【数字化转型】企业如何应对创新数字化产品需求管理挑战？

2020 年 7 月 9 日 产业智能官

当今企业在数字化转型过程中，不可避免地要围绕用户价值打造全新数字平台体验。尤其在中国，消费者和用户的习惯及市场环境变化愈加频繁，企业内部对数字化的关注与日俱增。如何帮助企业更好地管理数字化产品需求成为了企业数字化转型的核心问题。

高举“互联网+”的中国本土市场已经无可争议地走在了全球数字化的前列。中国企业要在瞬息万变的本地消费市场中博得一席之地，正在经历“大流量”时代后的重要转型阶段。面临互联网流量价格日渐高昂的环境，企业主会认真思考如何能够重塑自有流量漏斗，深耕私域流量，通过用户行为数据攫取生意机会及客户洞察，来帮助自己重新占领市场先机。

在这样的背景下，如何帮助企业重新塑造自有数字化产品平台，就成为了其实施数字化战略的重要环节。而以互联网思维，创造高用户粘性同时又具备高商业价值的互动平台及模式从而满足用户需求，成为了企业CTO、CIO及创新管理者极为关注的课题。

作为开启创新平台的第一步，很多企业主都会遇到类似的挑战和问题。其中，最为凸显的就是如何对数字化产品功能需求进行识别及管理。一些企业会面临“什么都想要，但是时间资源有限”的问题而苦恼不堪；而有的企业则发现做出来的产品用户流量稀少，且很难让用户产生粘性的问题。

这其中，围绕产品功能需求管理，其主要的挑战可以总结为：

战略层面：

缺少产品思维人才及科学的管理方法，盲目迷信传统的瀑布系统实施方法
没有系统地围绕用户进行研究，和用户协同筛选需求
没有很好的产品定位，及明确其核心要解决的问题

技术层面：

对线上线下不同渠道及产品构建技术的优势劣势，缺少充分的评估及了解
围绕技术实施路径上的关键问题，缺少前瞻性规划
对于前端体验打造上，缺少用户的体验设计思维规划

实施层面：

对产品的需求缺乏识别及排序，无法快速创造价值
没有思考产品发布后的后续迭代路径及运维模式
缺少产品表现评估矩阵及相应优化方案

安永数字化策略（DS&T）团队专注于为企业提供一站式数字化转型落地咨询服务。基于从企业战略、数据分析、体验设计、市场调研等不同梯度能力的融合，我们致力于帮助企业打造数字化转型战略及规划符合用户需求的全新数字平台。凭借和众多全球知名消费及健康行业企业的合作，我们围绕产品需求管理提出了一套全新的管理理念与方法论，以下简称“EAS”规则。

什么是EAS？

E-A-S是“同理心，可触达，最简化”的缩写，是安永咨询DS&T团队基于中国的互联网渠道生态及受众特性产生的普适化产品需求管理原则。其能够帮助企业在产品创新初级阶段快速梳理产品需求，聚焦有价值的功能及实现方式来驱动敏捷产品实施或者后续迭代。

EAS原则适用的阶段和人员？

EAS适合用于结合微信社交生态的数字化产品初期需求探索阶段。它适合帮助企业内部对产品管理概念不甚清晰的利益相关管理人员。结合不同企业环境，EAS可能用于对企业管理层进行产品管理策略的初期宣导及意见统一。

如何使用EAS原则？

第一步：围绕用户同理心（Empathy）原则来评估产品功能的必要性

根据设计思维的原则，企业首先应该思考我们的产品功能需求是否真正地解决了用户痛点。例如，安永团队会通过用户体验旅程的设计，帮助客户找到解决用户痛点的核心交互场景，围绕场景思考其功能是否解决了其需求，是否有更好的替代方案，其是否带来了超过我们为其所付成本的商业价值。

比如，一位用户首次到达一家体验店，他们想要贴心的服务。那么如果店主通过数字平台能够了解用户的兴趣及基本信息，就更容易营造这样的体验。围绕四个简单问题进行工作坊式研讨，企业可以很容易找到产品需求定位，并能够评估该需求是否值得被继续考虑。

第二步：根据用户触达（Accessibility）习惯，识别需求所在的数字化渠道

当企业得到需求的必要性之后，我们需要进一步看产品的功能要在何种渠道上呈现，才能够更好地让用户使用。其中，安永结合当前企业针对消费交互的主要平台，尤其是微信生态的平台体系，进行了系统的数字化产品发展规律梳理总结。总结针对用户“前期知晓——轻度接触——重度使用”三个不同阶段的需求筛选功能需求，需要以网页、小程序或者原生程序的产品形态在不同渠道呈现。

第三步：寻求最精简（Simplicity）设计并最小化产品学习成本

最后，根据米勒定理及中国用户日渐碎片化的使用习惯，安永建议企业最简化界面设计及功能呈现。为了避免任何出现多个冗余功能需求出现，产品设计方应力争做到每个页面功能选择不超过5个，功能简单易懂，并且保证不同平台的所有界面功能及流程统一。

EAS原则的应用优势？

使用EAS可以对复杂企业产品孵化项目快速达成需求共识，聚焦优势资源解决扼要用户问题。它一定程度上节省了研究论证的复杂程度，并在“时间即是生命”的创新项目上为企业争取了有效的项目设计及执行时间。而另一方面，它也能促进形成产品早期原型，尽早收集用户数据回流并能够对诸多待讨论开发需求进行验证或者更新。

安永如何帮助企业解决产品体验数字化转型？

未来十年是数据制胜的时代，企业数字化转型将迎来又一个高峰。安永时刻思考在数字咨询时代，我们如何能够更好地帮助企业建立更好的数字产品管理体系，并辅助其走向自主数字创新的美好未来。

从战略层面着眼，安永DS&T团队就数字化转型能力搭建、运营模式设计，及发展路径的规划助力企业发展，帮助B2C、B2B2C类企业梳理其数字化投资、资源分配、运营把控等基础框架搭建，以互联网先进经验及行业实战经验作为依托，围绕业务板块实际状况进行“技术、流程、管控、安全”全方位多维度的转型规划。

而从落地角度，安永DS&T团队已经成功帮助诸多消费类客户应用EAS原则进行创新性数字化产品搭建，其中包括企业内部资源管理应用转型，B2B2C电商平台应用设计，以及线下业务数字化管理手机应用创新项目等。通过在消费零售及健康行业深厚的行业数据基础，我们能够帮助客户更好地洞悉消费者的体验现状，梳理体验转型策略及潜在竞争领域，最终以设计思维理念促进创新及数字化创新项目的孵化，为客户争取第一时间占领全新市场，抢得商业先机。

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