人脸解锁、AI管家，当银行开始玩起了黑科技……

2018 年 7 月 25 日 Analysys易观

导读

前有人脸解锁，后有AI管家，手机银行玩转黑科技。当下，人工智能、区块链、云计算、大数据等技术创新驱动力逐步加强，其触角也延伸到金融领域，金融科技成为金融行业发展新动能。银行3.0时代，金融产业即将面临大洗牌，各商业银行纷纷大力布局手机银行、直销银行等银行app产品，并植入前沿新技术，推动商业银行朝着数字化方向迈进。

2018年6月，银行APP一方面继续进行迭代升级，加强金融科技应用提供智能化金融服务，不断提高用户体验，如农业银行、民生银行、江苏银行等均上线新版手机银行。另一方面，围绕父亲节、世界杯、缴费充值等推出丰富的营销活动，如工商银行推出融e行父亲节献礼活动、光大银行推出手机银行世界杯足球赛竞猜赢大奖活动、建设银行推出手机银行悦缴充值享优惠等。

从2018年6月手机银行服务应用App榜单来看，大型商业银行中的中国工商银行、中国建设银行、农行掌上银行分别以5087.1万、4940.4万、3457.6万活跃用户继续位居前三甲；股份制商业银行中的招商银行、平安口袋银行则分别以2628.7万、1827.7万活跃用户位居第五、第六位。

2018年6月手机银行服务类应用TOP20

▌农行掌上银行提高产品及服务覆盖率，提升用户体验

农行掌上银行活跃用户整体保持平稳增长态势，2018年6月为3457.6万户，环比增长6.77%。

在产品迭代方面，农行正式对外上线新版掌上银行，以“智能＋掌银”为主要方向，全面提升掌上银行产品及服务覆盖率，推出账户二维码、面对面收款、信用卡动账推送等功能，租金贷、私行专属等产品，以及农银智投、语音搜索、月度账单等智能化服务；同时对注册登录、账户查询、转账支付等功能进行体验提升，重点解决掌银客户端卡死、闪退等“痛点”问题，提升用户体验。

在活动运营方面，农行掌上银行推出注册开通赢好礼活动，吸引新客户。

农行掌上银行活跃人数

（2017年8月-2018年6月）

从农行掌上银行年龄分布来看，24岁以下的用户占比为10.1%，表明在95后年轻用户群体中的占比较小，24岁到30岁的用户占比为42.9%，为主流用户群体。

农行掌上银行年龄分布情况

（2018年6月）

▌民生银行手机银行聚焦金融科技，提供智能金融服务

民生银行手机银行不断加强迭代升级与功能优化，2018年6月活跃用户为571.3万户。6月28日，新版民生银行手机银行上线，聚焦金融科技促服务升级。一是统一入口，创新推出民生通行证，方便客户使用同一套账号和密码登录民生银行任意平台；二是渠道协同，通过统一客户资产视图、线上线下协同等实现线上线下互联互通，为客户提供更低成本、更便利的服务体验；三是智能金融服务，基于大数据、人工智能、机器学习等技术，打造智能投顾、在线理财经理、金融日历、个性化页面设置等智能金融服务，同时推出指纹、虹膜、人脸等生物识别验证支付服务，采用白盒加密技术提升手机银行安全性能；四是全新UI设计，为客户提供更舒适的视觉体验。

民生银行手机银行活跃人数

（2017年8月-2018年6月）