打断别人，该不该？会不会？

2018 年 6 月 16 日 财富中文网

图片来源：视觉中国

在社交场合中，当别人说话时，请尽量不要打断对方；但面对喋喋不休的人，不得不打断时，也需要讲究语言艺术。

朋友的孩子大学毕业，打算去美国深造。朋友给出“任务”，要我找机会让孩子接触下“老外”，先练练胆。我的美国朋友正好来中国，我邀请他们及朋友的孩子共进晚餐。

事先我跟美国朋友说明了意图，席间让孩子在英文的环境下多交流。起先孩子还有些怕生，面对友善的美国教授夫妇，他渐渐地忘却了紧张，左手拿着刀，右手举着叉，越讲越高兴，一直没停歇。事后，孩子问我：“是不是老外都很腼腆，不然怎么都我一个人在说话呢？”我告诉孩子：“他们是心理学和哲学教授，谈话交流是他们的看家本领，只是他们不想打断你啊。”

有个故事一直在我的记忆中挥之不去。有一位美国著名主持人邀请一个小男孩上台，主持人问小男孩长大后要做什么，他说想当飞行员。主持人问，如果飞机没了燃料，马上要坠毁了，而飞机上只有一个降落伞，你会怎么样？小男孩不假思索地回答，他要穿上那个降落伞马上跳伞。台下听众哈哈大笑。

主持人没有中止孩子说话，而是想听听小男孩接着要做什么。小男孩含着眼泪说，他要去取燃料，然后再回来，飞机有了燃料就可以继续飞了。事后主持人庆幸自己当时没有武断地打断孩子，把这个“自私”的小鬼赶下台。

然而在职场中，上司随意打断下属的情况屡见不鲜。当下属把工作汇报到一半时，老板就会不耐烦地挥挥手：“你要说的不就是什么什么吗？”、“你能不能给我说得简单点！”、“你不要再说下去了”。有一次，我参加了我的一位教练对象的企业内部大会，会上一位骨干在汇报带团出国考察的体会，介绍国外同行业一些值得借鉴的做法。

老总听着听着，突然当众打断他的发言：“那个公司我也去过，你根本不了解当地情况，凭什么还在台上讲？公司白花了这笔差旅费！”此君当时如遭雷劈，一下子乱了方寸。等稍后缓过神来，他还是坚持结结巴巴地讲了下去。慢慢地大家发现，其实发言者的确做了细致的调研，老板也意识到自己先前的结论下得过早，实在是错怪了他。会议结束后，老板主动拉着这位下属，搂着他的肩拍了张合影。

一般说来，地位高的打断比自己地位低的人比较多见。好多年前，一位副部长跟我私下聊起，他说其实他这个级别的人汇报工作时也常常被上级当众打断。后来有人学乖了，开会时少发言，而且更愿意找一个不显眼的座位坐下，避免在大庭广众之下下不来台。地位高的往往不能容忍地位低的打断自己，家里的家长作风我们很熟悉：“大人说话，小孩不许插嘴！”大人最不喜欢小孩有这毛病。学校教育也是这样配合的，幼儿园的早教课程，都是教育孩子不要插嘴打断别人说话。不信你翻翻网页，在这方面基本都是在对孩子们喊话。

小孩有一天长大成人了，对上还能懂点规矩，而对家人、熟人、朋友、关系地位不太悬殊的人，好像又回到了孩童时代，而且反弹不轻。比如，与朋友在谈论一个话题时，甲正在发表自己的见解，听到一半，乙突然冒出一些观点，就急于要发表。或者当对方正在讲一个事例时，刚起个头，这事自己曾有所闻，便不假思索地“啊，这个我听过”，马上阻断对方，让人郁闷得不知道是否需要继续讲下去。

话又说回来，打断别人也不是万万不能的。记得我刚到哈佛大学教书时，有一件事让我感到犯愁。哈佛的学生多半都能说会道，在课堂上遇到滔滔不绝者，老师是切断他的发言，还是任其发挥？为此同事们还做过专门讨论，最后的结论是一致的—应该打断！如果老师让爱说的学生无限制地发言，等于剥夺了其他学生的发言机会。

哈佛的学生们很会算账，凭什么我们交的学费一样，老师让他多锻炼？于是学期末你就会收到学生关于这方面的差评，说你厚此薄彼。因此老师要学会如何打断人，而且打断人又不伤人。比方说，“你说得有道理。”（转向另一位学生）“你怎么认为？”

假如下属打断老板，那更要讲点艺术，除非你脑子进水不想活了。有位专门“修理”老板的私董会资深教练告诉我，面对说话不设时间点的老板，他最近玩了个新招。当老板发言完毕，他让高管下属用手机无记名投票，对老板说话的内容、形式和时间把控分别打分，还当场投在大屏幕上。结果显示：内容：4.5分；形式：3.5分；时间：2.5分。

刚开始，老板看到大屏幕上的数字，脸上实在有些挂不住，但当众不好发作。几次以后，老板慢慢知道自己说话也不能啰嗦，不能没完没了，因为那吓人的手机评分会说真话，会毫不留情地警告他、鞭打他。

如果你是下级，那就先说：“对不起，不知是否能打扰一下？”然后说你的情况。如果是上级，轻咳就可以。如果是夫妻、情人、孩子，可以用手指轻轻碰他/她的嘴唇，暗示等我把话说完你再说。

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