互联网医疗下半场开启，未来医疗路在何方

2019 年 1 月 29 日 Analysys易观

2017年以来政策利好使非公医疗在中国迎来前所未有的发展契机，如今2018年已成过去，互联网医疗政策亦从口号式的大政方针演变成《促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，互联网医疗行业发展路径更为清晰。

随着C端流量基本瓜分完毕，医疗领域App呈现出“一超多强”的格局。平安好医生、阿里健康、1药网等龙头厂商纷纷开始对用户入口和医疗资源进行整合，互联网医疗下半场拉开序幕，厂商竞争回归医疗本质。

▌用户互联网问诊习惯被逐渐培养，互联网医疗活跃人数即将进入上升周期

2018年百度搜索中移动搜索指数“流感”词条在1-3月达到最高，换季时期出现阶段性波峰，并在12月后逐渐走高。Analysys易观认为搜索指数存在一定的前置效应，在流感活跃前期搜索较为频繁。而互联网问诊、就医的行为会有一定程度的滞后。2018年互联网医疗领域月活数据，3、4月换季期达到全年高峰，9月存在小幅上涨。12月，互联网医疗领域月活达3440.1万人，综合搜索趋势及17年底至18年初的上涨趋势，易观判断互联网医疗活跃人数即将进入上升周期。

互联网医疗领域活跃人数趋势分析

（2017年10月—2018年12月）

领域中近七成流量来自于在线问诊，除App外公众号、小程序、快应用等多元化入口正在重塑互联网医疗，用户互联网问诊习惯被逐步培养。院内数字化加院外多元化发展的互联网医疗下半场正拉开序幕。

互联网医疗细分领域活跃人数现状分析

（2018年12月）

▌平安好医生登陆港股，医疗领域App“一超多强”格局稳固

2018年5月，互联网医疗龙头企业平安好医生在港股上市，作为互联网医疗第一股而备受关注。互联网+医药的阿里健康业绩爆发增长，2018年以来实现股价翻倍增长。龙头企业在资本市场中的优异表现除了投资者对行业本身的认可，更多是企业洞悉客户需求，精准经营的结果。

2018年平安好医生年平均月活人数达到1652.73万，牢牢占据互联网医疗APP月活榜单头把交椅。独立App入口中，平安好医生月活用户数占领域整体45.8%，领先优势明显。平安好医生的发展一方面源于领域整体渗透率的增加，即市场的扩大，另一方面则是平安好医生构建的“一站式医疗健康生态平台”，满足了用户日益增长的优质医疗健康服务需求。

平安好医生App性别趋势分析

（2018年6月—8月）

平安好医生APP年龄趋势分析

（2018年6月—8月）

同时，平安好医生活跃用户群体正趋于年轻化，这得益于其代言人郑恺在年轻群体中的号召力和健康积极的形象。易观千帆数据显示，7月官宣代言人后，平安好医生活跃用户中24岁以下群体占比创新高，活跃用户中女性用户占比增长明显。

医药电商类APP活跃人数趋势

（2018年1月—12月）

2018年医药市场政策频出，政策变化影响药品零售业的生存发展。处方外流、“4+7”带量采购政策推出后，药企面临降价、传统渠道受限等挑战，这将极大促进医药企业加大在医药新零售的布局。用户层面，线上购物习惯养成，新零售促进线上线下引流完善及时配送服务链条，处方药增加商品SKU，以上无疑利好医药电商发展。仅以独立App入口来看，1药网、药房网商城月活人数全年保持上涨势头，叮当快药下半年增长稳定。

▌互联网医疗全网渗透率提升，头部流量携黑科技开启下半场竞争

医疗领域全网渗透率稳中有升，在线问诊行业全网渗透率更是增长明显。2017年12月在线问诊活跃人数占全网渗透率为1.8%，到2018年12月该指标上升到2.4%，尽管如此互联网医疗的渗透仍然有很大空间。

互联网问诊活跃人数全网渗透率趋势分析

（2018年1月—12月）

有消息称国家医保局正在制订互联网医疗的物价指导原则，远程医疗等互联网医疗服务项目有望纳入医保。10月底，江苏省对新增部分“互联网+”医疗服务项目试行价格进行了征求意见。上述无疑为蒸蒸日上的互联网医疗发展注入更强劲的动力，互联网问诊正逐渐得到消费者认可。

互联网医疗领域人均单日启动次数及

人均单日使用时长现状分析

（2018年12月）

在C端流量被巨头瓜分完毕的今天，如何整合利用医疗资源、建立更高的行业壁垒是互联网医疗下半场竞争的关键。平安好医生通过建立千人级自有医疗团队和近5000名外部签约名医，全天候为用户提供在线咨询、康复指导及用药建议。同时线下与约3100多家医院（包括逾1000家三级医院）、2000多家健康机构（包括体检机构、牙科诊所和医美机构等）以及上万家药店合作，已形成线上咨询与线上购药、线上咨询与线下就医的服务闭环。

以药店分类分级制度的建立为契机，医药电商企业利用其技术优势，早已在B端进行布局抢占先机。叮当智慧药房整合线上线下资源，重构传统药店价值，以极速配送、智能贩售机等服务和场景提升用户体验。

现阶段，“互联网+人工智能”技术被广泛应用于各个行业以提升整个行业的效率和服务水平，进而重塑服务市场的业态，医疗行业自然也不例外。“互联网+人工智能”将疾病检查数字化，同时使患者获得个性化治疗，节省医生诊断时间。而这一切并不止停留于想像，在第五届世界互联网大会乌镇峰会上，平安好医生的国内首个商业化运营“无人诊所”正式亮相；叮当快药的“叮当大白”AI机器人运用语音交互、人脸识别、健康大数据等底层技术成为用户与药店的链接；更有BAT、科大讯飞等技术巨头涌进，无论是医学影像还是辅助诊断抑或是智能器械。各个赛道的竞争早已开始，一大波的医疗黑科技来袭，未来医疗是否离我们越来越近？

我们在惊叹医疗黑科技带来的神奇效果时，如何洞察更精准的互联网医疗人群画像以及行为偏好，对医疗产品及应用而言，其用户运营和市场营销，又该如何进行精细化运营管理和决策制定？

可以通过数据驱动，基于用户行为分析，来实施精益化运营。从开始的渠道分析、转化分析、人群细分、用户触达，以及最终的营销效果，引入数据分析平台。易观方舟以数据驱动企业营销闭环效果评估、用户运营留存转化、产品精益迭代优化，为企业的市场、运营、产品和数据分析人员赋能，从“查看数据看板、构建分析模型、创建用户分群、精准运营触达、投放效果跟踪”实现闭环验证。

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