Zoom停止中国个人用户注册，研发重心向美国转移

作者 | 赵钰莹、陈思

编辑 | Tina

风不平，浪不静，Zoom 再登风口浪尖。

北京时间 5 月 19 日早，据多家外媒报道，视频会议公司 Zoom 已经停止中国个人用户注册，免费的个人用户将不能在 Zoom 上主持会议，但仍然可以加入会议，只有付费企业帐户和在截止日期（5 月 1 日）之前升级到付费帐户的个人才能主持会议。

InfoQ 记者就此事前去求证，发现 Zoom 的中国授权经销商东涵电信官方显示着这样一则通知：

而个人用户注册的时候，系统也显示“不允许注册”：

Zoom 目前的工程师团队主要分布在圣何塞总部和中国。

5 月 15 日，据外媒报道，Zoom 公司计划在未来两年内在美国为自己新的研发中心再招聘 500 名软件工程师，这意味着研发团队扩充了 60%，将在很大程度上稀释中国工程师的比例。Zoom 首席财务官斯特克伯格宣称，该公司正在寻找亚利桑那州立大学和卡内基梅隆大学附近的办事处，以挖掘学校里的工程人才，并且招聘将立即开始，新员工将在家中工作直到至少 9 月，以待新办公地点建成。

随着新闻媒体的报道，Zoom 又一次登上了热搜，成为热门话题之一。这已经不是 Zoom 第一次以“上热搜”的方式为人所知，这家以视频会议见长的公司自 3 月以来就一直处在风口浪尖之上。

今年备受关注的 Zoom

今年年初，由于新冠肺炎疫情的爆发，不少企业选择让员工居家办公以防止病毒传染，而视频会议成为了企业首选，Zoom 也借此机会迎来了自己的“高光时刻”：根据 Apptopia 数据，Zoom 的 3 月份活跃用户较去年同期增长了 151%，股价、市值更是一路飙升。

可是，问题偏偏也在这个时候出现了。

3 月底，有用户爆料：Zoom macOS 安装程序在用户没有同意的情况下，会自动安装，并且还会使用具有高度误导性的标题来获取用户权限；随后，又有外媒报道称：Zoom 在安全白皮书中提到了其支持端到端加密，但实际并没有为所有视频会议提供此类加密方式，存在误导用户的嫌疑。

对此，Zoom 发言人表示目前不可能为视频会议提供端到端加密。但否认了“误导用户”的说法，并称白皮书中的“端到端”指的是 Zoom 到 Zoom 之间的连接。

一波未平一波又起，一家名叫 Motherboard 的网站发现：Zoom iOS 应用正在通过“使用 Facebook 登录”功能将数据发送到 Facebook，发送的数据包括手机型号、打开程序的时间、所在时区和城市、使用的电信运营商，甚至还包括了可用于广告定位的标识符。

Zoom 对此表示：“Facebook SDK 功能确实在从用户收集数据，但是收集的数据不包括个人用户信息，而是包含用户设备的数据。”随后，Zoom 更新了 iOS 应用程序的版本，并改进了 Facebook 登录功能。

一系列安全事件让 Zoom 的私密性遭受严重质疑，4 月 2 日，Zoom 创始人兼 CEO 袁征正式回应了这些问题，并宣布：在接下来的 90 天内将停止 Zoom 的功能更新，转向安全维护和 BUG 修复。据悉，Zoom 会投入资源去识别、定位和解决问题，邀请第三方参与对软件进行“全面审查”。

整改话音刚落，Zoom 被发现部分国外流量会流经中国境内服务器，而这一做法引起部分用户的不满。

长期以来，Zoom 是一家极度依赖中国工程师的企业，在中国境内拥有部分数据中心。在本次安全事件审查中，Zoom 承认在提高服务器容量以应对过去几周超高负载的过程中，其内部允许将部分境外流量路由到中国境内的两个数据中心。

更有一些国外媒体声称：“Zoom 是一家彻彻底底的中国公司。”

为了打消用户顾虑，Zoom 采取了一系列应对措施：不仅收购了一家专注加密技术的创业公司 Keybase，还聘请了前特朗普政府的国家安全顾问 HR McMaster 作为独立董事，前 Facebook 安全负责人 Alex Stamos 作为顾问。

此外，Zoom 还在上周宣布将在美国招聘 500 名软件工程师，以稀释中国工程师的比例。

截至发稿，Zoom 方面没有对停止中国个人用户注册一事进行回应。

对 Zoom 异常敏感的硅谷科技公司

显然，Zoom 的研发重心已经在向美国偏移，而其在这段时间内的高增长也引起了国外科技巨头的注意（在国内，用户也可以选择阿里钉钉、腾讯会议等产品，相应地，国外也存在或者有一些正在研发中的替代产品）。

前不久，Facebook 公布了其在视频会议领域的一系列行动，推出了多项新的视频聊天功能和服务。这些功能和服务包括 Facebook Messenger 上多达 50 人的视频群聊、多达 8 人的 WhatsApp 视频通话，以及 Facebook Dating 的视频通话等。

本月，谷歌宣布将 Meet 直接接入 Gmail，这样用户在浏览器打开邮件时就可以在网页内进行视频通话。谷歌还借鉴了 Zoom ，为 Meet 带来了网格风格的视图，并添加了一些特性来改善在微光条件下的视频质量。周三，谷歌为视频通话增加了噪音消除选项，并免费将高级功能扩展到所有客户。

在公众对 Zoom 的隐私和安全性提出质疑后，竞争对手也纷纷向客户保证，他们的产品会更安全。思科副总裁 Javed Khan 说，Webex 的使用量不仅飙升，公司一度在 24 小时内新增了 24 万用户，而且其安全业务也在不断增长。

Verizon 在 4 月 16 日宣布收购 BlueJeans ，BlueJeans 也强调了安全性。该公司在一篇博文中称：“正如当前居家工作的时代所显示的那样，拥有像 BlueJeans 这样安全、可靠、高质量的协作工具是必不可少的。”

在隐私问题尚未有结论的情况下，这些科技公司又开始努力生产替代品，这对 Zoom 来说算不上一件好事情。但像谷歌这样的巨头其实很早就开始布局这一领域，但却难有一家获得 Zoom 这样高速的增长，这与公司的经营理念有着很大关系。

Zoom 高速增长的背后

Zoom 于 2011 年由华人企业家袁征创办。1997 年 8 月袁征来到美国，起初任职于 WebEx 公司，2007 年， WebEx 被 Cisco 收购后，他作为思科全球副总裁主管协作软件开发业务。2011 年，袁征离开思科，创立了 Zoom。

随着李嘉诚、红杉资本等资本的注入，Zoom 也慢慢发展壮大起来。Zoom 之所以能在短时间内迅速崛起，与其背后的价值观和文化关系密切。很多人认为文化是非常虚的东西，没有什么必要，在袁征看来这完全是错的。

在 Zoom，不仅是研发成本压缩（Zoom 大量雇佣中国工程师，相较于竞争对手的主要雇佣美国工程师，可以压低研发成本），公司花费是一定要被控制的。袁征早期的分享中曾谈到：

公司早期的时候，杨致远投资了我们，有一次，我和杨致远还有另外两个投资人一起吃饭，吃了一顿比较贵的寿司，当时我就想，他们是投资人，肯定不能让他们掏钱，所以最后那顿饭是我自己花钱请的。有的人说，其实用公司的卡刷一下也可以，但我认为这样不行，这个钱不应该由公司来花，因为投资人给公司的每一分钱都应该要明确的知道花在了哪里，花的有没有作用。

在 Zoom，2000 元以上的花销，袁征都会亲自把关。通过每天签支票，了解公司的钱花在了什么地方，为什么有的部门花的多，有的部门支出少等这些问题，能让创始人很好的了解公司正在进行的各项活动。这个签字把关并不会让公司的运行变得复杂，因为机制都是最简化的，任何一项材料签字都不会超过两个人，充分信任各个部门主管和负责人们。

在袁征看来，Zoom 最核心的竞争力是他的销售力。Zoom 总在考虑如何让客户开心，每天想的是提升自己产品性能、给客户创造更多方便，关心客户的需求。所有的销售人员除了发展新客户，一定要花时间去跟老客户打交道，询问客户使用体验并提供帮助，得到反馈并保持友好的关系。甚至可以说，Zoom 公司的任何一个管理人员都是一个称职的销售。

这大概就是 Zoom 这家公司可以快速成长的原因，强悍的销售力带来了丰厚的营收，极大压缩成本使其获得不错的利润。

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