揭秘IBM咨询之道|推广

咨询概念存在已久，但在全球企业的数字化进程进入到数字化重塑的阶段，咨询被赋予了全新的时代要求。数字化重塑是企业利用最新的科技，实现研发、生产、流程乃至企业文化的颠覆性改变，对此，传统的咨询公司并不足以提供最佳建议，而与之对应的，是IBM这样拥有尖端AI技术、云计算能力以及行业深耕经验的咨询者，不仅可以帮助企业勾画未来蓝图，还可以从整体上协助企业完成数字化重塑，一起实现这个蓝图。

数字化转型能让企业受益，蒙牛集团CFO张平感触颇深。

1999年，蒙牛集团成立的当年销售收入达3700万元人民币；2005年，销售收入增长至100个亿；2010年又提升了3倍至300亿；2016年，蒙牛集团的销售收入高达538亿，面对未来，蒙牛集团又为自己设定了2020目标：1000亿。

销售业绩的提升给蒙牛集团带来振奋的同时，也让担任该集团首席财务官的张平，越来越感受到，只靠一些小的财务程序辅助手工做账，已经算不好蒙牛集团的大买卖了，尤其是当蒙牛集团的收入在2005年达到100亿时。

也正是从2006年开始，张平隐约感知到要利用“数字化”的手段来解决算账的难题，但当时并没有形成体系。真正将数字化提升到战略层面，并建立数字化平台，是从2013年IBM的介入之后。蒙牛借助 IBM成熟的IT系统与整合方案，实现业务升级转型。在IBM的协助下，蒙牛集团不断推进SAP系统在集团内的全面实施落地。随着ERP、CRM的上线，蒙牛已经实现从奶源、运输、仓储、生产到销售全流程端到端的打通。

如今，数字化转型的成果让张平振奋不已。蒙牛集团产品周转率明显提高，库存明显下降，提升了30%到40%。核算人员下降了25%，单据流转效率却提升了36%。“共享中心做下来之后，我感觉到公司内部运行效率在不断提升，同时，我们还积累了大数据，内部控制的效果在明显的提升。”张平说。

不过，11月9日，在北京举办的“IBM人工智能与数字化重塑创新日”大会上，张平听到了“数字化重塑”一词，再一次感到数字化转型似乎也逐渐落伍了。他笑谈道：“此前，我们讲数字化，IBM说要做数字化转型。现在我们谈数字化转型，IBM又在说数字化重塑，IBM一直在引领着我们的发展。”

此话非假。在IT产业，IBM 一直有着其他公司望尘莫及的战略视野和战略能力。当IBM在2004年用随需应变替代电子商务的品牌形象时，电子商务即将迎来爆发；当IBM在2008年转向智慧地球时，真正做到随需应变的云计算也即将大行其道；当2016年，IBM宣布转型成为一家认知解决方案和云平台公司时，认知计算成为IT产业变革的最重要的方向。而当认知计算的技术水平达到今天的高度时，一个数字化重塑的时代正由IBM开启。

开启数字化重塑时代

何为数字化重塑？早在2013年的时候，IBM商业价值研究院就提出了数字化重塑的概念，并发布了《数字化重塑进行时》白皮书，提出企业正从以客户为中心向E2E（Everyone-to-Everyone，人人对人人）经济模式转型。IBM认为在E2E经济模式下，企业必须进行基于认知计算等技术的数字化重塑。

它与数字化、数字化转型有何区别？肩负着推动企业数字转型，和数字化重塑重任的IBM全球企业咨询服务部高级合伙人，数字化战略及体验设计，认知流程转型负责人赵亮用案例做了解答。他认为，一家企业将自己的终端软件在手机、平板、电脑上的露出，并具备一定功能为消费者提供服务的做法，叫做数字化。比如消费者可利用航空公司在手机端的APP自己选座，换登机牌等。数字化转型则不是局限在某一个终端的应用或开发，而是将整个数字化的概念完全贯彻到业务场景、业务创新和业务变革中，进而促进企业和行业的转型。比如某家航空公司让企业内部的员工接受其数字化的业务变革和转型等。而数字化重塑，就是要做到让消费者能够对某个企业文化、产品线、产品质量、产品服务产生全新的认识。“其实数字化重塑最终落下来是要满足客户体验而做出的颠覆性改变。”赵亮说。

为了这场巨大的变革，在提出“数字化重塑”的概念后，IBM的GBS团队一直在思考和实践如何将认知计算技术与企业的产品、业务和运营结合起来，打造一个完整的解决方案体系，让企业的“数字化重塑”可以有效落地。

2013年，IBM设计团队开始在公司内部创造一种规模化设计创新的文化，IBM Studio也应运而生。2017年6月，IBM在大连开设了全球第42个IBM Studio，专注于用设计思维帮助中国企业进行数字化战略重塑。2017年11月，IBM的GBS发布了全新的“地平线系列-1”解决方案，从战略思想、方法论到解决方案，全方位助力中国企业实现数字化重塑。

“地平线系列-1”解决方案也被IBM GBS称之为“5+1”解决方案，其中的“5”指“数字化重塑”帮助企业设计新的用户体验以及相应的企业数字化战略；“Watson流程再造”利用数据科学、Watson、敏捷流程设计、物联网和区块链等，重塑企业的业务流程；“认知及自动化的BPO（业务流程外包）”则用于改造大型企业的业务流程外包，实现新型的基于认知的业务流程外包，比如基于认知计算的财务票据机器识别等；“新一代企业数字化核心应用平台”指IBM与SAP S/4HANA和Oracle等共同打造的企业云平台；“微服务和云迁移”则是使用微服务加速企业向云迁移。

在“5”大解决方案之外，还有“1”个核心解决方案，这就是“认知企业自动化”。赵亮用一个例子解释了什么是“认知企业自动化”：“三一重工的挖掘机开进每一个城市的时候，可以通过IoT收集整个工地所有的信息，来分析工地周边是否还有工程要做，甚至分析租赁挖掘机的企业是否面临破产倒闭。几百几千台挖掘机所收集的数据，如果用人工手段去分析是十分费力的，一定要有一个数据集成处理的中心，自动化的分析、自动化的决策，甚至自动化的关闭某台挖掘机。”

不难理解，在企业数字化重塑过程中，将涉及大量的数据整合、数据处理、数据判别等工作，唯有通过认知技术实现自动化，才能真正带来业务流程和客户体验的颠覆性改变，真正达到数字化重塑的目的。“认知企业自动化”堪称“5+1”解决方案的核心目标。

IBM咨询之道

目前，IBM正在与六大洲的 6,000 余位 IoT 客户开展合作，通过物联网助其发挥IBM Watson的强大力量。其中包括：十大汽车公司中的 7 家；十大石油和天然气公司中的 8 家；20 家顶级多元化公用事业公司中的 11 家；十大能源公司中的 6 家；全球 15 个最繁忙机场中的 9 家；以及 12 家主要航空航天和国防公司中的 11 家。

可以说，在提供数字化重塑方面，IBM担得起先驱之名，而成为众多解决方案中的获胜者，IBM的优势是 GBS聚集的世界顶尖的行业专家、设计师、研究者、数据科学家、开发者等力量，他们通过云、物联网、区块链、IBM设计思維以及认知能力等新兴技术提供的数字化重塑方案得以更立体超前。

同时，对垂直行业资源的积累是IBM与其他公司最大的不同，这一优势，从2002年IBM花巨资收购普华永道咨询公司便已开始积累。至今，在咨询和实施团队方面，IBM有全球最大的企业咨询团队，超过125,000精通各行业的资深咨询师，IBM全球企业咨询服务部在2016年收入已突破170亿美元。

IBM的行业经验与技术积累，共同支撑了企业领先的咨询之道，并帮助其他行业与公司进行数字化重塑。

赵亮举例说，当某家银行将“数字化重塑”的重任交给IBM，IBM会派出一堆在银行业游走过20~30年的老银行专家为客户“把脉”，他们对会诸如以下的问题作出行业判断：做总账的数据应该归属到哪个平台；做产品的数据应该归属到哪个平台；其他又有哪些数据能做什么不能做什么……赵亮坦言，在与互联网公司竞标中，IBM往往能够走到最后，这还因为IBM的长期行业知识积累。IBM在制造、零售、汽车、快消等18个垂直行业领域，与全球170多个国家的企业合作数字化转型和重塑。以金融行业为例，针对金融产品的银监会注册、报备、合规等所有业务体系，IBM就可以很容易地驾驭，但互联网公司往往就缺乏金融行业实践经验。而对于麦肯锡等咨询公司来说，IBM不仅有落地的能力，还有为蒙牛、华为等中国大型企业服务的实战经验。

当然，随着竞争对手的资源越来越强大，IBM也在不断更新自己的行业资源库，其更新手法也颇具IBM之道。赵亮以CRM（客户关系管理）为例，IBM在CRM领域的资源是通过强强联手的做法武装自己。如何寻找到最强的伙伴？IBM的做法是，先到市场上去看，仔细研究优质企业的经营思路及核心竞争力，同时通过自身的优质咨询团队，与企业共同寻求进一步发展的途径与空间，在这一过程中，很多企业加入了IBM大家庭，共同走到今天。去年，IBM曾经花数亿美元收购了总部位于纽约的Bluewolf，在CRN 2015年解决方案供应商500强榜单上排名240，该公司是Salesforce在美国最顶级也是历史最悠久的合作伙伴之一。

IBM大中华区全球企业咨询服务部总经理麦俊彥

独特的IBM之道，为IBM赢得越来越多的行业客户，客户的多元化也进一步丰富了IBM的行业资源，如麦俊彥所说，“企业的数字化进程已经进入到数字化重塑的阶段，这是利用最新的科技，实现研发、生产、流程乃至企业文化的颠覆性改变。IBM不仅可以帮助企业勾画如何在未来几年重塑业务的蓝图，还可以一起实现这个蓝图。”

更何况，在经验之道和技术之道的基础上，IBM还具备一个核心优势——勇于挑战与创新。在赵亮看来，IBM之所以能得到各行业企业的信赖，在于IBM的咨询之道从不满足于解决简单、单一的企业问题，而是致力于帮助企业解决最棘手的问题，协助企业从整体上完成数字化重塑。

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