如何避免业务方与产品经理打起来

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有产品经理的地方，就一定有“战争”。

和老板的战争、设计的战争、研发的战争、业务的战争、用户的战争。还有，和自己的战争。

不过，这里所述“战争”，就我来看，是一种观点之战、方法之战、格局之战。

1

产品文化不是口号，更不是制度。

产品经理存在于团队、组织、公司中，每个团体都会有自己的基因和文化；决定基因和奠定文化的不是口号，也不是制度，而是牵头人的意识，是所从事事业的特点。

腾讯和网易以产品见长，那是因为马化腾和丁磊都是产品经理特质，早期所从事的都是软件服务；无论早期QQ还是网易邮箱，这类产品是靠实用性和用户体验赢得市场。

再到现在的微信和网易云音乐等，产品创新和用户价值迭代一直都是腾讯和网易的立身之本，创始人本身就是公司最大的产品经理。

以腾讯和网易的例子，基于创造用户价值而带来的商业价值使其长远发展。

这类公司的基因和文化更不用多说，就如腾讯的“一切以用户价值为依归”一样，实现方式就是不断进行产品创新，实现用户价值的长期迭代。

再如：京东和阿里，国内电商巨头，其核心业务是“买卖”，相比于传统买卖，其特点是通过互联网技术和产品使得买卖效率更高、范围更广——既提高了买家体验，也提高了卖家效率。

足不出户可采购全球商品，动动手指，能让商品销往全世界——在电商类公司中，产品和技术是为了更好的服务于“买卖”。

近年来，技术的发展也让原本属于传统生意的买卖越来越离不开产品技术的升级。算法、人工智能、机器人的发展，实现了电商购物体验的全新升级，个性化购物体验、智能仓储配送等都依托于技术和产品形态的升级。

所以，各大巨头都在原有软件服务和传统生意的基础上，加大对技术的投入和产品的创新。

人工智能、区块链都是未来技术，用户产品也会随着技术的发展而不断迭代。

要落地这个战略，巨头们自然在新技术研发和应用以及产品创新上投入资源。

以上，就是两类公司的差异化。

前者靠产品驱动，后者靠业务驱动。

无所谓好坏，只是各自所在行业和业务特点决定的。

在我看来，产品文化本质上是一种创新文化。

在硅谷，产品经理们是一群最具创新力的人群，他们驱动着各种探索和创新项目。

在国内，产品经理的重要性已不限于去定义和设计一款产品，而是结合公司业务及未来战略，实现“无界融合”。

这种“无界”是要打破现有职能界限和专业领域界限，更好的发挥想象力，让创新更大概率出现。

当然，对产品文化的打造不是两三天的事，也不是颁布相关制度和培养体系能解决的问题。

决定性因素还是前文所述——更多来自于牵头人自身的擅长、背景、经验。

《乌合之众》一书里说过：

群体效应会屈服于个体意志，尤其是强烈的个体意志，所以历史上那些伟大的领袖们，除了人格魅力之外，他们鲜明且强烈的个人意志不断影响和带领着群体前进。

2

作为产品经理，如果你所在的公司是业务主导型，自然对业务方的强势感同身受。

最近听到一个词足以描述这种感受，叫“业务爸爸”。

嗯，谁说不是呢！

当业务方提出需求后，产品经理能say no吗？和业务方沟通需求时如何拒绝不合理需求？

结合以上两个主要问题，谈谈我的理解和实践。

（不过，也许我说的也是错的）

1. 当业务方提出需求后，产品经理能say no吗？

答案很简单：必须能！

当然，也是有前提的——Say no不是为了爽，不是为了展示谁强势，而是你有更好的方案。

业务同学大多不是产品技术出身，用产品思维去解决问题的能力不如专业的产品经理们。

他们会把实际业务中遇到的问题打包成方案提给你，目的是解决他们的问题。

不过，这个“方案”被包装成了一个新的叫法，叫做“需求”。

注意，区别就在这里，关键点也在这里：

如果一开始就把业务同学提出的“需求”理解成需求，那后面的讨论产品经理就会很被动——因为很多时候，业务同学的“需求”是能解决他所面临的问题的。

这时候，产品经理去和业务同学讨论一个“正确的方案”，还有say no的机会么？

回到开始，我说了，业务同学很多时候都是把他们在实际业务中遇到的问题打包成方案提给你，目的是解决他们当下遇到的问题；只不过被包装成了“需求”，但是此“需求”非彼需求。

业务同学的“需求”是解决方案，而不是问题。

而对于产品经理来说，要得到的是解决方案背后的问题；这样才能从原点出发去为业务同学解决真实问题，才能结合产品思维去设计符合产品定位和用户体验的产品解决方案，而非实现业务同学提的“需求”。

只有能识别业务同学提的是解决方案还是需求，产品经理才有say no的机会；say完no后，别忘了提出你的方案。

2. 和业务方沟通需求时如何拒绝不合理需求？

解决这个问题，已经在上文提供了：抓住原始问题，别光讨论解决方案。

双方就一个单点正确的解决方案讨论，谁都说服不了谁。

我之前也跟身边的产品小伙伴说，区分解决方案和问题，多用提问的方式。

例如：“你现在遇到的具体问题是什么？”、“你在哪个环节遇到了障碍是目前产品不满足的？”，通过这种方式引导业务同学把问题说出来。

要知道，好心的业务同学们大多数时候会直接带着方案来和你讨论，这时候你更要火眼金睛加以识别，把讨论引入一个正确的轨道。

就像吃面条只是一种解决方案，而吃披萨可能对你来说是一种更好的选择一样，核心是解决“你饿了”这个问题。

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