2017年度航空服务类TOP20榜单 | 精细运营提升服务品质 低成本航空靠数字化逆袭

随着航空服务类厂商对互联网化和用户运营的积累加深，以飞机行程管理为切入口的厂商在月活跃用户方面具有天然优势，并已超越航司官方APP。而12月对于航空服务业来说属于淡季，这影响了该行业应用的整体月活跃人数。根据易观千帆监测的数据显示，2017年12月航空服务类App活跃人数环比降低2.1%。

2017年12月航空服务类App TOP20榜单

航空服务类应用方面，

在领域TOP20中，航班管家围绕核心功能——行程管理进行逐步优化。在产品迭代方面，2017年推出实名购票送延误宝，航班延误送现金，购物车，历史记录搜索的上线让用户预订更便捷，购票更实惠。而在活动运营方面，结合旅游季节性变化推出国际机票特卖、新用户免单、出行优惠等系列带动用户增长，2017年12月其活跃用户达到407.69万。

 

2017年12月航空公司类App TOP10榜单

 

航空公司方面，

在产品迭代方面，南方航空通过电子发票的推出升级了产品，满足了用户的发票需求；四大航空公司中，南方航空通过人脸登机，电子发票等业内首次尝鲜的智能化手段，提升数字化程度，是四大航空公司的数字化、智能化的先行者。从2017年7月-12月间数据来看，人均月度使用天数达到2天以上，粘性较高，即使在旅游淡季用户人均使用天数也达到2.4天。

数据来源：易观千帆

 

在活动运营方面，南方航空推出会员日免票抽奖、微信活动等；春秋航空则有天天抽免费机票，推荐有礼等；基于产品迭代和活动运营的双重努力，航空公司官方App的月活跃人数在十二月份交出不一样的成绩单：南方航空实现环比0.48%的涨幅，活跃人数超过200万；春秋航空活跃用户达到97.49万；海南航空则是四大航空公司中环比增长最高的，活跃用户也一路上涨至41.66万。

从用户年龄分布来看，南方航空APP 24岁到30岁的用户占比最大为31.6%，其次是31岁到35岁，用户占比为23.9%。

 

数据来源：易观千帆

从用户消费能力来看，南方航空APP中等及以上消费能力用户占比合计74.1%，其中，中等消费者、中高消费者和高消费者占比分别为20.5%、21.9%和31.7%。

 

数据来源：易观千帆

在产品生命周期的各个阶段：探索期、实施期、导入期、成长期、成熟期、衰退期，产品将遇到很多共同的问题，我们也将就产品问题分推荐易观相关的解决方案：

 

探索期及实施期：

如何了解最新的市场环境，细分市场定位？如何了解目标用户需求变化、了解目标用户的偏好，准确把握产品的用户定位？……

导入期：

产品雏形已经具备，如何快速准确地获得种子用户？如何精准广告投放节省成本？渠道质量如何评估？产品基础运营的工作如何展开？如何提升市场认知度？……

成长期：

如何快速成长？用户流量如何转化成为收入？如何在获客过程中降低获客成本？如何在整个用户生命周期中提升用户的价值？如何提升市场认可度？……

成熟期及衰退期：

用户精细化运营工作如何展开？提高转化ROI，如何降低运营成本控制风险？如何有效激活用户？黏住用户？如何唤醒和召回流失用户？如何提升市场地位？……

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