大家都在学阿里，马云和阿里的格局来自哪儿？卫哲在这里讲透了

导读：卫哲，嘉御基金创始人兼CEO，前阿里巴巴CEO，前百安居中国CEO。带领百安居收购欧倍德，带领阿里巴巴香港上市。

在近期的一次公开演讲中，卫哲结合阿里巴巴的人才发展与大家分享了他的国际化人才洞见，现场信息量巨大，“金句”频频：

1.  我人生的第一个老板和最后一个老板都是学英语的，我自己也是学习外语的。

 2.  我第一次在哈佛商学院见到马云，我觉得他真的长得像外星人，外星人简称为ET。后来发现他就是ET，他是English teacher，所以就是ET。

 3.  PwC这辈子都没有审计过一个在家办公的企业。如果没有蔡崇信，我相信马云当时都不知道PwC是什么。

 4.  阿里巴巴提倡的文化、价值观是当真的，不是写在墙上的。

 5.  管理需要“法治”，更靠“德治”。

 6.  中医治疗，头痛可能是从脚开始治，脚痛的时候问题可能在头上。

 7.  西式诊断，中式治疗，中西医结合疗效好。

 8.  人类没有一种病叫高血压。

01 阿里是一家生产人才的公司

马云在阿里十周年讲了一句话，阿里巴巴最重要产品是人才，我们是一个生产人的公司，是一个造就人的公司。我们阿里巴巴非常羡慕百度和腾讯，百度技术好，腾讯产品牛，我们什么都没有，我们就是人多，就是我们对人的运营管理能力特别强。

他说希望中国500强CEO中，有100个曾经在阿里巴巴工作。现在中国互联网公司里面，滴滴、美团点评、去哪、赶集，这些CEO都来自阿里巴巴。所以马云说中国500强CEO中，有100个将会是曾在阿里工作过的，这个愿景我觉得今天正在实现中。

02 阿里巴巴创立伊始，就是一家国际化公司

马云创业不久就拥有两位顶尖的国际化人才：COO关明生和CFO蔡崇信。

第一位是关明生。他是香港人，在GE通用电气医疗事业部做了17年的中国总经理，加入阿里的时候，阿里巴巴才一岁。阿里的管理模式和流程基本是他一手建立起来的。

第二位是蔡崇信。今天的阿里巴巴副董事长，是阿里巴巴第一任CFO。他是台湾人，毕业于耶鲁大学，曾就职于美国前三大律师事务所。然后加入欧洲的一个顶级VC，当时他要投阿里巴巴的提案被投资委员会否了，结果自己愤而投身阿里。这是那个基金做得最错误的决定，却是他本人做的最正确的决定。

他牺牲300万港币年薪加入阿里时，阿里巴巴还在马云家里办公。大家想像一下，有哪个创业企业，在不满一岁的时候，就有来自台湾和香港，这么国际化的、而且是顶尖的人才加入。所以“三岁看到老”，阿里的国际化格局其实在初创期已经奠定了，而且是在马云家里。

那么马云的国际化格局是哪里来的呢？大家知道，马云是学外语的，虽然应聘肯德基三次未果，但在那个年代，学好外文是打开世界大门的一把钥匙。我也是学外语的，我人生第一个老板是中国证券之父管金生，也是学习外语的。

这难道只是偶然吗？阿里的辉煌来自马云，马云的眼界之宽广和他学习英语密不可分，使他不需要通过翻译，就可以自己亲手亲眼接触这个世界。他和巴菲特、盖茨等世界一流企业家都是直接过招的，回来后第一时间和我们分享他的第一手感受。不像很多国际交流和谈判的质量，直接取决于当天那个翻译的水平。

03 知行合一做管理

因为关、 蔡两位国际化人才的加入，阿里从一开始，骨子里是西方的管理制度，虽然马云给他披上了中国武侠文化的外衣。关明生把GE的一套运营流程标准带进了阿里巴巴，奠定了阿里国际化的起点和视野。包括很多阿里当年向GE学习的东西，例如考核271排队，季度考核等……我们认为GE的好东西，GE可能慢慢自己都放弃了，但阿里在坚持！

而蔡崇信第一年就用PwC做审计，创造了PwC第一次给一个在家办公的公司做审计的传奇神话。这样的起点，让阿里巴巴从初创开始，就经得起合规的考验，为阿里巴巴现在能活跃在国际化舞台上奠定了基础。

刚从百安居中国区总裁位子上卸任的卫哲，进入阿里就是掌门人，上任第一个月就不得不裁掉两位顶尖销售，可谓是挥泪斩马谡。这两个例子让卫哲强烈地感受到了阿里文化的知行合一。

“第一个例子是阿里巴巴山东地区一个优秀销售。他把山东临沂的一个内销房楼盘挂在国际网站上，这个销售卖了20万，客户没有投诉。

但是，阿里很清楚，他们的平台是不可能把山东临沂房子卖到全世界的，更何况还是内销房。这位销售违背了阿里价值观 —— 客户第一，其中的一句描述，不过度承诺。

所以，阿里总部审核后，山东大区总经理拿着20万现金还给这个房产商并真诚道歉，同时告诉他，阿里一定会把那个销售开除。我们人力资源请我签字，按照阿里巴巴制度，这个人要被开除，而且是一类过失没有第二次机会。他说你不签字，我们跟马总汇报，你估计总裁也当不了，我赶紧签了。

第二个例子是广东省的销售第二名。他一年为公司带来1400万销售，大概有140家客户在手里。阿里当时的规定是每个月必须上门拜访客户，但是140个客户一个月跑一遍压力非常大，所以他作假了。阿里巴巴对员工非常信任，拜访记录抽查是万分之一，他被抽查到了。这位销售也只能黯然离场。这让我深刻地意识到，阿里巴巴提倡的诚信价值观，是当真的，是掷地有声地去执行的！”

反观500强企业，类似的事件会怎么处理呢？

“记过、罚款，给一个警告，以前我在百安居也管理过两三百人，这样的案子都是这样处理的。那为什么阿里巴巴和百安居力度这么不一样。后来我感受到，这是因为阿里巴巴提倡的文化、价值观，是当真的，不是写在墙上的。”

04 从法治到德治

阿里不仅用“法治”，更靠“德治”。西方管理立足于法治，但中国古代开始就以德治国，乡绅制度就是很好的例子。

2007年时，阿里巴巴有700多名员工可以接触和修改客户的信息，比如说，如果你在淘宝上希望自己是皇冠卖家，后台做得到帮助你修改一下。而阿里巴巴内部，没有任何合规制度来规范这700个人的行为。这应该是阿里巴巴合规上最薄弱的环节。

阿里意识到问题的严重性，立刻开始请教同样有很多客户信息的雅虎。雅虎制订了数百页合规来规范员工行为，然而道高一尺，魔高一丈，每年雅虎依然要处理很多违规行为。

用雅虎的方法，我们在没有任何规章制度的阿里也彻查了一番，结果发现违规数量为零。

这一番彻查，让卫哲陷入了沉思。他总结道，“国际化并不代表把西方管理简单拿来用。西式诊断，中式治疗才是根本。光靠德治肯定不够，但是所有事情依赖于法律，法律永远滞后，公司管理制度永远会滞后，所以德治仍然要强调。”

跨国公司为中国培养了非常优秀的大批经理人，甚至出现跨国公司人才向民营企业大规模溢出。但是，溢出以后，我们只是简单把跨国公司这一套方法照搬到民营企业吗？

卫哲分析道：“我觉得不一定合适，跨国公司通用电器当年发明创造的很多方面自己都没有坚持，更何况很多做法进入中国以后，我不认为一定适合中国国情。

反过来，我们看到很多西方公司，在管理上体现了东方智慧，比如说2009年，我带队去美国拜访一些公司，除了通用电器，还去了星巴克。那一年，它的创始人在隐退5年后，刚刚回归。有个提问环节，我问，您回归后做的三件最重要的事情是什么。结果这个话题他回答了30分钟。”

“这位创始人做的第一件事情是要求人人（而不仅是咖啡师）学习煮咖啡。人人会煮咖啡，才是星巴克的文化，才是公司立命之本，需要让所有同事意识到会煮咖啡有多重要。

第二个事情，保证咖啡品质。之前经理人给咖啡机加了一个按钮，可以加快煮咖啡速度，这样就能节约排队时间，加快流动，增加利润；但是这个按钮一定会影响咖啡质量和口味，所以他回归后就把这个按钮取消掉了。

第三件事情，刚刚宣布星巴克业绩不好要控制成本，话音刚落，他就决定在新奥尔良花四千万美金开店长年会，同时做义工，帮助那里受飓风影响的灾民重建家园，并且宣布每一杯咖啡捐出五分钱。通过这次年会，店长们体验不一样了，他们回归了星巴克的关怀文化。员工们纷纷表示通过帮助别人觉得自己有价值。

这都是中医疗法，都是治本，都是把公司已经丢掉的内在企业文化再找回来。大家看到星巴克的店员每天都像打了鸡血一样的原因就在这里。”

阿里正是得益于骨子里的国际化与血液里传承的价值观，才能够成为活跃在国际舞台上为数不多的民营公司。

05 中西医结合疗效好

西医强在什么地方？强在诊断。中医诊断很简单，望闻问切，“我投资的一家中医院上次来了个客人，埃塞俄比亚总统和夫人。“望”过去肤色是黑的，“问”语言不通，“闻”非洲兄弟身上味道和我们不一样，好在可以号脉，中国人和非洲人脉搏是一样的。但是望闻问切这一套不可复制，教不会别人。

中国第一代企业家对企业诊断和评估，都是望闻问切中医式的。直觉很重要，但我们要学习西方管理的评估，衡量和诊断，西方管理有很多KPI。但西医的治疗却不一定是最好的，外科手术太多了。”

 “中医院院长告诉我，人类没有一种病叫高血压，有几十种情况会造成血压高，高血压本身不是病。同理一个企业销售不好，不一定是销售的问题，你简单上一个促销方案就相当于你在吃降压药，表面上好像降低了血压，但是病症去了吗，病灶你找到了吗，解决了吗？”

其实并没有，中医并不像西医，不是“头痛医头，脚痛医脚”的。中医治疗，头痛很可能从脚开始医，脚痛的时候问题又可能在头上。中医是把人体作为一个系统来看待的，一定要找到问题的根源，有些问题的解决方法又会变成新的问题的根源。

一个企业也是这样，马云引进台湾出身的、有风险投资背景的蔡崇信，香港出身的、在GE工作十几年的关明生，是不是阿里巴巴业务国际化？

完全不是，阿里巴巴第一次上市时80%收入和85%利润来自浙江和广东两个省，当时连全国性公司都谈不上，更不用说国际化业务。只有具备“国际化人才和管理”的骨，再加上中式传统价值观的血液，中西结合，才能让企业“活”得长久。 

本文来自卫哲在ProHR汇华十五周年高峰论坛演讲，「华章管理」经授权转载，有删减。

来源：ProHR（ID：ProHR_）

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