“你们中国人太假了，微信居然能撤回...”

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“你们中国人太假了，微信居然能撤回...”

2018 年 4 月 17 日 互联网er的早读课 Han

互联网er的早读课

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作者：Han

来源：涵的硅谷成长笔记（ID：HanGrowth）

编辑：Verna

大概1年前吧，美女室友一进家门，就跟我诉苦：“欧洲同学气死我了！”

“我跟脚安娜炫耀咱们微信嘛，说有些功能可好了，比如，发了消息还可以撤回呢。”

然后，你猜怎么着，这个碧池居然一脸鄙视，说“OMG, Chinese is sooooo fake！（中国人太太太假了）”

另外一个老外还搭话，“Yeah! That's their culture, right? They are making so many fake products. (那就是他们的文化不是吗，你看他们造了那么多假货。）”

我一听就炸了！！

就TM你们老外Real，再说这“撤回功能”怎么就假了，明明很方便啊！！

这例子简直不要太多，比如，输入法经常会立功。。。

以及。。。

还有，微信加的群实在太多了，人们经常手抖发错啥的：

这要是没有撤回功能，真是要炸了！

不过，冷静下来之后，我还是有点理解他们的，

感觉除了嫉妒中国崛起之外，他们确实是没见过啥世面。。。

在国外，各种聊天App都不咋支持撤回。

因为，这些App当初是按照“替代短信”来打造的，而短信原本就不支持撤回嘛，这么多年下来，人们早就习惯了。

当然，也可以像“脚安娜”一样，解读为，“说出去的话，还能收回就太假了”。

可惜的是，“脚安娜”很快就被打脸了。。。

就在几个月以后，他们欧洲人每天都用的聊天软件WhatsApp，也上线了“撤回”功能...

一经推出，Twitter网友纷纷表示“好用好用，终于等到了”。

从此“脚安娜”也不Real了，心疼一秒。

不过，除了“撤回”功能的争论以外，

还有一个聊天软件的史诗级争论，那就是。。。

中国的“已读回执”

你们可能不知道，国外的主要聊天App们，都有一个功能，叫做“已读回执”。

WhatsApp，iMessage，Line等等这些加起来用户数超20亿的App们，全都有这个功能！

什么意思呢，就是你给对方发送了一条消息之后，系统会告诉你，对方是不是看了这条消息。

比如，全球苹果用户经常使用的iMessage，会直接在消息下面显示“已读”:

日韩，中国港澳台地区，还有东南亚喜欢用的Line也是一样：

而垄断剩下整个世界的WhatsApp，则是显示两个蓝色勾勾代表“已读”:

这功能简直太Bug了。。。

这意味着，

1.你妹子又多了一条跟你吵架的理由：为什么看了不回复我！

2. 你的老板会学会使用“紧急！。。。。”这样的开头来引诱你点开App，因为消息预览显示不全。

3. 于是你半夜收到老板消息，不小心点开了，也要赶紧回复，因为老板知道你看了。

总之，你可能会经常想删了这个App。。。

还好微信没有这个功能，根据官方解释，是这样的：“我们希望给您一个轻松自由的沟通环境”。

（微信的客服官网解答）

当年，腾讯高层对这个问题专门开会探讨了好几天。最后决定，不做这个功能。

后来，张小龙对此回应说“我们要给用户一个撒谎的机会”。

这实在是太天才了，张小龙真的会“读心术”。

作为“这个时代最优秀的产品经理”，他完全能体会到人们那些微妙的，甚至从来不会说出口的需求。

高级一点说，就是可以瞬间切换自己的思维模式，这也是打造产品所需要的最重要的能力之一。

说起来，被微信打败了的“米聊”可能就是一个反面例子。米聊，就支持“已读回执”。

（支持“已读回执”的米聊）

但是中国现在有支持“已读回执”的成功产品么？

有。

比如，陌陌。

（标注“已读回执”的陌陌）

请问陌陌是傻了么？

当然不，这里就要提到一个重要概念 -- 产品的“使用场景” Usage Scenario。

我们在设计任何产品的时候，一定要考虑到“场景”。

比如，同样是看视频，你看网易公开课和抖音短视频，那心态就完全不同。

再比如，同样是游泳，你在专业游泳池和去夏威夷海滩，那需求也是不一样的。

所以，同样是聊天，陌陌和微信也不一样。

微信的场景，是熟人之间的，正常联络。

陌陌是什么？按照西方的分类，是“带有强烈X暗示的陌生人社交场景”。

陌陌可以出现“已读”，是因为在“熟人”场景下的那些尴尬，在“陌生人”间就没有那么明显了。

比如，在地铁上，你问别人“五环买房了解一下？”就算别人不理你，你一般也不会玻璃心吧。

而且，“已读回执”还能加速搭讪进度，节省时间。

比如，通常你看到女生对你“已读不回”，你应该就知道没戏了，赶紧去撩别的小姐姐就对了。

当然，陌陌知道很多人反感这个，于是。。。推出了会员服务。

只有会员才能“悄悄查看”对方的消息，而不显示已读。。。

这里还要提到一个更丧心病狂的例子，钉钉。

钉钉更恐怖，甚至会详细告诉你一个群组里，有谁读了，谁没读。

（钉钉的群组“已读”标记）

这其实，还是钉钉故意的。

因为钉钉的使用场景是：办公。

显示“已读”确实会给人造成焦虑，但是这个焦虑会提高回复效率啊。

而且，老板可以快速知道员工的阅读状态，对工作部署更加心里有数。

最终，钉钉促进了公司的办公效率。

没办法，上班本身就反人类，为了效率，钉钉就要更加反人类。。。

所以，其实大家都爱的微信，在企业版里，还是加入了这个功能，叫做“回执消息”。。。

（企业微信的“回执消息”）

国外的“已读回执”

对于国外聊天App的“已读回执”，就不能简单的用“场景”来解释了。

说起来，出国这几年，我还真是各种有“已读回执”功能App的深度用户。

所以，我很早就想知道，难道只有中国人才有“已读”焦虑吗？

于是，我调查了一圈，发现，

原来，老外也讨厌“已读回执”啊。。。

（英国卫报报道）

不过，和中文世界几乎都在反对“已读回执”的画风不太一样，

我可以明显地看到，“支持”和“反对”的两面观点，同时都会大量的出现。

支持的理由有很多啦，

比如，“已读回执”可以让沟通更加"透明”，降低沟通成本。

还有，使用“已读回执”是一种对自己和对方的尊重。

不过，这个在Reddit（类似于国外的百度贴吧）上获得最多“赞”的哥们，说出了支持打开“已读回执”的最大理由：

“我打开已读回执，因为我特么非常Real”

额，酷的兄弟。

这还真的跟脚安娜的想法一样。。。

讲真，“Be Real，做真实的自己”，确实是美国文化很重要的一部分。

看了老板的消息不回复，员工本来就可以Real地直说嘛：“都特么12点了，是下班时间你心里没数吗？”

对此，美国罗彻斯特理工学院Rochester Institute of Technology还专门做了研究。

人机交互系的Lujayn Alhddad对各种文化背景的人进行了调研。

先来普及一个知识点：全球的人类文化，可以分成“个人主义Individualism”和“集体主义Collectivism”。这两者，有着明显的不同。

“个人主义”是以“我”为中心，而“集体主义”则是以“我们”为中心。

“个人主义”下，人更加关心“个人利益”，注重“个体感受”，崇尚个性。

“集体主义”下，人更加注重“和大众一致”，习惯于融入集体和听从权威。

不同文化主义背景下，人们的审美也不同。比如，那些在美国非常火的真人秀，做菜的啦，逃生竞技啦，其实都是“素人”参加。但是一旦引进国内，全都换成明星了，否则可能没人看吧。。。

全球范围内，可以画出这样的图：

（全球文化地图，颜色越深，则越偏向“个人主义”；颜色越浅，则越偏向“集体主义”）

通过上图，我们可以清晰地发现，美国，加拿大，澳洲和西欧发达国家的文化，都是极度“个人主义”的。

而“个人主义”推崇的就是，不要在意别人的想法，要做自己，Be Real。当然别人也不会随便评价（Judge）你。

而包括中国在内的广大东方世界都是偏向“集体主义的”，人们也都习惯于评价别人，比如你的七大姑八大姨。

还记得小时候，班主任会教育我们：要有集体荣誉感，要遵守纪律，不要给班级“扣分”。这就是典型的“集体主义”教育了。

除了中国，中东国家也很“集体主义” -- 毕竟有宗教原因。

于是Lujayn对两种主义的代表：“美国”和“中东国家”，进行了三种聊天场景的分析：

非常亲近的好友，x伙伴，和一般联络关系。

我们可以看到，和微信场景最像的“一般联络关系”里，美国人接受“已读回执”功能的人，比中东高出接近20%。

可见，“个人主义”盛行的文化里，对“已读回执”接纳度稍高。

可是，众口难调，有人喜欢，有人不喜欢，那作为一个全世界都用的国际化产品，应该怎么办呢？

很简单，让用户自己设定呗。。。

（苹果的iMessage：用户可以自行控制是否打开“已读回执”）

国外App这么做的最大原因就是：要支持“全球化”，也就是要对全世界所有用户进行产品优化。

其实，“跨文化优化产品”，在硅谷非常重要，因为几乎所有公司都在做全球化产品。

说白了，这还是在满足用户需求嘛。

稍微引申一下，

可见，拥有快速“转换思维”的能力是多么的重要，

如果没有很好地转换认知，用“集体主义”思维来打造“个人主义”文化圈产品，效果可能就不太好，反之亦然。

关键总结

1. 好的产品要能洞察人性，满足用户直觉，甚至是人们说不出口的需求，比如微信。

2. 产品的“使用场景”也决定了其具体功能，设计产品时一定要考虑到使用场景，比如陌陌和钉钉。

3. 打造一个跨文化的全球产品时，需要转换思维，对不同背景下的用户需求进行优化，比如iMessage。

Ref.

https://www.forbes.com/sites/amitchowdhry/2017/10/28/whatsapp-unsend/#15d786393f7b

https://faq.whatsapp.com/en/android/26000068/

http://kf.qq.com/faq/161223uAny2e16122377Brqa.html

https://www.thrillist.com/tech/nation/read-receipt-imessage-iphone

https://www.theguardian.com/technology/2015/aug/17/message-read-but-what-kind-of-weirdo-keeps-read-receipts-on

https://www.self.com/story/turn-on-your-read-receipts

https://www.reddit.com/r/apple/comments/43ie70/do_you_have_your_read_receipts_on_or_off/

Alhddad, Lujayn, "Read Receipts Feature in Mobile Platform: An Investigation Study Based on Social Tie Between the Sender and Receiver" (2015). Thesis. Rochester Institute of Technology. Accessed from http://scholarworks.rit.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=10090&context=theses