如何开一家有好医生、好服务的诊所？创业者、投资人给出了这样的答案

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如何开一家有好医生、好服务的诊所？创业者、投资人给出了这样的答案

2019 年 5 月 14 日 动脉网

“问诊”、“检查”、“开药”，当我们谈到诊所时，这是脑海中定性的服务流程。作为新型诊所的实践者之一，丁香园创始人、董事长李天天在第二届诊所发展大会上表示，“未来的诊所不仅要做到更多，而且要做到更好；诊所不仅能服务病人，而且要服务健康人。”

丁香园创始人、董事长李天天

顶层拥挤，基层闲置导致了“倒三角”需求结构，消费人群的需求提升倒逼产业发展，人类对健康的定义升级，不再满足于寻医问药，对社区医疗提出更高要求。

政策、资本、舆论、医生创业冲动推动着从业者前赴后继加入诊所创业大军，然而开办诊所的想法一旦落地，挑战也随之而来，对内如何运营管理？对外如何抗住竞争压力？怎样获客引流实现商业变现？

5月11日-12日，丁香园在杭州举办第二届中国诊所发展大会，以拥抱诊所下一个发展机遇为主题，共同探讨新型诊所的一系列关键问题。

平均每天增加49家，诊所需寻求差异化发展

2017年5月，国务院印发的《关于支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见》中，从市场准入、审批服务、投资合作、对外开放等方面给出了医疗服务机构对社会资本开放的具体意见。支持社会办医疗机构引入战略投资与合作方，吸引境外投资者通过合资合作方式来华举办高水平医疗机构。

社会资本进入医疗服务领域，投资者需要什么样的新型诊所？在第二届中国诊所发展大会上，台湾联安医疗集团总执行长颜鸿顺以台湾基层医疗的模式与发展为例，分享新型诊所可能获得的投资机遇。他表示，建立差异化的专科特色诊所，能够实现对公立医院的协调推进和补充，把到诊所“求医”转变为寻求深度专科“服务”。“这个领域拥有巨大的市场需求，但现状是资源分布不均而导致需求被忽视。”颜鸿顺表示，中国大陆公立医院有大量优质的人才资源，这是基层医疗进一步发展最大的潜在优势。

根据卫健委公布的公开数据，2009年新医改以来，诊所数量以每年6000～7000家的数量在快速增长。根据国家统计局《2018年国民经济和社会发展统计公报》显示，截至2018年年末，全国共有诊所（含门诊部）24.8万家，较之2017年新增了1.8万家。

每年1.8万家诊所，平均每天49家新开诊所，对诊所的差异化提出高要求。星未来资本武莉莉认为，崛起的中产阶层对中高端医疗服务的支付热情高涨，为私立机构提供差异化医疗服务、补充公立系统供应空缺，提供了巨大市场空间。

联合医务中国有限公司执行董事李家聪分享了港式家庭医生服务的经验。他表示，基层医生诊断，能够帮助患者解决大部分的常见病，同时把病情复杂或严重的病人转介到专科或医院，让病人得到准确和及时的医疗服务，是新型诊所发展已经获得实践检验的一条可行之道。

医生走出体制，认同感是关键

2015年9月11日，国务院办公厅发布了《关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》，明确提出鼓励符合条件的医生开办个人诊所。随着新医改的不断推进，医生创办私人诊所、多点执业及自由执业的限制，正在逐渐放宽。医生从体制出走成为“社会人”，更多高水平医生开始进入到社区。

一位来自山东的医生，创办了一家以儿科和中医保健服务为主的个体诊所，每天有100人-200人的问诊量，她提出了一个既是在场的参会者最关心的问题，也是单体诊所在发展到一定阶段必须要考虑的问题：如何找到又专业又好的全职医生。

数据显示，我国全科医生资源稀缺，截至2018年年底，全科医生人数近30万人，距离实现2030年城乡每万居民拥有5名合格全科医生的目标，我们还有将近40万的缺口需要填补。

在每一位创业者都关心的人才问题面前，天爱儿科CEO何远强表示，要让医生从体制内走向私立诊所，首先要考虑到医生的工作状况，在有限的接诊量内，能否给到医生成就感；其次，要考虑各地的不同政策，如广州等地区，政策对基层医疗机构医生评职称会有所倾斜，医生能够有上升的机会，是一个比较吸引人的因素；此外，许多医生并不喜欢“清闲衙门”的工作状态，如何让医生有足够的门诊量，又让病人跟医生产生很好的互动和粘性、认可，也是重要的因素之一。

而知贝儿科CEO赵强认为，办法总比问题多，对知贝儿科来说，更多的是依靠自身的人才培养体系。对于招募人才的标准，知贝儿科有自己标准：首先是医生要认可医疗机构的理念，二是擅长的人做擅长的事，医生负责医疗端，管理者负责管理端，同时，通过内部的培养机制培养既懂医疗又懂管理的人才。

在台湾经营了25年的联安医疗集团的经营理念是“亲切、专业、服务”，颜鸿顺表示，看病服务民众的时候，需要专业的医师、专业的护理人员，因此完善的教育训练系统就变得非常重要。

所以在联安医疗的体系中，教育训练包含入职教育训练、在职教育训练，涵盖范围包括医师、药师、护理人员、物理制药师、客服人员；教育训练课程包括通识课程、专业课程；教育训练方式包括现场教学、医师会议教学等。

医疗没有快餐式增长，价值要远远大于诊费

医生在走向市场开始创业的时候，诊所是一个很好的选择，小本经营，风险自担。相较医院而言，诊所的投资则小很多，市场容量大，不少互联网医疗公司布局线下医疗的主要方式也是诊所。除此之外，大V医生、外资医疗机构、上市公司等都在近两年纷纷投资布局诊所。

诊所投资者的多元化，也带来了诊所形态和类型的升级。援引诊所界对于新型诊所下的定义：“新型诊所是指以新的医学模式为核心，能更大体现医生的服务价值和医疗人文关怀，以患者和医生为双重中心，充分与医疗服务关联新事物相融合，提供优质、便捷、有效医疗保健服务的一种诊所。”

从中我们可以提取几个关键词：“以患者和医生为双重中心”和“优质”、“便捷”、“有效”。新型诊所的重点，归根结底还是落在医生、患者与服务质量上。

在医生商业价值的主题分享中，企鹅杏仁首席医疗运营官于莺医生强调，个人商业价值的体现分为技能价值和服务能力，二者相辅相成，缺一不可。诊所行业快速发展，如何在打稳根基的基础上将患者的感受放在第一位，形成自己的品牌形象是实现自身价值的重要因素。

丁香诊所负责人杨泽方表示，新型诊所代表的是以医疗服务为导向的新型诊疗模式，它的服务不应该仅仅是由漂亮的装修和相对高的收费体现出来的，更多应该是专业医疗服务的体现。

患者在就诊过程中间有没有得到尊重，有没有参与到医疗决策中来，以及医生是不是具备先进的理念、现代的医学学识。如果仅仅是装修漂亮，不排队，而医生的服务意识、服务方式和大型公立医院相差无几，那患者就无法体会到几百元诊费的价值。

以丁香诊所为“试验田”，诊所发展联盟赋能近6万用户

有胆识的医生纷纷走出体制，看似诊所开办的好浪潮，但于莺指出了一个问题，“目前来看投资并不热”。“没有品牌加持，一个普通医生技术再好，也无法获得双倍利润，让投资获得一个高回报。”于莺认为，医生开诊所的时候，必须要考虑“我兜里有多少钱”，乃至“我背后有谁支持”。

诊所盈利回报率相对较低、回报周期较长，前期亏损的可能性比较大，私人诊所想盈利，往往只能往“小、散、乱、差”的方向发展，而医疗的强区域性，也意味着做快速连锁将面临大量的问题。

快速连锁风险大，单店诊所成本高，行业联盟或许为合适的发展方式。2018年5月，丁香园在第一届中国诊所发展大会发起来诊所发展联盟，用标准化体系连接联盟成员。

李天天表示：“建立诊所联盟，出于两点考虑：第一，通过联盟搭建交流分享和学习的平台，让更多诊所相互学习，共同进步；第二，通过诊所联盟的方式，把丁香诊所探索出的规范标准、优秀经验和先进理念毫无保留地对外输出，赋能第三方诊所，共同提升基础医疗的诊疗服务质量。”

在联盟成立之初，丁香园诊所发展联盟负责人徐可楠介绍，凡是加入联盟的诊所，均可享受信息化服务（SaaS系统）、线上线下的课程培训、人才招聘服务、品牌打造以及第三方资源对接五大福利，而这些服务也将基于丁香园本身的大数据平台不断的更新迭代。

历时一年的发展，丁香园已经构建了以丁香诊所为线下实体基础，围绕诊所行业的三大痛点：获客、运营和管理，将丁香园优势资源用药助手、诊所疾病路径和丁香人才整合到丁香云管家Saas信息管理系统中，提供针对招聘人才的丁香人才服务，针对诊所运营课程的“丁香公开课”，以及针对儿童所打造的“丁香医生”生长发育评估等服务，这将丁香园丰富的线上资源与丁香诊所相结合，研发出标准化的诊所配套服务产品。

李天天表示，在探索的过程中，丁香诊所本身已接近盈利阶段，同时，以丁香诊所为“试验田”而衍生的一系列产品也逐渐收到成效，诊所发展联盟成立以来，已经集聚了6 万+基础医疗领域的用户。

“以联盟的形式，影响更多诊所，让大家感受到，不靠卖药挂水也能挣钱，甚至能够进医保，赢得周边老百姓的信任。”李天天说，目前，诊所发展联盟逐步与新型诊所进行深度合作，在保证质量的前提下，为诊所赋能。同时，面对现场的众多医生单体诊所创业者，李天天还强调：“除了助力新型诊所以外，诊所发展联盟也正帮助不少老式诊所发展为新型诊所。”