竹间智能携AI Contact Center（AI CC）解决方案亮相第十六届中国客户联络中心高峰论坛

随着互联网、大数据、AI技术等科技力量驱动，呼叫业务从传统“呼叫中心”升级为“客户联络中心”。在服务渠道日渐多样化下，客户联络中心也由服务好一通电话向服务好一个用户转变。

2018年11月13日，由CCCS客户联络中心标准委员会主办，以“科技赋能，从服务客户向服务用户迭代”为主题，于北京昆泰酒店召开第十六届中国客户联络中心高峰论坛，竹间智能获邀携AI Contact Center（AICC）解决方案亮相。

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第十六届中国客户联络中心高峰论坛

论坛由CCCS客户联络中心标准委员会主导，协同中国电子信息产业发展研究院、中国电子技术标准化研究院、中国软件行业协会、上海市呼叫中心协会各单位支持，围绕客户联络中心业务，邀请招商银行、海尔集团、中国银联、中国人寿及竹间智能等70余家各领域行业知名企业、逾200位行业领导及专家参会。

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《信息技术服务 智能客户服务》

国家标准

《信息技术服务 智能客户服务》国家标准由CCCS客户联络中心标准委员会联合各行业在客户服务领域领先的代表性企业共同起草，以《CCCS客户联络中心运营绩效标准》、《远程银行标准体系》、《客户联络中心智能服务标准》为研制基数，提炼大量的行业最佳实践，并由中国电子技术标准化研究院为此标准的归口单位。

此前，由CCCS客户联络中心标准委员会主办，竹间智能承办的《信息技术服务 智能客户服务》国家标准研讨会，针对《信息技术服务 智能客户服务》国家标准进行充分的交流研讨。

13日论坛上午，《信息技术服务 智能客户服务》国家标准也在大会上举行正式启动仪式。

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竹间智能

AI+助力客户联络中心智能化升级

竹间智能高级AI咨询顾问朱从坤在主题为《AI+ 助力客户联络中心智能化升级》的演讲中，结合日常中常见的生活场景，说明竹间的解决方案如何助力客户联络中心向智能化转型，从生活的方方面面满足用户，为企业客户创造商业价值。

一日场景

以预备汰换旧车的白领一日生活为例，竹间的AI机器人从AI个人助理、AI导购、AI客服全方位为用户进行服务，完整覆盖用户生活所需。

• 虚拟个人助理：查天气、听新闻、打车等都是生活必备，竹间的小影机器人不仅提供用户资讯，更是能识别用户情感、记得用户喜好、真正陪伴用户的专属个人助理。

• AI导购机器人：买车前，一定需要试驾，当你预约试驾时，不管多少种问法，都难不倒竹间AI导购机器人。从询问价格、车子基本信息参数、优惠活动、相关知识、购买资格到竞品等问题，竹间的AI导购机器人都能通过杰出的NLP能力，在多轮对话及意图命中下，自由切换场景，精准为用户答疑解惑并提供服务。

• 智能外呼：当准备买车、买房时，总会“刚好”接到询问是否贷款的电话。而一通优质的外呼电话，在智能外呼、智能语音质检以及坐席辅助下，才能为用户提供到位的服务。

  
  

  （1）智能外呼：办理贷款过程中，能主动营销并做好贷款预审核验，帮助坐席人员提高效率

  
  

  （2）智能语音质检：通过合规检查及情绪侦测，展现坐席、客户在服务过程中的情绪变化和表现，能及时发现问题反馈运营层，帮助企业提高客户满意度并解决客户流失问题

  
  

  （3）坐席辅助：在人工坐席为客户提供服务时，坐席辅助一方面从提醒功能页面将恰当回复提供人工坐席；另一方面通过实时监听通话状态，多维度监测人工坐席服务质量

• 智能呼入：预约好试驾、搞定了贷款，收拾好心情后，需要解决重大民生所需--吃饭。在预约餐厅定位时，竹间AI机器人能在多轮对话下，以优异的NLP能力理解用户省略话语内的信息，完成预约定位服务。比如当机器人询问用餐人数，当用户回答我和我父母还有他的两个朋友，并说再加一位时，机器人都能理解并计算出人数。

竹间AI CC解决方案对客户联络中心的促进

竹间AI平台助力企业打造AI客户联络中心

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竹间智能AICC解决方案

会上，竹间智能的AI Contact Center（AICC）解决方案不仅亮相大会引发热烈讨论，更凭借完善的解决方案及专业的服务团队，获得“2017-2018年度中国客户联络中心最佳智能解决方案奖”。

竹间AI CC解决方案

为助力企业智能化转型以寻求发展，竹间智能提供全栈式AI解决方案，从售前、售中、售后、客户关系维护到业务洞察，打造AI Contact Center解决方案。

竹间在NLP技术上的突破，让电话上双向的主动式对话实现得更顺畅，更有人性，更懂人话；而强大的深度学习、任务引擎、上下文、意图、多模态情感识别模型、ASR及TTS等技术，不仅夯实了支撑起产品的技术层，针对服务、营销与数据维度，提供涵盖智能外呼、质检、坐席辅助、智能客服、客户画像、热点分析、来电原因分析、文本挖掘、知识管理、精准营销、智能查询及情绪分析的产品及服务。

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关于竹间智能（EMOTIBOT）

竹间智能由前微软（亚洲）互联网工程院副院长简仁贤先生创办，致力于利用深度学习、中文自然语言理解、情感计算、计算机视觉等技术，研发带有情感识别能力的对话机器人及行业解决方案。目前，竹间已有涵盖金融、智能终端、智慧零售、人工智能呼叫中心（AI Contact Center）等解决方案。

关于人工智能呼叫中心（AICC）解决方案，竹间提供呼出，呼入，质检，用户画像，知识图谱，智能客服机器人等，将传统呼叫中心全盘AI化，从外呼机器人为人工客服进行首轮业务任务，到利用AI技术进行人工客服质检以提高客服满意度，再至经由信息搜集而来的用户画像，为呼叫中心提供精准营销的数据支持，使呼叫中心进入AI化时代。而竹间独特的多模态情感计算则为智慧零售，教育，公共服务，及安防等行业提供涉及感知与认知的技术场景。

Powered By Emotibot，竹间首创研发的 Bot Factory为企业提供了AI机器学习平台，此后企业创建机器人再也无需代码，简易一键部署，兼具安全保障。

至今，竹间已为包括交通银行、招商银行、民生银行、平安集团、太平洋保险、华夏人寿、招商摩羯智投、恒大地产集团、中广核、三井住友、福特汽车、苏宁、富士康集团、台湾夏普、优必选、唯品会、中国移动、江西银行、苏宁易购、中智关爱通、国旅运通等在内的众多企业提供一站式AI解决方案。

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