社区即城市，请珍视它真实的样子

2018 年 10 月 1 日 从0到1

社区即城市，请珍视它真实的样子

我心目中对于互联网社区的定义和理解

说到互联网社区，这个名词无论从定义和理解上，之前已经被太多前辈们提起，这篇文章，我也只是从小红书这些年来自我迭代和进化的角度，从实践中走来和大家聊聊我的一些看法，那么我们就先从“社区”说起吧。

日常工作中我们时常会不经意的提起，我们“想要”为用户创造什么样的价值，我们“想要”用户怎么用我们的产品，我们觉得这个社区“应该”是什么样的氛围，我们觉得用户“应该”会如何根据产品功能的设定发生行为上的改变。

但是这些都是我们想要的，我们觉得的，这个世界“应该”是什么样的，这个问题在每一个人的眼中都是不一样的，但是真相是客观存在的，我们应该更加关注这个世界“实际”是什么样的，只有在充分理解的情况下，我们才能在自然还原这个真实世界的基础上，去尝试梳理和引导，并且从中为这个世界创造价值。

我在这里推荐每一个在互联网世界做社区产品的同学们去看一本书，也许很多人都推荐过，那就是Jane Jacobs的《美国大城市的死与生》，我自己第一次读是在大学阶段，因为我的本科专业是建筑学，所以城市规划相关的经典教材也是需要了解一下的，但是给我触动更深的是我以一个互联网产品的角色再读时给到我新的理解和思考。

我们在定义产品和定义功能时很多时候会自然的从表象出发，这是一个实体的壳子和容器，这是一套明确的规章和制度，但是真正重要的产品真正运作的方式，是这些产品使用者，这些用户在真正定义产品，就像城市的基础设施以及城市中的居民的关系。

所以我要在这里给出这样的再定义，社区即城市。

小红书是一个年轻人分享日常生活的社区，小红书也是一个年轻人居住生活的城市，我觉得这个再定义对我们来说是很适用的，也希望各位在互联网社区产品行业中的朋友们也可以尝试从城市的视角去重新定义自己的社区产品。

带着“社区即城市”这样的视角，可以让我们避免落入沉醉于添加功能和创造形式的自我陶醉的怪圈，可以让我们更加focus从用户的视角去解读这个群体是如何真实运作的，这也是在这篇文章前半段对这一定义反复强调的原因，希望大家都能从这个再定义中有所思考和收获，一起给我们的互联网社区用户们创造更大的真正价值。

接下来让我们来聊一聊UGC，这个互联网社区不得不提的一个概念，这里对于UGC的解读也可以顺着相应的逻辑去思考PGC和PUGC，这三者的关系在这里就不展开解读了，

但是每一个互联网社区都要真实清楚的知道自己当下社区生态中三者的分布比例和彼此影响的关系是什么样的，这是没有绝对对错的，每一个社区在自己的不同阶段都会有不同的真实情况，结果本身是什么不重要，对于社区生态的真实还原的过程是重要的。

这是我半年前在某次群聊里说的一句关于UGC的“废话”，当时记得大家在讨论如何看待社区里老人看待新人的话题，对应今天的城市，也就是最早期城市的土著们如何看待大量的流动的新入人口的。当群体失去流动性的时候，这个群体就离死亡不远了，这里的死亡不是真正的死亡，而是一种失去主动进化意识的无意识停滞，而流动的方向和速度，是这个群体里的老人以及新人共同决定的。

每一个城市，每一个社区，都有自己最初期的调性和氛围，这也是老人们愿意留守并且新人愿意进驻的基础原因，但是新人因为什么原因进入和自己进入后会有什么样的表现是分开和独立的，而这些真实的表现就在影响着流动的方向和速度，老人们有的选择顺应改变，有的选择反抗离开，也有的选择视而不见，同样这些新人也会部分性的变为老人，这样的流动迭代，定义了城市发展的规模和特征。

这些城市有的持续的生机勃勃，欣欣向荣，有的间断的潮起潮落，人来人往，但是这些城市正在发生的每一分每一秒都在经历同样的一件事。

那就是作为一个城市，提供了一个这样的场所，让一些人因为一些原因来到这里，留在这里，在这里倾听别人的声音，偶尔也表达自己的声音，然后找到自己感兴趣的人，自然得融入了这个城市，这个场所。未来可能会继续留守，也有可能因为一些原因再去到下一个城市，有些人会再未来的某些时刻回到这个家乡，而有些人则再也不会回来。大家可以想象一下这番城市中正在发生的场景，是不是和我们的社区是一样的。

简单介绍一下小红书这座城市是什么样的以及我们如何通过产品和技术去构建这座城市。这是一些小红书城市居民们的日常写照，他们用文字，图片，视频的方式记录自己生活中的每一天。有人分享自己的日常穿搭，有人分享宝宝和爱宠的点滴片段，有人分享和闺蜜一起的旅行片段，有人分享一个人独自的健身打卡。

这些可爱的小红书居民们在show出自己的同时，也把一些真实的心得和经验和同在小红书里的其他居民们交流和讨论，他们从一开始的彼此陌生到后来的经常彼此串门，逐渐成为了朋友。

那么这些小红书的居民是怎么来到这座小红书的城市呢，这里不得不说一下这个城市的出现，时间倒流到二零一三年底，我们为什么要构建这座城市。

当时我们发现越来越多的国人选择出境旅游，同时在海外花了非常多的钱在买东西这件事情上。然而当时携程和去哪儿的精力都在酒店和机票上，而穷游和马蜂窝的精力则在基于旅行景点的全攻略上，花了那么多的钱，但是就是没有人教大家到底应该怎么买，应该买什么。于是我们就在机场构建了一个服务站（这不是真的服务站噢，我还是相信各位的智商的），通过发送海外购物攻略的方式，单方面的把这些信息传递到那些即将出行的人们手中。

然后有些游客在回程的时候也会尝试在这个机场的服务站有所逗留，主动分享一些自己刚刚结束的旅程的购买经验，因为这些分享比我们服务站原本提供的信息更加实时，这些分享者的叙述也更加生动，所以之后那些即将出行的人们也更愿意倾听之前游客们的分享，很自然的我们作为服务站就不再提供官方攻略信息了，但是服务站作为一个场所却吸引了越来越多的人，越来越多的准备出行的人会过来倾听，越来越多的旅途归来的人不愿离去，这个群体越来越大，一个服务站已经无法负荷，人们开始选择在附近定居，大家分享和交流的话题也不限于在海外买什么东西，开始讨论即使在国内有什么东西值得买，然后在日常生活中有什么餐厅酒店值得分享，学生党交流如何学英语如何考研，妈妈们交流如何备孕和培养宝宝，这样的正向循环和吸引力让越来越多的人迁徙至此，小红书这座城市也初具规模。

四年多来有超过一个亿的中国年轻人到访过这座城市，城市的常住人口也从最早的一二线白领女性，逐步拓展到城市女性中的年轻女生，然后到现在吸引着无论男女的城市年轻人。大家讨论的话题也从最早的护肤美妆类的商品购买和使用经验，到现在的吃喝玩乐衣食住行的全生活lifestyle的日常分享。

这座城市的风景也从最早的干货经验性质的长图文表现形式，拓展到百花齐放的全生活图片加文字的日常碎片分享和记录，再到现在习以为常的短视频形态，我们希望这座城市的风景是好看的，丰富的，生动的，精彩的，会让你有所留恋的。在相当长一段时间，小红书可以算是中国在UGC图文分享这个维度质量最高的一个社区，这也是这相当长一段时间大家愿意来到这座城市的原因。

城市的精神是来源于城市里的每一个人，小红书这座城市的精神，真实、美好、多元，这里只想和在座的每一位表达城市精神对于城市的重要性，城市里的每一个人对于城市精神的重要性。

城市的精神和城市的能力不是我们定义的，是真实生活在里面的每一个人一起定义的，这一点对于互联网社区产品实在太重要了，这里不得不再引用一下原著作者的原话，让大家一起再感知一下。

Cities have the capability of providing something for everybody, only because, and only when,

they are created by everybody.

--Jane Jacobs

首先让我们来谈一下第一个城市精神，真实。为什么真实重要，我们在构建一个社区的同时，始终要思考短期利益和长期利益如何权衡，自己更加看重的是什么，就好比我开发了一楼盘，里面有些商业设施和公共设施的配套物业，我们更加关注的是多少时间要收回这部分的投入成本，还是关注怎么更好的服务好这个楼盘的居民以及周边的居民，未来会不会对周边地段的价值产生积极和正向影响。大家都知道Amazon在很早前就认识到消费者对于更低的价格和更快的配送这两方面的需求是永远不会变的，那么即使短期的投入成本无法收回，但是长期是正确和有价值的，就坚定的继续去创造这份价值。我们也是在第一天就觉得这个社区里的每一条分享的真实性是我们最关注的，人们愿意听真话，愿意去看真实分享，这个需求我们认为是自然的且长久的，所以我们就要去守卫这份真实。我们认为要还原这个城市大众对事物的客观的评判校准，所以虚假的信息都需要剔除出去，还原这个城市的真实。

再接着说说这座城市的第二个精神，美好。什么是美好，我们认为绝对意义的美好是没有太大意义的，我们会相对关注相对美好。所谓的相对美好就是让人们可以感知的，基于自己现有生活，向上一层的美好。差异过大会让人无法理解，有时也会引发误解和抵触。如何提供好这每个人都不一样的美好，提供每一个人都愿意认可的美好，个性化分发就显得非常重要了。首先通过海量标注的数据通过机器学习的方式做内容分发，去理解每一个用户发布的每一条笔记，要理解人和内容，做很好的匹配。也会通过多渠道内容召回，保证深度和广度，用户本身的正向反馈和负向反馈，以及真实产生的行为我们会做实时的用户画像的修正，都希望保证还原我们个性化的美好在这个城市当中有体现。

最后说一下第三个城市精神，多元。为什么多元重要，多元不仅仅在于表现形态上的多元，也体现在内容维度上的多元，有些日常需求本身就是高频的，而有些天生就是低频的，当我们把多个低频的需求很好的整合在一起的时候，用户对于小红书的认知心智就会有高频的绑定。我们希望这一座城市中的每一个居民说的每一句话，每一句声音都能被倾听，去中心化非常重要。我们也会去关心我们的基尼系数，去中心化是我们在为了达到每一句声音都能被倾听的目标去贯彻的。（中心化的流量分发在一些特定的场景下也是非常重要的。）我们在内容分发的时候也会考虑主题多样性和形态多样性，然后每一个内容会去考虑发布者端的价值和消费者端的价值。大家可以想像一下，在一个社区里面点出一个赞，用户点赞的时候并不仅仅是点出一个赞，而是另一边作者也会收到一个赞。这种关系是双向动态往前迭代的。

最后想要简单聊一下我们小红书这座城市在这个世界里的机会，也就是年轻人、生活方式、分享，在这个世界的机会。

这个世界不变的什么，就是每一个城市居民的每一天就只有固定的二十四个小时，我可以很快的穿梭于多个城市之间，我也决定着我要在每座城市逗留多久，记得去年某段时间多家大众产品的使用时长在同一时期都有所下降，都在找自己原因的时候突然发现其实自己什么都没做错，只是大家都开始集中性的去往一座叫作“王者荣耀”的城市，所以我们要时刻保持对年轻人这个人群的敏感性，去思考自己这座城市在这固定二十四小时的吸引力。

我们发现最早大家都习惯去百度做信息搜索，然后transfer成去各家垂直平台做垂直搜索，大家去豆瓣搜电影，去点评搜餐厅，去知乎搜经验，去马蜂窝搜游记，还有去小红书搜商品。但是今天在小红书这座城市提供的不仅仅是商品的信息，居民们在这里分享着生活的方方面面，这个平台已经能够提供更多的信息帮助大家去完成一些交易的决策和生活中的下一步，这也是小红书这座城市看到的机会，这也是这座城市想要提供的价值。

最后是一个平等公开的分享机会，这不是演出来的生活，这是真实正在发生的生活，大家都有真实分享的需求，大家都有无论是来自于熟人还是陌生人给到正向反馈的心理诉求，这座城市希望能够友好的呵护这份真实的分享诉求，这也是这座城市在这个纷纷扰扰的世界中看到的机会。