GTIC 2018 | 腾讯陈谦：AI驱动语音助手进化将进驻更多场景和终端

2018 年 3 月 16 日 智东西 轩窗

看点： 腾讯叮当内容、技术、生态三大优势全面解读。

3月9日，由智能行业第一媒体和产业服务平台智东西主办的“GTIC 2018 全球AI芯片创新峰会”在上海召开，本次大会以“走进AI世界从芯看未来”为主题，邀请到32名重磅嘉宾到场分享，从上游产业链、到炙手可热的创业项目、再到各领域在AI芯片推动下的产业升级新思考，系统地探讨AI芯片在2018年的技术前景和产业趋势。

在特邀演讲嘉宾中，腾讯智能平台产品部副总经理陈谦，以《AI驱动语音助手进化》为主题，就AI如何使语音助手更加智能化进行了分享，并详细介绍了腾讯智能平台在推动家电类消费电子产品智能化升级的做法。以下是智东西为您整理的陈谦在本次大会上演讲的干货。

消费电子行业迎来智能化

开场，陈谦先从家电等消费类电子产品和人工智能的会合开始讲起，他说到：“自有历史记载以来，人类的每一次生产工具的出现，都伴随着人类生活的大规模改变。从最早的石器逐步到钢铁、蒸汽、个人计算机、移动互联网，每次这些生产工具的出现，都会给我们的生活和生产效率带来巨大的进步。当下，随着人工智能时代的到来，AI技术逐步进入到我们的生活，它又给我们生活带来了什么样的改变呢？从人类的日常生活中来看，家电或者说消费电子产品在我们的生活中扮演着重要的角色。它们作为对人类生活有着巨大影响的载体，在过去的几十年中与人工智能技术一直保持着各自独立地发展。现在，我们开始看到了两者逐渐进行会合，而会合的点，我们将其称为消费电子行业的智能化升级。

在AI方面，腾讯于2017年4月25日公开亮相其AI助手——腾讯叮当，它是一款智能助手系统，可提供高品质、完整、开放的人工智能服务，帮助硬件设备快速获得听觉和视觉的交互能力。同时，腾讯叮当还整合了信息服务、内容服务、生活服务和各种硬件的连接服务，充分结合了腾讯技术生态和内容生态，是为各行业提供切入人工智能模式的基础入口。

陈谦在演讲中表示，消费电子行业是腾讯叮当一个非常重要的落地的切入点，过去的两年里，腾讯智能平台研发出多项成果和技术，并将这些产品能力和整套的AI全栈能力与家电行业的伙伴们进行开放共享。在具体做法上则以云端大脑为中枢，为传统家电行业植入智能基因，让传统的消费电子产品拥有“开口说话”和“有眼睛看”的能力，以此加速在传统消费电子行业智能化发展。

智能化、场景化、多元化三大方面全布局

作为语音助手腾讯叮当固然可植入到传统家电硬件中去，但其背后必然需要平台的运作。

首先，陈谦说：“腾讯智能平台策略是全面开放技术与内容、生态，打造一站式智能化平台。”为了协助消费电子产品的智能化升级，腾讯叮当将智能化、场景化、多元化三个方面进行布局。

在智能化方面，陈谦介绍说，腾讯叮当经过了两年多的研发，已建立全栈智能能力，并将这些能力开放和共享给行业内的伙伴，比如语音唤醒、语音识别、语义理解、知识图谱等，在进行了完全的整合后，将进行开放和共享。

在场景化方面，腾讯智能平台的能力和产品方案是对不同的场景进行的有针对性的优化，目的是为合作伙伴和消费者带来最佳的体验，比如对家居、车内等比较大的场景的识别，都进行了优化并提供相应的解决方案。

在多元化方面，陈谦说：“多元化就是将我们的方案通过TVS（就是腾讯语音服务接口），开放给更多的的硬件合作伙伴，比如智能家居中的电视、音箱、汽车、手机、机器人甚至是耳机、手表等可穿戴设备。

除了技术能力和内容之外，陈谦表示腾讯叮当非常关注用户端的产品体验。那么如何提升终端产品体验结果和用户的感受呢？陈谦说其中一个很重要的环节就是性能，需要最大化地优化产品在终端设备上的性能表现。为了完成这一目的，陈谦认为，将AI能力在芯片层表现出来，非常底层非常核心的途径。为此，腾讯与一些芯片厂商合作，将腾讯叮当在AI上的能力适配到不同的芯片上，针对不同的芯片腾讯叮当也将进行相应优化，比如腾讯就与君正合作，使调整优化后的能力能够在芯片上得到最优反馈，进一步为消费者带来更加流畅和自然的语音对话体验。

内容、技术和生态三大优势推动行业智能升级

陈谦继续深入地从内容、技术和生态三个方面，详细地介绍了腾讯智能平台的优势。

作为腾讯的AI助手，腾讯叮当以开放、共享、打通链路作为理念，和上下游合作伙伴一起构建内容生态。在内容优势上，陈谦介绍说腾讯拥有海量和非常强大的内容生态，比如音乐、视频、新闻、出行、生活服务等。而据陈谦介绍腾讯构建内容生态的目的是，希望对于消费者来说，腾讯智能平台能包含生活的方方面面，满足消费者在生活中的各方面诉求，帮助消费者更快更好地实现智能化生活。

在讲完了腾讯叮当的内容优势后，技术出身的陈谦开始讲到技术优势。他将腾讯叮当的技术优势分为三个层级：听得懂、答得上和感受愉悦。在听得懂这个层级上，腾讯有语音唤醒、语音识别，除此之外还有图象识别和自然语言处理等技术，可从云端保障产品形成完整的听懂看懂能力闭环。再听懂之后第二个层级就是答得上，借助腾讯的NLP和产品化能力，腾讯智能平台已建设超过100个领域服务，覆盖生活中各种场景，比如内容消费场景，出行场景、生活场景、运动场景、陪伴等诸多场景。从具体应用角度，陈谦也举出了一些例子：比如用户可用叮当听歌、查天气，查股票、查汇率，也可以询问星座，学习古诗，通过答得上这一项内容生态建设，腾讯叮当给消费者提供了超过100个优质的语音服务。

最后，除了听得懂、答得上，陈谦表示腾讯叮当更希望给用户带来愉悦感受，而这在很大一部分将体现在语音的呈现形式上，为此腾讯的线路有逼真化、个性化、情感化和场景化四条发展线路。腾讯叮当希望不仅仅只在技术能力和产品化上与合作伙伴合作，最终还是希望产品和服务能为最终消费者带来愉悦的体验。

在介绍完内容和技术的优势后，陈谦进一步说到生态的建设。据陈谦介绍，目前腾讯和一些硬件厂商合作，把技术能力和内容资源进行开放和完全共享。通过腾讯语音服务接口TVS，提供给腾讯AI生态内的合作伙伴。目前腾讯叮当在消费类电子行业的合作伙伴主要包括汽车、智能穿戴、机器人、音箱、手机等几大类。同时，陈谦也在会上表示这样一个开放、共享、打通链路的模式，将会把腾讯叮当的技术能力和内容资源提供给生态内的合作伙伴，这也是腾讯叮当AI in ALL 战略的一部分。

同时，陈谦站在行业的角度上指出，行业期待像腾讯叮当一样的语音助手成为接轨智能化的接口，扮演传统家电行业转型中的催化剂。从消费者的角度上看，他们则希望行业能够尽快帮助家庭实现智能化，早日拿到智能化生活的钥匙，更快更好地享受到智能化生活。

结语：未来人工智能助手将进驻到更多终端和场景

演讲结束后，腾讯智能平台产品部副总经理、腾讯叮当负责人陈谦接受了智东西的独家采访。对于做腾讯叮当这一人工智能助手的初衷，陈谦向智东西透露，两年前腾讯叮当的团队就已搭建起来，当时正逢人工智能兴起，便确定了人工智能助手这个产品形态。

同时，陈谦还向智东西强调说外界将腾讯叮当成为语音助手并不准确，因为除了语音交互能力，它还具备图像识别能力，并且能将两者整合起来，使设备不仅能够“听到”还能“看到”。目前，腾讯叮当也落地到了许多家电产品上，在本届AWE上，腾讯叮当宣布与长虹电视联合发布了CHIQ-Q5R智能电视，这款电视就可通过语音指令捕捉电视内容图像。此外，除了电视，腾讯叮当还落地汽车、耳机、音箱、机器人、手机等多个场景，而每一个场景中，腾讯叮当都已有了合作伙伴。

对于人工智能助手的未来，陈谦表示未来像叮当这样的人工智能助手，不仅仅会局限在目前的音箱、手机等终端上，未来它们还会进驻到更多的生活场景和智能终端中去，在我们的生活中无处不在，真正使我们的生活变得智能和便捷。

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