腾讯要做好互联网家装，适当“放手”比“全能”更有效

如果参加一场名为“互联网能否解决一切问题”的辩论，“互联网家装”很容易成为反方的有力武器。互联网家装仅仅两年就快速降温是个不争的事实。有业内人士至今仍认为互联网家装是伪命题，是传统家装披上了名为互联网的“糖纸”。

互联网巨头能否成为互联网家装变成“真命题”的突破口？腾讯房产与广田集团共同创建的互联网家装品牌“企鹅装修”（原腾讯过家家）,虽然不是互联网企业第一次涉足家装领域，但却可以看作是BAT量级的互联网企业第一次介入了家装的整个服务链条。

互联网能在多大程度上渗入家装服务浓厚的线下基因？即使企鹅装修对过去的模式进行了针对性的升级，但质疑的理由也不难找。

线下服务决定体验的行业，互联网基因有多少用武之地？消费者在家装服务上的痛点基本源于线下，而互联网能对线下服务链做出多少改变是个未解难题。过去的互联网家装，没有从根本上改变传统家装的本质。企鹅装修也不可能回避这个问题。站在腾讯角度看，对于关键环节的进场施工，既不参与，也无属于自身的核心资源。可以说消费者体验的核心环节完全交给合作伙伴。如果消费者有任何不满，腾讯则无法独善其身。

数据和流量驱动的用户洞察及场景营销能力，对于家装消费能否实现有效推广？在腾讯和广田的分工中，腾讯承担着绝大多数业务推广和潜客转化的职责。腾讯的智能数据，有助于深入解读单个消费者的喜好，更善于捕捉特定场景下消费者的瞬时兴趣。不过家装对于消费者来说是个极具规划性的消费，特定场景之下的兴趣捕捉，对消费者选择家装品牌的影响力着实要打个问号。

对于家装市场，互联网企业的了解有多少，是否有打造家装大品牌的经验？腾讯的区域业务，从前年起就已经与本地的装修商开展过类似的合作，但并未形成“大品牌”的规模。现在腾讯想要将企鹅装修品牌推向全国多地，让品牌的统一性与当地市场的个别需求相平衡，更涉及到站在行业高度的市场认知。对此，腾讯即便不是空白，恐怕也难与那些在家装市场摸爬滚打多年的平台相比较。

对一个初来乍到的新模式存疑很正常，而在这些质疑背后的问题，对企鹅装修的前景影响有多大。腾讯是否有解决这些疑惑的解决方案？

家装行业的线下属性不会改变，但这并不代表互联网不能对线下环节进行渗透和完善，尤其是在线下服务过程中，构建起信息无缝连接的通道——这也是过去互联网家装普遍缺失的部分。企鹅装修的做法是，借助互联网技术，去打造一个以手机App为端口的远程监督方案，并且结合VR视觉等腾讯已经广泛应用的内容技术，让用户能够在施工过程中得到无限接近于身临其境的“监工”感受，让消费者最关心的施工环节趋于透明。

当然线下服务透明化的前提是服务本身的品质有保障。尽管腾讯不涉及家装线下服务，但广田在装修领域的众多经验和资源将是线下环节的主要保障。基于其在标准化、规范化，以及物料采购成本上的优势，企鹅装修将家装这个原本繁冗复杂的过程清楚划分成36个节点60天工期，都是整装报价没有中途加价，可以无所顾忌的去打造整体信息和价格上的透明化优势。

互联网时代的一个重要特色，还在于不同环节的分工细化。就如同微信即使已经从一个通讯工具变成多功能平台，但那些线下服务依然是由其它企业提供，而非微信自身。腾讯将线下服务交给成熟可靠的单一合作伙伴，自己专注于用户连接和相关互联网技术的开发，其实也是明确界定了自身的定位，并且做最擅长的事。

而对于品牌有效推广这个问题，场景化营销的效果即使存疑，但腾讯的内容平台本身也是品牌认知推广的阵地。营销手段不止于场景化这一种，对于一个掌握了中国用户移动消费55%的时长，覆盖用户超过10亿的超级平台来说，推广品牌和服务的方式存在无限可能。因此这应该是最不需要担心的部分。

至于腾讯在家装市场认知及品牌形象塑造的问题，家装本质上是一个服务驱动品牌认知的行业。在一定程度上，大市场、小品牌的市场现状，也是行业整体满意度低的反映。腾讯在家装市场有多少经验，又有多少可以去包装品牌的技巧其实并不重要。与其像之前的互联网家装，短时间就从炙手可热的新概念沦为伪命题，不如先用新模式去探索家装互联网转型的正确模式，积累用户口碑。

互联网企业涉足家装，不可能完全置线下服务于不顾，必须思考互联网能在多大程度上渗透线下环节，改善消费体验。不过互联网企业也绝不必在一个线下服务主导结果的行业中去硬撑起一个“全能”形象。就如同其它O2O行业，吸纳优质合作伙伴，建立商业规则，并投入互联网技术及数据资源，其它方面则该放手时就放手，才是互联网企业参与家装行业的捷径。