探秘SendCloud如何助力7W+用户点邮成金

在刚刚过去的青云 Insight2017 用户大会的金融分论坛上，SendCloud CTO 刘超为参会者带来了精彩内容分享：邮件推送服务在金融科技的应用及实践，以及如何为 7W+ 开发者、企业进行价值挖掘。

1 数据分享

1、邮件用户数据

2017 年，全球的邮件用户数量是 37 亿，这个数据占到全球人口的 54%，果然数据验证真理。而邮件地址和邮件用户比值约为 1.7，所以我们可以估算出全球的邮件地址的数量约为 62 亿。

2、打开点击数据

根据 SendGrid 2016 的年度报告，他们所监测的邮件的打开、点击的比例大概为 27.3% ，2.8% ；SendCloud 也公布了他们 2016 年打开、点击数据，分别为 26%，6.58%。

3、终极目标：ROI

发送邮件的最终目的在于转化，海外的统计 ROI 为 40。在国内， 这个数值有所不同，据 SendCloud 统计：

• 游戏行业 ROI 转化在 1: 20， 甚至更高

• P2P 理财行业 ROI：10

• 保险行业 ROI：8

• 电商行业 ROI：5

2 邮件行业发展趋势：新营销模式是什么？

为了帮助用户更好地理解、使用邮件，SendCloud 也分析了目前的行业趋势。

1、C2C 邮件减少，  B2C 的邮件发送仍在上涨

伴随着 IM、社交媒体、移动设备的发展，C 端到 C 端的邮件在减少， 但是 B2C 的邮件发送量依然在增长。 对于 B2C 邮件中的营销邮件来说，SendCloud 提到，他们的玩法也有了一些变化。

2、B2C 邮件营销方法分析

“对于大部分的企业客户会用到的营销方法，排名最靠前就是流程自动化和精准化。”SendCloud CTO 表示。

流程自动化

入门场景：生日关怀邮件

模式：对于几十万的联系人列表，设置了生日发送的规则和生日邮件模板后，系统会自动发送生日邮件。另外，高阶的用法是完整的适配出一整套活动邮件的方案，而用户只需要定义活动的节点，定义节点之间的关系，并在节点处放置相应的邮件。

精准化发送

通过定义每次发送邮件的 tag 标签，可以标记出会员列表中对于不同商品、不同内容的喜好，从而针对性地推送营销邮件。

邮件和短信发送相结合

中国的短信推送和短信营销最近几年也是快速发展，而短信和邮件在及时性、内容展现形式等的区别，两者之间是有很好的互补性。因此，可以定义一些规则来使两者互相融合，提高用户体验。

例如：

1. 有些邮件发送失败，原因是邮件地址无效，那么可以继续对其推送短信；

2. 参加了某个活动，点击了“我要参加”等邮件操作，那么可以为其推送确认 / 优惠码等短信。

全网营销，使用邮件去做深度引导，而短信做快捷确认，这些趋势和邮件营销的方法，在 SendCloud 的平台上都有很好的效果展示。

3 SendCloud 服务稳定性高达 99.97% 是如何达成的？

邮件分为事务性邮件，商务性邮件。

注：事务性邮件：账单、密码找回、订单确认；商务性邮件：优惠打折、活动邮件。

SendCloud CTO 刘超表示：“事务性邮件，是属于业务逻辑的一个环节，所以邮件作为底层的基础应用，（对邮件的）稳定性要求就很高。SendCloud 目前的服务是依托于云计算服务商，部署在可用区的多个机房。同时，外发集群数量比较大，部署在多个云。在 2016 年，稳定性可以达到 99.97%。”

4 SendCloud 如何保证送达率、打开点击等指标？

在衡量一个第三方邮件发送服务质量的时候，最直接的指标当然是发送效果：送达率、打开率、点击率等等，但是这些指标是需要技术手段去做支撑的。

SendCloud 使用了如下的一些方法和技术来支撑每日千万级的发送：

1、邮件发送最基本的发送配置：SPF ，DKIM，DMARC，PTR。

2、域名隔离。商务性和事务性邮件进行分域名发送，这样商务性邮件一旦被拦截，不会影响事务性邮件的发送。

3、IP 发送池，分段隔离。SendCloud 拥有 2 个 C 段的外发集群，这些外发 IP 部署在中国大陆，香港，日本，美国，德国。并且会根据 IP Score，IP 段，地域，事务性或商务性做发送池的等级和隔离。

4、黑名单过滤机制。主要是针对地址不存在，不合法，用户取消订阅，FBL 反馈的垃圾举报等地址做的拦截。

5、自适应发送策略：

1. 每个 ISP 的接收策略都不一样，每秒、每分钟、每小时的邮件接收量，最大连接数，每个连接的会话数量等等， SendCloud 可以通过技术手段对不同的 ISP 做适配；

2. IP，域名的预热。每个 ISP 对于 IP 和域名都会有动态的发送阈值，这个阈值是一个黑盒逻辑。SendCloud 实现了对阈值的自适应发送，先探测出阈值，然后对当前的发送进行调度，比如隔天发送、暂停发送等等。

小知识：发送服务应该选择独立 IP 还是共享 IP？

此次，SendCloud 还就当前我们用户常见的问题进行了一定的解答，首先就是发送服务应该选择共享 IP 还是独立 IP。

“共享 IP 就是很多客户共享一些 IP 组成的发送池去推送邮件，独立 IP 就是某个客户独立占有一些 IP。那么对于一些高发送量的客户，我们是建议其用独立 IP 的。因为共享 IP 的其他客户可能会对你的邮件效果产生影响。但是对应一些小发送量的客户，我们反而会建议其用共享 IP，这不单单是成本上的考量，主要是因为小发送量的客户，他们的发送量很难持续，如果使用独立 IP，那么 IP 上邮件量的不持续，IP 出信量的忽高忽低，对 ISP 的信誉判断来说是负面的，是会影响发送效果的。所以如果使用共享 IP，反而能对发送效果有保证。”

5对金融行业邮件发送服务的深度探讨

SendCloud 平台上目前有很多金融理财类客户，比如中银保险，慧择保险，网信理财，银客网，积木盒子，雪球财经，随手记等等。

金融类客户对系统的稳定性，送达能力会非常的关注。除此之外，金融类客户的也会有一些独特的需求。

首先，对于一些事务性邮件， 比如账单确认，保单确认，证券行业的早盘快讯等， 客户对此类邮件的及时性要求更加苛刻。所以，SendCloud 可以支持邮件发送的优先级调度，同时，对每封邮件的送达耗时，做了实时统计和监测，一旦送达耗时出现异常， 客户和我们可以第一时间收到报警进行处理。

其次，可以查看邮件内容的快照。因为很多账单邮件、交易邮件的一些数据和信息是系统生成的，但是又比较敏感。所以客户在排查问题时，需要查看邮件内容的快照。

同时，我们还提供了每一封邮件的发送明细和发送日志， 确保客户可以追溯到邮件发送过程的每一个环节。所有的状态消息，客户都可以通过 Hook 机制方便地对接自己的内部系统。

另外，保险客户会有保单附件， 互联网金融客户会有理财合同， 投标文档等附件， 这些附件都比较大。为此，SendCloud 支持大附件发送。

最后也是最不可忽视的是安全性。邮件请求进入到 SendCloud，支持 HTTPS 或者 SMTP+TLS， 保证入信的安全性；邮件出信到 ISP， 支持 TLS 加密来进行邮件投递， 保证出信的安全性。

这是我们针对金融类客户的独特需求所做的一些解决方案，但是这还不够。

所以，SendCloud 在 2016 年提出了邮件发送系统的私有云部署方案，为客户做系统的深度定制，解决他们更多邮件发送服务的痛点，提升邮件服务在其业务上的价值。目前，SendCloud 已经为中国人寿部署了一套邮件发送系统的私有云方案，保证了其保单，活动邮件的发送。

注：

• ISP：电子邮箱服务商；

• SPF ：发送 IP 许可；

• DKIM：邮件防修改加密；

• DMARC：邮件防伪造；

• PTR：IP 反解，提升信誉度。

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SendCloud 武汉闪达科技有限公司，2014 年从搜狐集团独立，目前已完成 A 轮融资。

公司运营在公有云上的 SaaS 服务 --SendCloud 和爱发信，专注于解决企业触达用户的需求，将企业服务自身用户的注册、激活、订单、交易、验证码类的触发、行业信息和营销信息通过邮件、短信、微信等通道秒级安全送达用户；并通过数据挖掘、行为分析、NLP 人工智能等技术，持续提升企业覆盖用户的效率，增强企业与用户之间的粘性和沟通能力。针对泛金融类和大型企业客户，提供与 SaaS 功能一致的私有云部署方案。

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