基于服务效用最大化的ICT管理模型、算法和机制

项目名称： 基于服务效用最大化的ICT管理模型、算法和机制

项目编号： No.60902050

项目类型： 青年科学基金项目

立项/批准年度： 2010

项目学科： 金属学与金属工艺

项目作者： 詹志强

作者单位： 北京邮电大学

项目金额： 21万元

中文摘要： 研究内容：为获得使商业效用最大化的ICT服务管理能力，提出并建立基于服务效用最大化的ICT管理模型，该模型通过探索复杂场景中ICT服务与商业之间相互关系的形式化表达和算法，定量分析ICT管理中ICT设施、人员行为、服务流程、风险等因素对商业效用的影响。在此基础上，结合若干ICT服务管理流程中典型的管理问题，研究支持ICT管理问题最优决策的量化评估算法和机制，并通过数学计算、仿真以及决策支持工具的原型系统验证本课题的研究成果，同时形成专利和标准。 研究意义：研究基于服务效用最大化的ICT管理模型、算法和机制，从理论和技术层面上解决现有ICT管理研究中存在的仅基于技术带来的次优决策问题，切实改善传统ICT管理中难以最优化决策的现状，指导和推动ICT管理决策支持工具的研制和机制成熟，保障在新的关注商业的文化下的ICT管理能力，提高ICT投资回报率。

中文关键词： ICT服务管理；商业驱动的IT管理；服务效用；；

英文摘要：

英文关键词： ICT service management；Business-Driven IT Management；Service Utility；；