推出“私人医生”服务，平安好医生引领互联网医疗进入新时代

2019年6月10日，平安好医生发布战略级新产品——平安好医生私人医生，瞄准2亿新中产人群，提供包括健康管理、实时问诊咨询、名医二诊和线下门诊就医安排等一站式医疗健康服务。

借助自身的技术优势和优质医疗资源，平安好医生私人医生打破了“患者围着医疗资源转”的传统就医方式，通过提供专属的一对一私人医生，真正做到了“让优质医疗健康资源围着用户转”，将互联网医疗的创新，从传统就医方式的互联网化，带入全新的私人医生时代。

私人医生服务上线，解决新中产就医痛点

根据2018卫生统计年鉴的数据，全国医疗卫生机构总诊疗人次达83.1亿人次，2018年总诊疗人次中，医院承担了35.8亿人次的门诊量，占比43.1％。在当前医疗资源过度集中在三甲医院的情况下，“三长一短”问题普遍，”排队几小时，看病几分钟“成为普通老百姓就诊的常态。

据悉，此次推出的平安好医生私人医生，覆盖成人、老人和儿童等各类人群，通过为用户配备一对一专属私人医生，全天候满足用户在线问诊咨询、线下医院门诊预约等全方位医疗健康需求。平安好医生的私人医生团队，大都来自三甲医院，平均执业经验超过10年。

除了在线问诊、线下医院门诊预约等服务外，专属私人医生也是一位日常健康管家，通过为用户建立电子健康档案、定制体检方案、解读体检报告、异常指标追踪、体重管理等服务，长期追踪用户健康状况，预防疾病的发生。

在私人医生身后，还有全国排名前100知名医院的名医组成的专家团，能为用户在最短时间内匹配多位名医专家进行二次诊疗，出具最优诊疗方案。

此外，针对“空巢父母”看病不便难题，“平安好医生私人医生”还推出“安心5陪”服务。经过严格筛选、专业培训的陪诊员能提供“取号、就诊、缴费、检查化验、取药”等全流程就医陪伴服务，让就诊、住院更方便快捷。

在将目标人群精准定位至超过2亿的新中产人群后，平安好医生的“医、药、险”闭环也逐渐完善。

新中产是目前消费市场的主力军，这类人群存在高收入、高消费，且高压的特性。他们往往因为工作繁忙，没有时间去三家医院“大排长龙”，诸如“日常保健道听途说”“突发状况无从判断”“反复检查连贯性差”“看病挂号耗时耗力”等痛点，长期困扰新中产人群。他们迫切希望有一位能够了解他们，且可以随时获得帮助的“医生朋友”，更迫切希望得到更高品质、个性化的医疗健康服务。

“平安好医生私人医生”的私人医生服务模式，能让医生与用户全方位互动，医生可以长期追踪用户的健康状况，双方像是熟人般紧密联系并建立深厚的信任关系。在这种全新的熟人关系中，用户在获得更精准、更连贯、更具个性化的医疗健康服务时，打破了传统医疗中冰冷的“陌生”关系。

此外，私人医生的服务并不仅局限于单个的付费会员，“平安好医生私人医生”通过开放自身生态平台，与保险、银行、消费、健康等领域头部合作伙伴深度合作为合作伙伴提供多元化的“医疗+健康”的解决方案。此前，平安好医生已与惠氏营养品达成战略合作，为1200万惠氏妈妈俱乐部会员带来优质的私人医生服务。

拓展营收板块，平安好医生打造医疗服务入口

根据平安好医生年报显示，截至2018年12月31日，平台累计注册用户数达2.65亿，同比增加 7240 万；月活跃用户数达5470万，同比增长 85.4%；期末月付费用户达236万，同比增长86.2%。在注册用户数、月活跃用户数和月付费用户数三项关键指标上，保持快速增长。

相比在医疗服务各个细分领域做创新的互联网医疗企业而言，平安好医生显然不是做挂号、问诊、分诊、医生工具、医院服务或者医学人工智能的企业，它的定位就是入口和平台，希望尽可能多的连接医疗服务链条上的各个参与方。

从过往互联网医疗行业激烈的竞争看来，推行付费会员制是可行的盈利模式之一，这一点从前不久关闭运营的“青苹果健康”这一项目即可得到印证，在自身无法造血的情况下，没有资本输入，便无法维系下去。

根据年报数据，报告期内，平安好医生与商业保险（注：主要来自平安集团）合作的会员产品累计贡献收入超过人民币 2 亿元，服务保险会员超过100万。在这样的保险合作模式中，按年付费的商业保险会员可以享受到由平安好医生提供的涵盖预防、就医到康复的全流程医疗健康会员服务。

因此，在自身业务板块，平安好医生除了家庭医生、在线问诊等多种会员付费的服务外，创新的私人医生服务也是创造营收、提升会员粘性的一种模式。

这也正印证了平安好医生传出上市消息之时，动脉网对其招股书的分析：当医院、医生、药店、医疗圈和保险等环节全部打通后，平安好医生是平安集团为“大健康”战略量身打造的医疗服务的入口。

文 | 李艳瑜

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