250 亿美元的代价，和不被理解的扎克伯格

2018 年 1 月 24 日 极客公园 心箭菌

扎克伯格和张小龙都相信，产品占据用户的时间并不是越多越好。

Facebook 又一次宣布，要调整自己的信息流（News Feed）展示规则。自 2006 年推出以来，它的信息流算法历经多次更改，但这一次，特别引人关注。

美国当地时间 1 月 11 日晚间，Facebook 对外宣称，改版后的信息流将增加好友、家人发表或评论过的帖子的权重，降低用户能看到的出版商和企业发布的帖子数量。

广告是 Facebook 营收的命脉（根据财报，2017 年第三季度 Facebook 营收 103.28 亿美元，其中广告业务收入 101.42 亿），而信息流则是广告展示的重要渠道之一，部分投资人开始质疑 Facebook 接下来的广告销售能力。这种质疑体现了在 1 月 12 日的股市中，当天，Facebook 股价一度大跌 4.5%，市值缩水近 250 亿美元，CEO 马克·扎克伯格的净资产蒸发 33 亿。

扎克伯格用这种「自砍一刀」的方式，来表明自己对公司未来发展方向的思考，也是他实现自己年度个人挑战必须承担的代价。

Facebook 信息流的每一次调整，都可以视为扎克伯格焦虑的映射

1 月 5 日，他在个人主页公布了自己 2018 年的挑战目标，包括不断完善用户条款，防止被当成错误的工具来使用；去集权化，把权力交还到用户手中。

他还写道，如今他的感觉和 2009 年类似（当时是经济危机后第一年），世界让人焦虑和分裂，Facebook 还有很多事情要做，从保护社区免遭滥用，到确保用户花在 Facebook 上的时间是有价值的。

作为在全球拥有 20 亿用户的社交网站，Facebook 不可避免地成为了自己所定义的「中心化」平台。信息流推送的规则算法，决定着用户看到的内容，对用户认知世界的方式产生了极为重要的影响。这或许是扎克伯格焦虑感的来源之一：Facebook 到底有没有让人们对世界的认知更加正确？

过去几年，Facebook 不断陷入争议中。在希拉里和特朗普争夺白宫掌权人职位时，它先是被质疑偏袒希拉里，随后又被指责放任不实信息在平台的传播，助长了特朗普的气焰。去年 9 月，它更是承认了自己被利用，一些「可能由俄罗斯操纵」的虚假账户购买了数千份广告，在美国总统大选期间传播会造成社会不和的政治信息，以干预大选。同时，对不同种族、同性恋等人群的歧视观点，也依旧在平台上流传，加剧着社会的分裂。

现在，扎克伯格决定首先利用信息流推送算法的调整，迈出「保护社区免遭滥用，确保用户时间更有价值」的第一步。

1 月 12 日早间，扎克伯格在个人主页对这次算法调整做了进一步解释。

他称，Facebook 建立的初衷是为了让人们更紧密地联系在一起，但现在，来自企业、品牌和媒体的内容，却越来越多地挤占了人们和亲人、朋友联系的时间。加强人们的相互联系能够提升幸福感，相反，被动地读文章或看视频，即使它们是娱乐性或信息性的，也带不来这种感觉。

为了回应用户对信息流过于拥挤的抱怨，从去年开始，Facebook 陆续做出了一些努力，意图让用户看到更少的来自企业、品牌和媒体的帖子，看到更多朋友、家人和团体分享的动态及内容。扎克伯格称，Facebook 正在改变产品团队的目标，从专注于帮用户找到重要内容改为激励人们进行更有意义的互动。

为此，2017 年，13 岁的 Facebook 第一次更改了自己的企业使命，过去是「赋予人分享的权力，让世界更开放更互联」，如今使命更加明确——「让人们有能力建立社区，使世界更紧密地联系起来」。

信息流业务负责人 Adam Mosseri 说，算法调整后，他们将基于对用户偏好的预测，优先显示那些用户想和朋友分享或评论回应的帖子，它可能是一个朋友在为自己的旅行寻求建议，也可能是能够引发好友间更多讨论的文章或视频。

Facebook 作为社交平台，过去一段时间，媒体属性却越来越强，也有越来越多人把它作为营销工具，这次调整，可以视为它对自己前进方向的一次修正，回到自己最擅长的事情上来。

虽然这次修正短时间内或许难被资本市场理解，但从商业和产品的角度来看，扎克伯格相信这是 Facebook 理应做出的选择。他认为这次调整会让人们减少花在 Facebook 上的时间，但同时也让人们所花的时间更有价值，他相信这种变化有利于公司的长期发展。

张小龙在「2018 年微信公开课 Pro 版」上发表演讲

一手缔造出微信的张小龙应该会同意扎克伯格的观点，两人都对产品占有用户时间持克制态度。1 月 15 日，张小龙在微信公开课上补充阐述自己去年提出的「用完即走」观点：用完即走的本质是任何一个工具帮助用户完成一个任务，效率越高越好，之后希望用户能做别的事情，而不是一直耗在一个工具里；只有当用户在一个工具里用得很愉悦，很高效，他才会下一次回过头来使用这个工具。

长久以来，大部分互联网产品都以更多地占领用户时间为进化目标，但扎克伯格和张小龙等人对此的反思，显示出业界正在从另一个角度来看待这一问题。

设定数据和算法的目标，是去占据用户更多的时间，还是提升他们的幸福感和个人价值？这两方面大多数时候并不是一致的，需要企业做出明智的选择。如果用户耗费过多的时间在一款产品中，或许某一天他会忽然产生负罪感，对自己浪费的时间心生抱怨。有过沉迷于某款游戏，为了控制自己而将之卸载的人，更能体会这种心境。不尊重用户时间的企业，面临被后来者取代的风险更大。