用产品手段，解决「信息过载」问题

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用产品手段，解决「信息过载」问题

2020 年 6 月 29 日 人人都是产品经理

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简单问下，你现在收藏了多少内容，真的有回去看完吗？

大多数人看到好的东西，都是先把内容收藏了先——说不定什么时候就会用到，是吧？但实际上，很多时候我们收藏就收藏了，并没有将东西使用、消化成我们自己的知识。这就是所谓的“松鼠综合症”，也叫“信息过载”——信息太多太碎片，反而很难用上了。

那么，如何破解这个难题？这篇文章，作者尝试解答这个问题。

全文共 3287 字，阅读需要 7 分钟

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什么是信息过载？

信息过载定义部分其实较为明确，引用百度百科的解释如下：

信息过载是指社会信息超过了个人或系统所能接受、处理或有效利用的范围,并导致故障的状况。

而对于这个定义，我们需要了解的只有三点：

当下社会信息生产严重过剩；
获取信息渠道越来越多元，数量增多；
人接受处理信息能力有限；

在三者前提下，出现了对立关系，产生了矛盾。

对于大部分人来说，接收处理信息能力<获取到的信息量。

这种供需不匹配的情况也导致了收藏夹、RSS成为人们延迟信息输入的一种方式。

但是这种方式并不高效，大部分时候收藏夹都是名副其实的“无限播放列表”。

知乎网友对我之前一篇文章的评论

对于很多人（当然也包括我自己）来说，扔进收藏夹的内容一般都并没有被二次唤醒；偶然一看，中间有很多非常棒的内容，包括数据分析可视化的课程、一直心心念念要学的视频剪辑教程、一些准备精读的深度文章…

而随着当时想看的心慢慢冷却，这些内容无一不在收藏夹吃了厚厚一层灰。

当下信息负载的时代，如何让收藏夹不再吃灰，已经成为了很多人并没有意识到的一个痛点。

01 信息负载产生原因

我非常主观地将产生信息负载的原因总结为四点：思维惰性、损失厌恶、筛选无能、认知焦虑。

有点懵，没关系，我会一一解释（也可能是强行自圆其说🤔）：

1. 思维惰性

大家可以回想一下：自己在什么场景下，面对什么内容，容易对其进行收藏等操作？

对于我个人而言，一般情况下是在浅层阅读、浅层信息摄取（逛微博、刷B站、知乎、即刻、朋友圈等）时；这个时候，我的思维在之前的浅层运作中形成了惰性，大脑皮层并没有做好准备面对深度的内容摄取；于是在经过简单判断之后，将内容扔进了收藏夹。

这是一种无意识的补偿心理反映，对于现在没有即时获取信息的补偿。

同时放进收藏夹也会给自己一种心理暗示：虽然现在我并没有获取到这个知识、这则信息，但是我已经将其放进了自己的预备阅读库，这个信息已经很大程度上被我、或者即将被我掌控，这是安慰心理在作祟。

事实上，“场景不对，一切白费”，思维惰性阻止了当下的信息获取，那么再想对信息二次唤醒，就靠缘分了。

2. 损失厌恶

人天生是趋利避害，厌恶风险和损失的；面对选择，使人不堪负重不是选择的数量，而是好的选择的数量。

放弃好的选择对我们每个人来说都是痛苦的，这就是所谓的损失厌恶。

甚至很多时候，我们明明知道这个知识或者这个内容对自己来说并没有什么用，也会倾向于将其加入收藏夹——毕竟好的内容不收藏，以后“万一”需要呢？

无法做出选择的时候，那就逃避。

收藏夹的存在某种程度上就是人逃避知识获取的产物。

3. 筛选无能

绝大多数时候，对于优质信息的筛选无能，是导致信息过载情况发生的罪魁祸首。

很多时候，并没有经过自己的判断就耗费时间消费他人认为的优质内容，消费结束发现对自己并无卵用；又或者未经判断直接将平台认为的优质内容收藏，导致了收藏夹又成为了新的信息筛选阵地。

4. 认知焦虑

在这部分一开始，我想问大家几个问题：

我们真的需要这么多优质内容吗？
我们真的每个人都需要学习python吗？
是真的每个人都需要学会摄影吗？
三天真的可以轻松入门office三件套吗？

答案是很多时候你并不需要，但是社会的风向、Peer Pressure的存在、成功学贩卖的鸡汤，让你认为你自己需要，社会变化太快，认知在不断更新，这种认知的焦虑促使着你产生剧烈的信息摄取需求，而信息获取能力匹配不上，信息负载就产生了。

02 从产品角度

如何解决「信息负载」？

从产品角度而言，用户因为信息负载产生的痛点需求是“匹配接收处理信息能力与信息获取密度”。对于产品来说，可以分为两块来看。

1. 增强用户接收处理信息能力

如何从产品层面增强用户接收处理能力呢？我个人觉得有四点可以考虑：

1）用户天然喜欢直观的内容，简介以及内容关键词显示会从一定程度上帮助用户筛选内容。如鼓励内容生产者自己发布或者通过机器学习算法生成文章简介，以及文章领域与关键词的展现等。

2）人对于不确定性是抗拒的，当获取信息所需时间并不确定的时候，人会习惯性地拖延。通过内容长度和阅读速度的判定对获取内容的时间进行预估，并展示给用户，可以有效降低用户焦虑。

3）对收藏夹内容进行有效唤醒，比如对于收藏夹内容进行二次推送，鼓励用户进行唤醒，并给予相应奖励等。

4）给用户创造合适接收处理信息的场景。之前说过，很多时候产生信息负载的原因来自于场景的错误，可以通过仿照青少年模式，给用户设置学习模式，用户进入学习模式免除干扰，使用长给予奖励等。

2. 降低信息获取密度

这中间重中之重一定是推荐算法，给用户推荐合适的、个性化的、需要的内容，能够极大程度上让用户接收信息的密度降低，用户可以用更短的时间获取最需要的信息。

除此之外，对于用户信息源的不断更新也是很重要的一方面。

我们都会认为RSS是解决信息过载非常好的方式，我曾经也这么认为，但现在想法却发生了变化。

订阅模式是很好的信息获取方式，但是对于使用者要求非常之高。

随便举例：

使用者要克制自身的关注欲望，就算面对好的内容，也不能直接对内容源进行订阅操作，因为如果订阅动作过于随意，内容源就会泛化低质化，影响你获取信息的体验，订阅源更多一些，用户连对内容进行筛选的意愿都会慢慢消失。
需要随时对于内容源进行删除和更新。因为RSS订阅的是一个个主体，主体内容更新是非常不可控的，有可能它的知识输出已经到达瓶颈了，他发布的内容已经信息密度很低了，这时候订阅者就要及时取消订阅，来维持内容整体质量，且去除掉不更新的内容源。
容易产生信息茧房，RSS订阅带来的是固定的信息产出源，固定的信息倾向，这容易导致信息茧房的产生。

既然从使用者角度来看存在这些痛点，那么能否从产品角度来解决呢？

我觉得是有机会的。

起码“对于内容源进行删除和更新”、“解除RSS的信息茧房”，产品层面完全可以实现。

之前微信公众号内测过“长期未读公众号可选择关闭订阅推送”，这个功能个人认为是非常优雅的信息过载问题解决方式。

但不知为何今年反而没有消息了，个人猜测可能这个功能会对很多公众号运营者造成很大影响，毕竟订阅数的虚假繁荣被戳破，影响的可是切身的利益。

而现在正在尝试的“看一看”（通过社交推荐来帮助用户筛选内容）、推荐公众号（帮助用户打破信息茧房），都是很棒的功能。

PS：看一看还是存在一定问题，对于很多人来说，接触人群的低质化也会影响看一看的质量，而对于好友众多的人，看一看也存在严重的信息负载。

同时，面对收藏夹的吃灰问题，可以对收藏夹内容进行清理，降低用户打开收藏夹的获取信息压力。

我可以想到的就有两种解放方案：

1）对于收藏的内容，如果用户不进行额外处理，在48小时（我随口一说）内进行清理，如果想要长久保存的内容，用户需要额外进行单独设置。

2）对于长期未被打开的内容，到期清理，和微信公众号内测过“长期未读公众号可选择关闭订阅推送”一样的逻辑。