报告 | 协同在线赋能：2019钉钉经济社会价值报告（附PDF下载）

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报告 | 协同在线赋能：2019钉钉经济社会价值报告（附PDF下载）

2019 年 8 月 28 日 走向智能论坛

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小智的话

近日，在“未来组织大会”上，中国信息通信研究院与阿里研究院联合发布《协同﹒在线﹒赋能：钉钉商业生态系统及经济社会价值报告》，引发了与会者的高度关注和认可。本文来自：阿里研究院，由《走向智能论坛》公号推荐阅读。

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报告 | 协同在线赋能：2019钉钉经济社会价值报告（附PDF下载）

在“走向智能论坛”微信公众号回复“20190828”，可免费下载“2019钉钉经济社会价值报告”完整报告。

2019年8月27日，阿里钉钉联合阿里研究院、湖畔大学、阿里巴巴商学院共同主办的“未来组织大会”在杭州举办。本届大会邀请企业家中的先行者以及科技、商业领域的专家学者，共同分享对组织数字化、未来组织的探索和思考。会上，中国信息通信研究院与阿里研究院联合发布《协同﹒在线﹒赋能：钉钉商业生态系统及经济社会价值报告》，引发了与会者的高度关注和认可。

报告提出，当前全球经济数字化浪潮正蓬勃发展，以移动通信、物联网、人工智能等为代表的新一代信息技术加速与制造、生物、能源、材料等领域交叉融合和创新应用，我国数字经济发展更是呈现良好势头，规模位居世界前列。在新的时代坐标下，信息技术将人－设备－业务－系统－组织－企业连接成一个网络，传统的业务系统从一个简单的机械系统演变成一个复杂的生态系统，企业在从局部优化走向全局优化的过程中，不断变迁的生产方式推动着企业管理模式的变化，而这些变化都驱动着企业组织不断被重构与再定义。而钉钉作为这一进程中的引领者，正在发挥积极的作用和价值。

一、数字化2.0新阶段已来

当前，企业数字化转型过程中，面临的基本矛盾是企业全局优化需求与碎片化供给之间的矛盾。形成这一矛盾的根本原因是，ICT发展的 60年，整体技术供给碎片化带来系统封闭、数据孤岛。数字化转型1.0，是基于传统IT架构的局部完善，而数字化转型2.0，则是基于云架构的整体优化来进行。

图 1 数字化转型正在从1.0阶段迈向2.0阶段

数字化转型1.0阶段向数字化转型2.0阶段演进的过程中，在五大方面发生了较明显的变化，一是从技术架构看，实现从IT到DT转变；二是从需求特征看，企业从面对确定性需求到面对不确定性需求；三是从核心诉求看，企业主要诉求从如何提升效率到如何支撑创新转变；四是从核心目标看，实现从企业内部管理为主向以客户运营为主的拓展；五是从技术体系看，实现从封闭技术体系向开放技术的转型，从面向内部资源优化到面向全局优化。

钉钉在数字化转型2.0时代有着清晰的定位：一是推动企业从内部资源优化向产业链协同优化演进的新物种；二是提供了一个从封闭技术系统向开放技术系统演进的新平台；三是构建了一个从基于PC端业务系统向移动端转型的新载体。

图 2 数字化转型1.0VS.数字化转型2.0

二、钉钉：

企业数字化2.0时代的平台级引领者

报告显示，截止2019年6月30日，钉钉企业组织数超过1000万，超过2亿人在钉钉上工作。钉钉，作为数字化转型2.0时代的一个平台级引领者、推动者，正在推动重构沟通方式、优化协作方式、推动组织变革，发起并支撑一场组织层面的“转基因工程”。钉钉从组织数字化开始实践，加快产业数字化进程，从而撬动经济的数字化，俨然已经成为阿里这一数字经济体20年来数字化组织管理创新最佳实践的载体、产业智联网的入口，并以实际行动大力助推中国数字经济发展。

钉钉平台沉淀了千万企业的优秀管理理念。钉钉基于"软硬结合"的智能办公生态平台，有效沉淀了1000万企业组织的优秀管理理念，共同形成了“简单、高效、安全、智能”的透明管理理念，并不断将这些优秀的工作方式和理念进行产品化和工具化，成为各行各业优秀工作方式的共享生态圈。

钉钉平台打造多元智能商业生态体系。钉钉智能商业生态系统自内向外，分成基座层、核心层、延伸层、增值层、宏观层五个部分，对内贴近用户需求，不断提升服务品质，对外不断拓展合作方，打造优势互补、通力协作、资源高效配置的良性平台化生态圈。

图 3 钉钉智能商业生态系统构成

钉钉平台助力优化数字经济社会环境。钉钉平台面向超过1000万企业组织用户，国民经济全部一级行业及96个二级行业，通过创新变革、渠道拓展、智慧供应、区域协调发展、促进社会治理，助力优化数字经济社会环境。

三、协同·在线·赋能：

钉钉经济社会影响力机理

钉钉，作为数字化转型2.0时代的一个平台级引领者，其对经济社会的影响力，主要体现在“协同”、“在线”、“赋能”三个方面。同样，钉钉作为新一代信息技术工具，其平台力量遵循数字经济和信息技术的传导机理，即通过形成网络外部性、促进分工精细化、降低交易费用等方式将技术与组织创新传递至经济社会，提高全要素生产率、创新生产组织形式、打造新动能。

图 4 钉钉经济社会影响力机理图

四、微观·中观·宏观：

钉钉展现经济社会价值

钉钉的经济社会价值从微观、中观、宏观三个维度进行传递，不仅提升个体（组织和个人）工作效率，改变工作方式；还促进新兴产业诞生与传统产业转型；更有力推动创业就业、政务民生、教育、医疗，加速创新革新，激发发展动能，践行绿色发展等，多维度多层次推动数字社会经济新发展。

图 5 钉钉经济社会价值表现图

微观经济社会价值层面，钉钉立足于提升工作效率，改变工作方式等，致力于优化工作环境，提高专注力，提升多维工作效率，打造企业第一生产力。

钉钉平台提升工作效率：（1）个人工作效率：钉钉平台可实现管理者随时随地批复，进一步拓展可用工作空间，进一步延伸有效工作时长；使员工享受高配置办公环境，减少事务性工作带来的耗时耗力，高效专注于创造性业务，从而提高单位产出。（2）部门内工作效率：钉钉平台通过业务在线打通多个“信息孤岛”，以全面数据化有力地支撑领导决策，明确部门高效工作的方向；“五大在线”促进部门内员工高效沟通协作，实现成果数量与质量齐升。（3）跨部门工作效率：钉钉促使线性组织向网状组织演进，促进企业组织架构扁平化，倍速提升组织运转效率；促进新液态组织涌现，实现从治理向共理方向转变。（4）跨企业组织效率：钉钉平台沉淀千万家企业的优秀工作方式、管理思想，同时搭建了企业间的沟通通道，通过思维碰撞进一步优化工作方式、管理思想，并面向全社会传递。以洛可可为例，洛可可基于钉钉平台实现了内外沟通在线化。每一个项目的团队沟通从线下搬到线上，为设计师和客户经理提供了很高的便捷性和灵活性：借助阿里钉钉，隶属于全国各区域或行业“细胞组织”的设计师可以即时协同，对客户的设计建议和沟通过程被完整的保留在线上和云端，后期可以方便调阅和参考。这种贯穿到终端用户的信息交互机制，让洛可可对客户提出的方案更具有针对性和高效性，进一步提高了成果质量。

图 6 以50人企业为例：使用钉钉前后报销效率提升图

图 7 洛可可基于钉钉平台的沟通管理模式图

钉钉平台改善工作方式：钉钉平台推进线下工作方式向线上线下结合的方式，固定组合的工作方式向灵活的项目制工作方式转变。以林清轩为例，使用钉钉平台前，导购员线下推销，顾客线上购买，导购员工的工作积极性受挫；使用钉钉平台后，线上线下彻底打通，导购线下提供服务，线上钉钉实时沟通互动并导流至手淘，线下“开花”、线上“结果”，使得导购员的积极性大幅提升，企业业绩也快速增长。

图 8 林清轩使用钉钉平台前后业绩图

中观经济社会价值层面，钉钉通过推动催生发展新兴产业，促进传统产业转型升级等，推动产业变革，优化产业结构，打造经济变革主要推动力。

从宝洁到Goolge，再到嘀嗒出行，从外企到外资互联网公司，到本土创业公司，管理的本质不变的是协同。钉钉，用数字化工作方式实现不同风格组织的管理和协同，嘀嗒出行，把钉钉用出“Google范儿“。

—嘀嗒出行

钉钉平台推动新兴产业催生发展：钉钉作依托资源协同优势，联合各大新兴行业企业同商共建，营造出有利于新兴产业发展的新生态、新环境，驱动产业健康高效发展，从而实现新兴产业效率提升，生态凝聚，创新发展。例如，嘀嗒出行基于钉钉构建的数字化组织，通过研发和服务过程中产生的数据，对现有道路和出租车资源进行高效利用，实现了车辆资产、人员管理、服务评价的综合管理，形成价值生态，未来嘀嗒出行还将依托钉钉进一步完善产业信息化系统，做到企业管理与业务无缝对接。钉钉正在探寻出一条使个人、企业、产业、社会都可从中受益的独特道路，帮助新兴产业不断走向成熟。

钉钉用云智能的方式，降低数字化转型“门槛”，让东方希望只花90万成本，就可以完成业内耗资9000万的企业平台系统搭建，钉钉，让大型企业数字化转型不再难！

——东方希望

钉钉促进传统产业转型升级：钉钉作为高集成的商业基础设施，发挥跨部门、跨企业、多场景、多业务等的协同优势，与重点产业深度融合创新，开辟出企业转型的新航道，有效促进了传统产业转型升级的进程，实现生产环节管控升级，智慧生产体系构建，数字化管理创新。以复星集团为例，通过钉钉实现数字化管理变革，打破层级僵局，让员工积极向上沟通，同时也加速了工作协同进程，改善了工作效率。此外，在项目管理层面，钉钉用数字化的管理思维，以钉钉群等功能为载体，为复星集团提供全新的项目管理方式，变更了整个组织的运行模式，实现了资源共享、管理升级的目标。

宏观经济社会价值层面，钉钉平台基于数据化、网络化方式和手段推动创业就业，服务政务民生，推动创新加速，创新教育模式，助力智慧医疗，激发发展动能，践行绿色发展。

数字化转型的根本是管理思想的变革，别的企业把钉钉当成普通的工具包，洛可可把钉钉当成沉淀了管理思想的LV，感谢钉钉，用组织创新为洛可可带来业务创新与增长！

——洛可可

钉钉平台推动创业就业：钉钉平台通过整合碎片化市场、“长”出新岗位、提升员工综合素质等方式增加就业数量，提升就业质量，改善就业形态。截至2019年6月，钉钉认定的数字化管理师从业人员已经超过100万，遍布在全国的一二三线等众多城市，分布在互联网、制造业、餐饮、医疗、教育等各行业。据人社部2019年4月发布的《新职业——数字化管理师就业景气现状分析报告》显示，87.23%的数字化管理师薪资是当地平均工资的1-3倍，按照每10：1的比例做数字化管理师人才配备的企业，比没有数字化管理师的企业工作效率高出35%-50%。

钉钉平台服务政务民生：政务钉钉助力推动政府数字化转型，切实打通政务服务“最后一公里”，助力保障和改善民生，惠及更广大人民群众。浙江省政府钉钉已接入超过100万公职人员，让“最多跑一次”改革从承诺具体化为“一窗受理、集成服务”；“一网申请、快递送达”；“一号咨询、高效互动”。钉钉的使用，是加快建成掌上办事之省和掌上办公之省的重要支撑。

钉钉平台推动创新加速：钉钉已经成为企业创新的“孵化器”，降低创新门槛，提高创新效率，助力企业加速创新革新，助力“双创”升级版。钉钉帮助稻香村等传统零售企业向新零售转变，通过钉钉的低成本信息化改造升级，规范新品研发流程，加快产品创新和迭代速度；整合人、财、物、事等独立单元，建立更高效全面的运营管理体系。

钉钉平台创新教育模式：钉钉助力打造互联网+教育新模式，促进优质教育资源共享，推动校园教育数字化转型，力促互联网技术支撑教育行业创新发展。杭州市学军小学等学校通过钉钉实现了人事、教务、德育、课堂教学、科研、师资培养、家校沟通、绩效考核等流程的数字化升级改造，为老师和老师之间、老师和学生之间、老师与家长之间提供了高效的沟通协同手段。

钉一下！病情入“口袋” 文件在“掌中”。

——浙江二院

钉钉平台助力智慧医疗：钉钉打造智慧医疗，助推医院系统的全面数字化，助力缓解看病就医难题，提升人民健康水平。浙大一院通过钉钉创造了未来医院“3ES新办公”模式，全面提升医务人员办公的体验、效率、有效和安全，提升了医务人员管理效率、提高了临床会诊效能、缩短了查房沟通时间和空间。让医务工作者能在工作中享受到安全、高效、舒适、人文化的体验。

钉钉打通线上线下数据，实现了门店和消费者连接的重构。

——林氏木业

钉钉平台激发发展动能：数字经济正在成为我国高质量发展的新引擎和新动能。钉钉通过提速增效新动能、升级优化新动能、增值扩张新动能等方式渗透各行各业，持续赋能企业发展，激发企业活力。以老板电器为例，选择钉钉作为“企业操作系统”让老板电器在数字经济时代的优势得以进一步发挥。这是因为，钉钉打通了零售端和制造端，打破了各种软件混杂、各类数据杂糅的困境，推动了老板电器C2M新制造体系建设的进程。现在通过钉钉，老板电器实现了销售、生产、财务等各种数据的集中呈现、实时更新，管理人员可以根据销售情况实时调整生产、仓储、物流安排，对生产销售链条进行动态优化。在钉钉的推动下，老板电器发展动力强劲，业绩连创新高。

用钉钉把日子过成诗，把厂子开成互联网公司。

——远大科技

钉钉平台践行绿色发展：钉钉通过提供绿色低碳办公工具和服务应用，积极参与到社会可持续发展的进程中，为建设清洁美丽的世界贡献力量。依据《钉钉企业碳账户碳减排量计算方法和模型研究报告》中的计算模型，从2016年6月至2018年5月，钉钉无纸化办公节省1.98亿千克碳排放，相当于种植了1,106万棵树，固化了110平方公里的荒漠，面积相当于17.3个西湖。