以最小成本，获取最大且有效用户信息的方法

2019 年 6 月 1 日 互联网er的早读课

来源：58UXD（ID:uxd58ganji）

排版：鱼丸汤圆

在设计的全流程中，我们总要去解决一个或者多个亟待解决的问题。《试错》这本书中介绍了一系列具有很强的可操作性的精益用户研究方法。作者Tomer Sharon通过对200位来自世界各地的创业者、企业产品经理及风险资本家的访谈，整理总结出在产品三阶段（战略阶段、实施阶段、评估阶段）中，如何用具体、可适用且易于实现的用户研究的方法来解决相关问题。

作为非专业用户研究的同学，也可以针对不同环节的问题快速找到对应的验证方案。以验证假设为始，通过一系列可高效执行的用研方法验证产品原型。来解决很多初期没有准确清晰定论的问题，比如，我们的用户到底是谁，用户的需求究竟是什么，这样的产品真的好用么之类。

其中，Tomer Sharon也从另外的视角提出了一个有趣的问题是“人们想要这款产品么？”

很多的研究比如焦点小组、民意调查这些方法会收集人们的感官想法，但出于真实决策层面的思考，人们真的想要这个产品么，还是有待验证的。如果我们的用户可以在产品决策初期给予我们更多推论和验证，也是可以更好的降低产品开发中存在的资金、声誉、承诺等等方面风险。

一、关注“用户是否想要”的重要性

从用户角度来说，探究他们是否想要这款产品是具有很重要意义的。可以了解到用户在接触产品后自然表现出来的反馈；同时当用户通过演示某种行为来表达他们的期许时，也可以让我们更了解他们当前的痛点；如果在产品、功能或服务构建之前关注这个问题，同样可以有效减少对时间、资源的浪费。

在不需要有很高的研发成本的情况下，当我们拥有一个想法，或者在构建和开发产品中，甚至在已经明确发布的情况下，都可以通过精益用户研究方法帮助我们了解人们是否想要的问题。

二、通过创建MVP来验证“用户是否想要”

可以开始先假设用户需要有一款产品或服务，为此我们搭建一个供用户在调研期间可以体验的页面、原型或说明，然后就可以尝试去了解用户的意愿了。

推荐通过创建MVP（minimum viable product 最小化可行产品）来快速验证假设是否有效。MVP是创建新产品的一个过程，团队以最少的努力，获取最大化的有效用户信息，看用户对MVP是否足够感兴趣，判断构建用户是否需要这个产品。需要注意的是，MVP的最小化不是功能的低配版，而是使用更简单、浪费更少并且更高效的方法，是解决用户”想要“问题的方法。入门级MVP和假门实验就是最小化可行产品方法。

入门级MVP是在探索模式时，我们可能还没有一个完整的产品，是由我们手动提供产品功能给潜在用户，引导用户解决问题的MVP。不但可以探索更好被用户感知的想法，也可以从中发现新的受众。假门实验是当我们想要了解人们对产品概念或特征的真实反应，并收集他们的感兴趣程度数据时，假设向一个网页或APP访问者提供一个产品、功能或服务（在此阶段不需要开发任何产品）。与访问者沟通，让他们知道产品已经存在，如果他们完成操作引导，那说明可以开始着手开发这项产品、功能或服务了。

三、创建MVP的优点

有效发现潜在用户是如何感知产品价值的方法；

在完整的产品体系中，很好的评估个体产品或功能的接受度；

可以有效降低产品开发风险；

可以预先判断，有助于避免开发出用户不需要的服务、产品或功能。

四、创建入门级MVP的方法

1.设计一个入门级MVP首先需要思考我们的想法能给受众带来何种价值、用户为什么使用它？想出一个入门级MVP的方法就是假设。假设我们要用某种手段为用户解决某个问题时，如果用户会频繁使用这个产品或服务时，我们可以认为这个想法是可行的。设计一个成功的入门级MVP的核心要素是人的专业性，就是人为提供的服务能够与当下现代化数字服务相结合。

2.找到潜在客户推出服务。这是一个接触潜在用户对产品价值感知的机会，在确定好”假设“后需要尽快准备人工服务，并将行动计划记录在MVP板上。

3.使用入门级MVP服务用户,我们可以通过电话、邮件、短信、即通工具或亲自访问方式向用户提供MVP。在使用MVP工具时候，需要注意一下几点：

· 为了真实收集顾客对产品附加值的感知，要尽可能降低与顾客的互动。过多的互动会是影响判断的干扰；

· 紧跟用户的每个关键反馈，关注用户对产品的理解、首印象、以及他们对付费要求的反应。需要将每次反应都记录在MVP板上。