一份2013年微博微信运营指北

2018 年 12 月 13 日 chaosTALK

这是 chaosTALK 的第031篇文章

2018年即将结束，突然想到在2013年除了产品和设计工作以外，自己从零开始运营小红书微博微信这两个新媒体账号的一些小策略，现在想想也是从产品视角去做运营的实践操作了，一些视角在我看来五年后也许还是有用的吧。

关于微博账号粉丝从零到万的每日 todo list：

- 发布境外购物相关的信息（没有内容的账号是不会有人关注的，当你的名字不具备影响力和感召力的时候，只能靠内容，多少“量”不重要，但是一定要有“质”的部分，“质”可以是大众受用的干货，也可以是小众精准的定向，100篇60分的内容的价值远远小于5篇90分的内容加15篇50分的内容。）

- 维护自己创建的栏目和话题（栏目和话题是为了在每一篇不同的全新内容之间营造一份序列感，而这份序列感是会加强你的账号和粉丝之间的粘性的，因为有预期和熟悉的部分在。序列感背后的是节奏感，差异和多元也要找到合适的平衡点，无论是内容上还是呈现上。）

- 搜索目标用户关键词进行主动关注（设定自己目标人群的关键词每天进行检主动检索，设置以当天日期为名称的用户群组，将当天关注的用户都放在这个用户群组中。用户人群的关键词很重要，在早期要努力找到最 target 的用户，这样会对早期社区氛围带来全方位的帮助和更好的认同感。）

- 取消关注七天前自己关注的用户（你要将自己账户的关注数维持在500人以内，否则就会让大家觉得这是一个胡乱关注的水号，没有人会认可自己作为被胡乱关注中的一员，所以要在粉丝数增长的同时将关注数维持在一个合理和真实的范围。为什么是七天，看了下微博 DAU/MAU 的比例，感觉一周基本是可以确定对方是否收到你之前的关注，而是否回粉基本不会再有第二次的决策肯定是当下决定的，为了不让七天前自己的上一步主动关注被浪费以及能够比较好的维持在总数500人内，所以取了这个平衡点，当然数据也证明回粉率还是不错的。）

- 完成今天主动关注的最后再关注四个行业专家（首先要建立一个名为 last4 的用户群组，每天在最后取消关注这四人再在最后以关注这四个行业专家作为结尾，只为了让自己的最近关注的露出是行业里有影响力的牛人，为什么是四人，因为2013年还是有很多PC流量的，当我关注普通用户的时候，对方第一时间会做的事情就是回访你的主页看看是谁，在PC的主页上会外露最近关注的四个人，所以这四个人就特别重要，因为这可以让被你关注的普通用户有一种很好的心理代入感，觉得你关注的都是牛人，那么自己也应该也还有点牛的，否则自己怎么会被关注呢，一旦用户开心了，那么回粉率也会自然提高。）

关于微信公众号粉丝从零到万的产品视角：

- 确定方向制定目标（首先要明确自己为什么要做公众号以及期待达到的目标是什么，如果以公众号大号思维去做会有一套如何打爆大号的套路，而至于我们的目标就是为即将建立的社区用一个免费和公开的渠道去获取第一批可能对我们要做的事情感兴趣的人，所以目标人群的精准度和活跃度就会是我们比较看重的，而不是一个粉丝总数这个数字。最后确实前一万个第一批用户基本都是iOS用户，北上广一线城市的白领女性。）

- 测试测试再测试（产品上可以有科学的 AB 测试方式，在发公众号的时候只能比较粗略的去在不绝对科学的方式中寻找相对有价值的部分了。时间回到2013年，在内容上测试了时间敏感度弱的干货内容和时间敏感度强的时下热点，在人群上测试了偏旅游方向和偏购物方向，在标题上测试了省略号问号感叹号各种结尾和不同的字数长度，在缩略图上测试了浅白色还是深黑色或者是彩色，因为不绝对科学，所以控制变量就显得特别重要，在每次测试的时候争取只变换有限的部分，这样才能有所收获，每一天的发布都要放到整体的测试框架中去 review。上面这些测试是基于自己的，同时还要了解行业和大众的使用情况，包括一周七天不同天的大盘情况，一天二十四小时不同时段的大盘情况，和自己的分析做结合。）

- 快速迭代（小红书公众号从零到一的爆点是一篇介绍欧洲九大折扣村的干货长文，当时公众号还没有原创机制，我在自己写完发布后的第二天就被三四十家不同的旅游行业和消费行业的行业大号们直接复制过去在自家发布，一篇被证明价值的文章被拿去帮别人做嫁衣，我在第二天马上又发布了一篇加强版的文章为了将粉丝赢回。我们都知道要回复公众号，必须要关注公众号，所以在第二天的文章里我埋了九个自动回复，在每一个折扣村的介绍背后，加了一句“回复outlet1获取该折扣村品牌完整列表”，然后在背后补写了九篇纯品牌列表的文章以供回复。那些行业号的运营者可能会抄你一篇，但是为了再抄你一篇还需要在背后抄九篇的话，就基本没有这个动力了，这篇加强版的完整版攻略文章最后流传的也就是我们的版本了，然后因为这个回复机制，真的帮我们赢得了一大批对这块感兴趣的初始用户。之后我又乘势出了一篇介绍美国折扣村的文章，效果同样很好。）

- 用户视角（以上面那个自动回复为例，要回复 outlet1，就要把o和0的组合都放进去，要把 outlet 和 outlets 是否有s的组合都放进去，要把1和01的组合都放进去，因为用户表达了想要回复的意向，就不能让用户因为自己打错了或者漏打了这样的拼写疏忽而没有回应。在后台我们确实看到非常多的拼写疏忽，好在他们都也一样得到了自己想要的内容而没有失望。）

上面只是举了一些带着产品视角运营微博账号和微信公众号的小例子，将自己当作自己的目标用户，以他的视角去感知一下整个可能和你发生关系的接触点，换位思考看看哪些是重要的，哪些会带来一些不一样的影响。将运营工作看做产品迭代和设计的思路来看待，同样也会取得一些不一样的效果。