《信息技术客服型虚拟数字人基础能力技术要求》国家标准意见稿

本文件规定了客服型虚拟数字人参考框架、功能要求和性能要求。本文件适用于指导客服型虚拟数字人的设计、开发、测试、应用、管理等。随着人工智能、虚拟现实、高精度渲染等技术的发展和融合，数字人的拟人化程度愈来愈高，已经逐渐走向大众视野，出现在日常生活中。其中，作为数字人的典型应用，客服型虚拟数字人旨在通过智能化的交互服务，快速高效地处理客户的各种需求，提供个性化的服务，为用户节省时间和精力。目前，客服型虚拟数字人已经在金融、导览、文旅、政务、咨询、营销、企业服务、电子商务等领域取得广泛应用，并具有规模化和可复制化的商业价值，已经在部分领域为人们的工作、生活提供了巨大的便利。 当前客服型虚拟数字人正处在快速发展和迭代的时期，各厂商正在积极布局和推广。但是由于行业内还没有针对客服型虚拟数字人明确的功能和性能要求的相关标准，行业内对于数字人尚未形成比较广泛的共识，导致客服型虚拟数字人产品体验和服务能力层次不齐，市场对于数字人产品的理解和接受程度也大相径庭。 因此，有必要针对客服型虚拟数字人，基于现有产品充分调研和比较的基础上，结合对技术发展、市场需求以及行业趋势的把握，从通用意义上给出当前客服型虚拟数字人产品明确的基础的功能要求和具体的性能指标要求，制定此标准。