2019客户世界年度大会 | 竹间荣获“金耳唛杯”中国最佳客户中心奖

2019 年 10 月 16 日 竹间智能Emotibot

10月15日-16日，2019第十五届客户世界年度大会暨“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选在北京举行，大会以“数字化服务，数字化契动，数字化体验”为主题，邀请客户中心行业多家知名企业参与，竹间代表也受邀在“互动技术与数据运营”分论坛发表演讲。15日晚“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼上，竹间智能荣获卓越技术应用奖，除此之外还设有展台供企业们交流。

客户世界年度大会

本次客户世界年度大会设有主题演讲、技术展览、圆桌论坛、颁奖晚会、专题培训，致力于建立国际化的客户中心标准及交流体系，分享前沿技术及管理理念，推动全行业蓬勃发展。

大会关注重点：

数字化转型中的消费变革与体验升级
客户交互,管理与运营的新理念，新思维，新实践
客户中心的新定义，新边界，新能力
数字化服务新平台：业务，服务，数据中台的意义与构建
触点渠道新形式：新型远程座席，虚拟和ARVR中心，微店与快闪网厅，5G ATM/VTM
移动终端的服务型新应用：各种服务APP，嵌入件，WebRTC
智能语音，智能自助服务终端，智能分析系统
大数据领域的新探索：客户数据，环境数据，衍生数据的管理与应用

“金耳唛杯”中国最佳客户中心

评选由权威的第三方行业研究和发展平台——客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。

此奖项的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。十多年来秉承公平性、学术性和实践精神，这一奖项现已成为中国客户中心行业发展的风向标。

此次评选中，竹间智能荣获2019年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心荣誉称号，并斩获“卓越技术应用”奖。

竹间：AI重新定义联络中心服务运营

16日，竹间代表在“互动技术与数据运营”分论坛发表演讲，分享竹间的人工智能技术如何为联络中心服务和运营带来革新。

竹间基于AI中台的智能化服务，终端多媒体接入包含智能客服、智能查询、外呼、IVR等在内的业务场景，竹间提供AI能力平台，即竹间核心交互技术平台，能够实现FAQ、意图识别、多轮对话、知识图谱、坐席辅助/智能质检等功能，同时接口允许调用ASR和TTS的语音能力平台，之后进行分装应用到各个业务平台。

竹间还分享了AICC（AI Contact Center）全栈式AI解决方案。所谓的全栈，是指涵盖智能客服、智能外呼、坐席辅助、智能质检四大领域，包括诸多子功能，能够从售前、售中、售后、客户关系维护到业务洞察给客户提供全面帮助。AICC形成完整的闭环，这不仅仅是沟通和交流，更是一种人机协作新模式。

在呼叫中心领域，竹间已经为银行、保险、零售等行业多家标杆企业提供服务。此外还与Avaya达成合作，Avaya运用竹间全栈式机器人定制Bot Factory™平台，成功打通渠道，在系统中对通话记录进行质检监控和舆情分析，凭借竹间智能独有的情感计算，通过对文字、语音的情感分析，建立情绪算法模型，实时捕捉客户情绪，精准识别用户的真实需求和“隐藏”意图，实现有情感的人机交互，实现对话策略的动态优化，助力人机协同，打造智慧化客户服务体验。

此外竹间在本次大会还设有展台，直观展现呼叫产品，吸引了众多业界企业驻足交流。

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关于竹间智能（EMOTIBOT）

竹间智能由前微软（亚洲）互联网工程院副院长简仁贤先生创办，以独特的情感计算研究为核心，利用自然语言理解、深度学习、知识图谱等人工智能技术为基础，研发具有情感识别能力的对话机器人，打造企业的AI虚拟助手，提供领先的人工智能开放平台Bot Factory™。竹间智能基于自然语言处理、语音识别、人脸识别等技术构建“多模态情感识别模型”，并快速将算法场景化落地，赋能各个垂直领域。目前在AI+金融、AICC、AI+零售、AI+教育、AI+智能硬件、AI+RPA等领域提供完整的解决方案。

竹间智能的AICC（AI Contact Center），提供呼出，呼入，质检，用户画像，知识图谱，智能客服机器人等，将传统呼叫中心全盘AI化，从外呼机器人为人工客服进行首轮业务任务，到利用AI技术进行人工客服质检以提高客服满意度，再至经由信息搜集而来的用户画像，为呼叫中心提供精准营销的数据支持，使呼叫中心进入AI化时代。

而竹间独特的多模态情感计算则为智慧零售，教育，公共服务等行业提供涉及感知与认知的技术场景。在AI+教育解决方案中，提供学生课堂行为监测、教师教学质量反馈与干预、校方课堂教学管理与教师教态自测的产品，以AI技术实时赋能课堂，开创智慧教学新模式。

竹间首创研发的 Bot Factory™为企业提供了AI机器学习平台，此后企业创建机器人再也无需代码，简易一键部署，兼具安全保障。

至今，竹间已为包括交通银行、招商银行、民生银行、平安集团、江西银行、科沃斯、苏宁易购、中智关爱通、国旅运通、同程艺龙、太平洋保险、华夏人寿、招商摩羯智投、恒大地产集团、中广核、三井住友、福特汽车、富士康集团、台湾夏普、优必选、唯品会、中国移动、长虹电视、昂立教育等在内的众多企业提供一站式AI解决方案。