功能，这个看上去是我们有很好的语音输入技术，如果大家看到新闻会发现科大讯飞连续几年在国际上机器翻译比赛当中也是拿过冠军的，我们有很好的机器翻译技术，两个技术结合就形成了这样的功能，我们是有用户有这样的需求，他希望我们有这样的功能，推出来之后发现有些用户很乐意去用。另外我们发现用户不仅需要英文翻译，他们还要中译韩，中译日的翻译，我们就去了解为什么用这个翻译，发现中译英主要就是日常聊天装酷的，显得自己会说英文，那中日翻译发现是很多二次元的用户，他们发弹幕的时候有这个需求，中韩是韩星的粉丝群体。所以我们很高兴，我就可以找到宣传推广的渠道，跟游戏动漫二次元去合作推广中日翻译功能，也跟产品内韩星粉丝互动，这样带动了用户的传播。用户用过之后发现翻译效果还不错，于是又有人会跑到社交平台上说这个东西好。

第三个案例是语音斗图功能，产品内有斗图功能，已经有大量用户在用，有用户说我经常想用一个斗图，找起来找半天不方便，我们就想语音输入打字快，那能不能召唤斗图表情呢，于是我们做了语音召唤斗图的功能。今年中国有嘻哈很热的时候，我们又做了一个嘻哈风格的运营活动获得非常好的传播。

刚才我们提到的两个案例里面是特殊的群体有特殊的需求，而且他们本身也比较有特点，很多是年龄比较小的用户。我提一个问题，如果从运营的角度，凭大家的经验觉得年轻用户有什么优点？（场下回答：很活跃、接收能力强。）

总结起来是可以撩，大叔大妈撩不动啊。这样的用户我们非常喜欢，但是是不是他好运营就一定把他作为目标群体呢？我们要讲到我们的原则，还有一个势，而且是大势，为什么是大势？移动互联网，刚才两位老师也讲过红利在消失，从2014、2015年开始，基本上所有人都有智能手机了，还有人没有吗？还真有，那个就是年轻的，中小学生，他们才开始接触，从宏观的数据上也显示互联网新增的用户里面46%的是19岁以下，所以这是一个新的形势，于是我们有必要聚焦这样的群体，而且他们还非常爱传播。我们讲两个案例，一个是颜文字，有人说这个也不是你们发明的，是的，不是我们发明的，但是他的群体很特殊，就是非常喜欢用颜文字，于是我们从2013年开始就开始扩充颜文字的内容，当时是开始尝试，后来经过分析用户的需求开始做分类，让他更容易查找。再后来我们还增加了自定义的功能，并且还跟B站进行了深度的合作。为什么跟B站合作，因为这些用户他喜欢扎堆，大家都在B站里面玩，那这个流量就很集中，这个活动做完之后当时效果非常好，甚至是引起了媒体和知乎上的猜测，说B站是不是开始要商业化了，这也是一个时机，因为B站才刚刚开始接触外面的合作，我们当时基本上也是没有什么成本完全了这样的合作，而且效果很好。这个是动态皮肤，动态皮肤看起来非常简单，是皮肤里面的人是会动的，而且是有声音的，而且发一个关健词会蹦出来一个彩蛋，在我们看来很稀松平常。但是又回到它的群体非常特殊，我们在输入法的求皮肤里面，最多的是明星的皮肤，这部分的用户需求很强烈，整天跑到我们后台来要这个皮肤，还提各种要求，还说你能不能做的漂亮一点，你能不能再多做一点，为什么别人家的皮肤比我们家Oba皮肤多，你这个太不公平了，于是我们也是通过一轮轮的迭代摸索用户的需求，然后开始把皮肤做的更漂亮一点，然后发现微博上有一些明星粉丝分享Oba的声音，还会分享动图，这几个结合起来之后发现就是特别受欢迎，产生了大量的用户的主动传播。

说到前面这两个案例，我提一下有个关键的因素是人的因素，做二次元的时候，我们有同事本身是重度二次元用户，他非常知道二次元的需求，也能够敏锐地抓住B站合作的机会，做动态皮肤的时候，我们有一个同事曾经是疯狂追过星的，所以他们会更能够体察用户的情感。

我想讲第三部分是结合事件节日，放大传播势能，这个比较通俗易懂。举个例子，像愚人节的时候，愚人节从早期大家喜欢捉弄别人，到今天用户也会被培养一些习惯，关注科技媒体的新闻，因为现在大家科技媒体都喜欢做一些策划，所以现在这样的热点，关注的用户也会越来越多，在结合今年人工智能很火爆的一年，而且讯飞也是在这个里面有很多的布局，那我们输入法这个点能不能跟用户输入的痛点相结合，比如说T-sheng，他是可以替用户自动回复内容，用户聊天不知道说什么，或说的内容没有意思，所以就希望你能不能帮我想一下该说什么。所以我们推出了这么一个功能，做了一些简单的推广，参与用户也是很多。一两百万跟前面的数据比起来不怎么样，但是我讲过小势是可以积少成多的。我们每个节日去做，不断的积累也是可以带来很多的用户。

最后一个例子是锤子发布会，这个是我们讯飞输入法成为网红输入法的案例，前面是有很多商务、产品主要功劳，但是我们运营是不是就什么都不做了？坐享其成？没有。好不容易碰到这个机会，我们在产品内包装发布会的视频，因为我们产品内有很多用了很多年的老用户，通过这样的视频包装推送之后，他会觉得我曾经的选择非常英明，然后就跑到微博上说你们才知道这个输入法，我都用了很多年。还有一些原创微信文章，在微信上绝大部分是10万+以上的文章是我们自己写的。为了让新的想了解我们的用户获得更好的体验，热点期间我们全员加入了客服。最终的效果也是非常好。这个是我们的输入法目前的情况，活跃用户是1.2亿。

回顾一下今天之前分享的一个中心两个基本点，以创新为中心，两个基本点，一个是口碑，一个是借势。在这背后还有一个中心两个基本点，这个中心是把握时机，有些时机是我们自己可以酝酿的，比如说刚才讲的方言的宣传，我们一开始不会去做大规模的宣传，因为可能识别率还没有那么高，宣传会带来负面的影响，宣传的效果会打折扣。当我们积累了一定体量的用户之后，输入法也已经有了行业影响力之后，我们争取到了更多的资源，用户的资源，行业合作的资源，这个时候做大规模的宣传效果会很好。还有一个基本点是人，因为有我们的同事本身是那个群体的重度用户，很容易了解他们的情感，当然不仅是有他们的经验就可以完成后面的事情，还是需要不断的调研和研究才能够更好的把握需求和满足需求，另外一个是资源非常重要，我们输入法能走到今天离不开科大讯飞的技术资源，还有一些资源是需要去发现的，比如说刚才说的B站合作的机会，它有可能是稍纵即逝，如果你不去找，那到现在你去找B站合作就很贵。

我从合肥过来，合肥刚刚下场大雪，借今年的第一场瑞雪预祝大家2018年获得大丰收，谢谢大家。

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