游客数量屡创新高，认知营销如何帮助美国加州的度假胜地？

IBM宣布，美国加利福尼亚州领先的四季山地度假区企业马姆莫斯度假村(Mammoth Resorts) 正在使用 IBM 云上的 Watson 客户互动解决方案(Watson Customer Engagement)创建个性化的优惠信息，使每年前往该度假区的游客数量屡创新高。

通常，消费者会访问多个网站来研究潜在的旅行目的地，评估所有选项后才下定决心。如何吸引他们，是像马姆莫斯度假村一样的全年旅游胜地面临的一大挑战。马姆莫斯度假村面临的问题是如何让潜在客户回到它的网站上，最终预定一次在度假高峰期之前的旅行。

借助基于云的 Watson客户互动解决方案，马姆莫斯度假村能够密切观察客户在网站上的活动，包括他们在何处花的时间最多，他们查看了哪些信息，他们购物车是否是空的等等。根据这些细节，马姆莫斯度假村发起响应式电子邮件营销活动，客户查看每款商品时都可以收到优惠交易信息，比如下次访问时免费住宿一晚。马姆莫斯度假村营销团队随后会跟踪哪些促销活动最成功地吸引客户回访其网站。

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马姆莫斯度假村直销和客户关系管理负责人 Molly Holmes 表示：“要在激烈竞争中取得成功，我们必须对潜在客户主动出击，提供优惠交易信息和体验，让我们的度假区成为客户今年、明年甚至以后每一年的首选目的地。通过与 IBM Watson客户互动解决方案，基于客户与我们分享的具体细节，我们创建了个性化的营销活动。在启动营销活动时，我们就知道它将与受众产生共鸣并取得成效。”

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除了吸引新的旅客，IBM Watson客户互动解决方案还基于旅客过去的停留信息，根据每个人的偏好，开展及时、个性化的营销活动，帮助马姆莫斯度假村建立起了客户忠诚度。马姆莫斯度假村随后使用这些细节主动推荐旅游行程，比如为夏季旅客提供 2 月份寒假期间的回头客优惠，其中包括相同数量的房间和缆车票折扣。马姆莫斯度假村还自动向旅客发送生日、预定周年等提醒，每次与客户的互动都会提供优惠交易信息，包含住宿和其他商品，比如缆车票，以及有关淡季度假选择的建议，比如家庭夏季山地骑行。

到达度假区后，马姆莫斯度假村使用同样的电子邮件功能为旅客定期提供天气预报和度假区活动更新。例如，通过每周的下雪提醒和实时的初雪和暴雪提醒（积雪厚度达 12 英寸或更厚），冬季旅客可以计划他们每天的第一次山坡徒步的时间。

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IBM物联网、教育、Watson 客户互动事业部总经理Harriet Green 表示：“无论是夏季还是冬季，各个度假区总是希望以与众不同的特色服务吸引客户。对于马姆莫斯度假村来说，关键是为每个客户提供及时且真正的个性化信息。借助 Watson 客户互动解决方案，马姆莫斯度假村不仅提供了富有成效的优惠交易信息，还通过及时的、与客户的兴趣和需求一致的优惠信息与他们建立了联系。正是这种持续不断的客户服务承诺，让每年前往加利福尼亚州这个旅游胜地的度假者数量屡创新高。”

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目前，IBM 正在帮助公司根据马姆莫斯度假村的要求，按他们需要的时间和方式将认知技术融入其营销、商务和供应链能力中。IBM 目前正与全球 17,000 多家公司合作，包括 Amadori Group、American Eagle Outfitters、Boots、Ermes、Luxottica、Moosejaw Mountaineering、Office Brands、Performance Bicycle 和 REI。