多彩投合伙人转战酒店代运营靠一套系统增收30% 服务30家酒店

会员服务 ·

多彩投合伙人转战酒店代运营靠一套系统增收30% 服务30家酒店

2018 年 5 月 17 日 铅笔道 不说谎的创投媒体

段立鹏要把屋托邦打造成酒店的“金牌管家”。

文| 铅笔道记者李丽

“2017年初，段立鹏从多彩投离职，开始了自己的第二次创业。现实生活没有乌托邦，他创立了一个屋托邦。

多年从事酒店业务的段立鹏意识到没有好的运营，酒店是不可能盈利的。彼时，整个酒店行业基本处于亏损状态，赚钱的不到10%。其中，中小单体酒店又是最痛的，他们没有精力和财力像大型酒店那样做运营。

如何帮助这些中小单体酒店摆脱困境呢？段立鹏给出了自己的答案：以代运营切入酒店民宿的供应链服务，做酒店的“金牌管家”。

段立鹏及团队建立酒店中央预订系统CRS，把处理日常订单、对接渠道等繁琐的事情都交由系统完成，将线下的重运营变成轻运营。此外，他们帮助中小单体酒店建立自己的营销体系和会员体系，解决收益问题。

现阶段屋托邦已服务约30家酒店，覆盖十余个城市，主要以旅游城市和一二线城市为主。每月流水是40万~50万。目前已完成来自多彩投的100万融资。

注：段立鹏承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。

“不安分”是段立鹏给自己贴的标签，他是这么说的，也是这样做的。

2003年前后，段立鹏辞去老家公务员的工作，跑到云南做了程序员，后来开始创业做客栈民宿+互联网业务。随着民宿客栈市场以及互联网的崛起，段立鹏赚足了流量的红利。

2013年前后，阿里和去哪儿网先后在丽江落地，对区域性互联网公司造成了很大冲击，段立鹏的公司也未能幸免，并最终以解散收场。段立鹏当时可能不会想到，这段经历会为他再次创业埋下伏笔。

之后，段立鹏先后去了去哪儿网和多彩投，负责酒店民宿的业务。这两段工作经历使他意识到，如果没有好的运营服务和管理，酒店必定不会盈利。

彼时，整个行业基本处于亏损状态，能赚钱的不到10%。此外，行业间存在恶意刷单竞争排名、房价倒挂等恶性行为，使行业处于劣币驱逐良币的情况。很多酒店因为不擅长做线上运营，而很少被消费者看到，导致销量不好。

屋托邦团队成员都是行业内的资深人士。

意识到这一点，加上懂得如何对酒店和民宿做精细化运营和管理，段立鹏决定再次创业。经过几个月的准备，2017年6月屋托邦正式成立。段立鹏等人希望通过智能化系统，将线下通过人力运营的方式转化为系统运营，降低人力成本。

段立鹏等人跑过全国很多地方，做了大量的市场调研，搜集了酒店遇到的各种问题。他们发现这些问题最后都归结到运营上。所以从10月开始，他们重点去突破这个方向。

当时酒店维护渠道都是靠人力完成，每家酒店平均维护1~2个渠道，至少需要3个运营人员。段立鹏及团队研发酒店管理软件PMS和中央预订系统CRS的自动接单系统，把处理日常订单、对接渠道等繁琐的事情都交给系统完成，提升运营效率。一个人即可运营几十到一百家酒店，以此将线下的重运营变成轻运营。

屋托邦还帮助酒店建立自己的营销体系和会员体系，从而提升流量、增加复购率，解决收益问题。此外，他们还切入单体酒店的供应链服务，提供标准化的智能硬件和标准化的打扫等服务，提升行业的服务标准。

段立鹏将用户定位于中小单体酒店。中小单体酒店占全国酒店的90%以上，他们没有多余的精力、财力像大型酒店和连锁酒店那样打造一个团队去做运营。“帮助这些中小酒店提高整体收益，进而提高整个行业的效率，这是我们的愿景和使命。”

屋托邦的获客方式可分为三种：约三分之一的客户是通过微信公众号的文章、报道等二次传播的方式主动找上门；此外，团队合伙人张玉达曾在阿里巴巴、去哪儿网和艺龙负责过酒店业务，有大量的行业资源，直接转化即可；第三种是与多彩投的一些中小单体酒店客户直接合作。

在盈利方面，段立鹏初期按订单效果收费。收费模式有两种：第一种是固定佣金模式，行业基本收费是在10%以上，屋托邦初期是在5%～10％之间；第二种是底价模式，与酒店协商底价，屋托邦根据市场情况进行加价售卖以赚取收费差价。之后，段立鹏或许会按年收管理费，或者将产品服务拆分按模块收费。