产品经理，你会讲故事吗？

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产品经理讲好故事可以把许多难题简单化，轻松化解自己和他人的尴尬；故事又该如何讲？在生活中我们又该如何去运用呢？作为产品必须要了解故事背后的思维逻辑，在本文中你将获得答案：

作者：Te Fuir

微信公众号：唐僧讲道法

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

全文共 4628 字，阅读需要 10 分钟

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产品经理讲好故事可以把许多难题简单化，轻松化解自己和他人的尴尬；而且我们的生活中处处充满了故事，人们在故事中缓解焦虑情绪、发现解决之道、获得提升之法，故事不止成为一种有效的沟通方式，更是一种可以改变自己生活的技能。

那么，什么是一个好故事？故事又该如何讲？如何评价？在生活中我们又该如何去运用呢？作为产品必须要了解故事背后的思维逻辑，在本文中你将获得答案：

一、好故事的标准

首先我们需要知道：什么故事才是一个好故事。

1. 故事五要素

一个好的故事，需要包括三个基本要素（冲突+行动+结局）以及两个附加要素（情感+展示）。

其中，情感能建立跟观众的连接，展示能让他们身临其境。

2. 冲突(渴望+障碍)、行动、结局是什么？

举个众所周知的例子：

罗密欧与朱丽叶秘密结婚了，之后罗密欧被放逐，已经够惨了；然而莎士比亚继续虐读者，朱丽叶的父亲要将女儿嫁给帕里斯；最后，莎士比亚又让假死逃婚的朱丽叶，醒来看到罗密欧殉情，跟着也自刎身亡。

这个故事里，两人的爱情是渴望，两家的世仇则是障碍，两者构成了冲突。

因为有这个冲突，两人必然有很多行动，比如假死逃婚之类的。

结局呢？

两人殉情，两家和解。

3. 情感

情感的作用是：建立跟观众或读者的链接，引起共鸣。

比如，“小明背负着巨大的家庭债务,还常被极品老板责骂、侮辱，很可怜”——这样的一段叙述很难让你有共鸣，你需要把小明被辱骂时候的情绪描写出来，他是愤怒、委屈、或是隐忍?而这些情绪他又是如何表现的?

4. 展示

展示的作用是：让观众或读者身临其境。

比如，你想说一个人很美，用沉鱼落雁、闭月羞花，很难打动人，因为展示不够鲜活。

如果看这段：

“杨过抬起头来，只见一只白玉般的纤手掀开帷幕，一个少女走了进来。那少女披着一袭薄薄的白色布衣，犹似身在烟中雾里，看来约莫十六七岁年纪，除一头黑发之外，全身雪白,面容秀美绝俗，只肌肤间少了血色，显得苍白异常。”

你脑海中便能想象出小龙女的美。

这种展示就可以让你浮想联翩，展示的作用就在这里。

5. 套路

你的女朋友问你：“为什么爱我?”，你会如何回答呢?

用以上故事套路的话，你可以这样：

“去年我工作压力大的时候，经常失眠，没有食欲,还老跟你发脾气(冲突)。有天早上，我昏昏沉沉地起床，看到你在厨房，一边用手机查菜谱，一边帮我做早餐(行动)。后来，你把做好的鸡蛋饼端给我的时候，我暗暗发誓，一定会爱你一辈子(结局)。”

说这些话的时候，你眼含泪花、深情款款地看着她(情感)；说完之后，把她拥抱在怀里(展示) 用了故事套路之后，是不是效果不一样呢?

一个好的故事，要具备的条件就是这5要素。

二、如何讲故事

知道了什么是一个好故事后接下来的任务就是讲，这里我们把故事分为两大类，一类是简单的故事，一类是复杂的故事，为了讲好两种故事我们同样为大家提供了两种模型：

1. 复杂的故事：SCQA模型

日常工作中，你将面对各种汇报、会议、方案报告、工作总结等等，你总希望能够清晰地表达自己并吸引听众/读者。

可是也许一项工作你自己很清楚，往往汇报或者写作时不知道如何表达，汇报的时候说了几分钟却说不清楚，领导和同事听得不耐烦。

怎样才能让我们清晰地表达，能够吸引听众/读者的注意？使用《金字塔原理》中的SCQA架构来武装自己吧。

1）什么是SCQA模型

麦肯锡的咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出了SCQA架构，所谓SCQA是四个英文字母的简写，分别是Situation（情景）、Complication（冲突）、Question（疑问）和Answer（回答）。

• 情景：情景即背景，用于事实的引入，可以认为是相对稳定的一种状态；

• 冲突：通常指某种不利的变化或颠覆目前状态的事件，总的来说是推动情节发展的因素；

• 疑问：具体的课题，比如该怎么办，怎样做？

• 回答：解决方案是……

读到这里，你有没有发现笔者这篇文章的开头，就是按照SCQA架构来写的，好好体会一下。

2）SCQA架构的应用

SCQA架构本质是一种故事性架构。

在阅读或听讲的时候，读者或听众头脑中往往有许多杂乱、零散的思想，而且有许多还是跟你的文章或者表达主题不相关的。

应用SCQA架构就是要让读者或听众将其他思想抛开，专注于你要表达的主题，从而让任何人读你的文章或听你的演说，都会同看一场扣人心弦的好莱坞大片一样感兴趣。

来看一个案例：

某公司发言人向公众介绍一项新推出的产品，他是这样开场的：

我公司与出租车公司近日合作推出12588出租车电招热线，也就是我公司“快捷通”，对于广大市民来说又是一大便利。我这里展现的就是12588总台的调度系统，通过这个系统……

这样的开场白有吸引力吗？

当然没有。

我们按照SCQA 架构来调整一下，看看会不会好很多？

• 【S情景】不知道大家有没有这样的经历呢？在比较偏僻的地方等了很久都等不到一辆出租车……

• 【C冲突】好不容易来了一辆说不定还要跟一起等的人抢，感觉特不方便，如果有女伴在，男士们也会觉得好没面子！

• 【Q疑问】以后如果再碰到这样的情况怎么办呢？

• 【A回答】您只需要拨打12588，全市的出租车都由您来指挥。下面我给大家介绍我公司与出租车公司近日合作推出的“快捷通”……

2. 简单的故事：STAR模型

1）什么是STAR模型

Star模型是面试中常用的模型，无论是面试官对应聘者的提问，还是在面试者的简历上都是屡试不爽的。

Star面试法的依据是“过去未来行为的最好预言”。

首先我们来看看什么是Star模型:

“S”” 是situation，情景“T”是target，目标“A”’是action，行动“R”是result，结果一句话来概述这个模型的逻辑关系：

事情发生在什么样的背景下，出现了怎样的问题，你又是通过何种办法去解决的它，从那之后产生了怎样的影响。

2）STAR模型的应用

某一天，老张去某宝面试销售经理，他对面试官说：“我一直销售很好。”

面试官看了他一眼，开始询问:“你以前是在什么情景下销售做得好呢？公司的氛围怎么样？产品怎么样？销售的区域需求怎么样？”然后又问：“你采取了什么行动来保证销售额？是经常拜访客户、组织专家演讲？还是运气好、产品好？”最后“你在公司的那段期间，公司的业绩有什么变化呢？”

老张被问的一脸蒙，于是改口说：“我是公司最好的销售员之一”，这时面试官又开始问了：“ 你们公司有几个销售人员？有什么指标来判断你是最好的销售之一？你的销售到底是第一， 还是第二，具体的销售额是多少？”

通过这夺命四问，面试官不断的询问过去的事情，将老张的老底全盘抖出，清晰地了解老张过去的工作情况，判断出老张到底适不适合本公司。

同样的，我们也可以按照这个逻辑关系将我们做过的工作写在我们的简历。

还是以老张为例：

曾任职小婷房产的销售经理，管理的团队有六人，曾经遇到突发的新冠肺炎导致我们无法在正常的工作时间内复工。但是我们团队通过线上宣传，以及实地给客户直播看房的方式，和我们公司AI智能官方，成功在疫情期间的3个月卖出了50套房，月平均收益为500万。

三、怎样评价故事

知道什么是一个好故事也会讲述后，接下来最重要的就是去评价故事。

授之以鱼不如授之以渔，会讲故事就好比会钓鱼，但是如何去传授才是检验我们是否精通的一个方法——这就是专家和学者的区别。

当故事有各种不同的表达样式的时候，我们就需要一个系统的标准去评价她的好坏。

对于点评，有没有什么好方法呢？

这里为大家提供STORY模型：

story模型从以下五个维度定义故事的好坏：

1. 故事的结构是否清晰？

2. 讲故事的时间是否过长？

3. 故事的观点是否给人以启发？

4. 故事的情节是否真实？

5. 能否使读者情歌共鸣？

案例：那年，工作满了1年半，由于初入职场的迷茫和外部的诱惑，有想换工作的想法，提出辞职之后第2天，我老板的老板(中国区GM)，给我发了封邮件，只写了一句话：在我的心目中，你一直都是一个可以和我们在这个事业上，一起走很远远的人……

当天晚上，我认真思考了职业生涯的选择，并在那个星期做出留下来的决定；并在提出留下的第二天，又收到他的一封邮件，同样只有一句话：我很高兴，真的！

回头想想，让我决定留下来，并更加投入地去工作，这句话起到了很大的影响，也让我铭记到今天！

这一句话，我感受的是一位领导者对追随者的认可！因为这份认可，我被他影响，从而作了留下来的决定!

Story模型分析：这篇文章主要分享了一个初入职场的小白的得到了领导认可和赏识。

文章从“自己的迷惘-辞职-老板的鼓励-反思-抉择”这个顺序来讲解，文中职场小白内心的迷茫是我们每位职场人都经历过的，能够得到一个老板的信任与赏识也是我们的心之所向。

因为作者是有感而发贴近生活，对读者来说就更加有代入感。

四、如何练习

刻意练习是讲好故事的关键，在生活中我们应该怎么做呢？

这里给大家分享一段英雄之旅，这也是一种思维模型但可以更好的与我们生活相融合。

“英雄之旅”是一个关于挑战自我获得升华的概念，是从神话故事当中提炼得到的，就像欧洲传统的神话故事一样：

1. 一位英雄本在过着平淡的生活。

2. 可是某一天收到了冒险的召唤。

3. 英雄本着不想冒险的想法拒绝了召唤。

4. 后来一位智者出现了，帮助和鼓励英雄接受挑战。

5. 就这样，英雄踏上了征途。

6. 在冒险路上，英雄结识了伙伴，也遇到了敌人，一路经受了许多历练。

7. 慢慢的，英雄知道最危险的敌人要来了，他得和伙伴一起面对。

8. 最终决战来临了，英雄被敌人逼到了绝境。

9. 英雄在绝境中爆发出惊人的力量打败了敌人，挽救了局面，获得了荣誉和奖励。

10. 于是英雄带着一路上的收获踏上归途。

11. 一路上的经历让英雄就像重生一般。

12. 最后英雄带着觉醒和领悟回归宁静或者准备迎接新的挑战。

就像生活一样，一个人要想成长，就得先踏出舒适圈，然后自我突破，最后带着成长回到生活，整个英雄之旅就是我们在精进的道路上的一种缩影。

而“英雄之旅”这种模型套也可以用在产品经理的思维上，就是把用户当作英雄，把产品当作智者或者是伙伴，那有人说写全 12 个阶段，挑战也太大了，其实抓住核心就可以了。

比如：

1. 【平淡生活】用户在日常状态。

2. 【历险的召唤】用户遇到了难题和挑战，开始有了需求。

3. 【拒绝召唤】用户在犹豫或是拒绝。

4. 【遇上启蒙导师】通过某种原因知道了你的产品，得知可以解决她的需求。

5. 【跨越第一道门槛】开始尝试使用你的产品。

6. 【打败敌人】使用你的产品，最后解决了问题。

7. 【获得奖赏回归】带着喜悦回归了日常生活。

就像美团外卖请赵丽颖与杨洋拍的宣传视频广告一样。

1. 赵丽颖一如往常在寝室里休息。【平淡的生活】

2. 这时隔壁的帅哥敲门过来借姜煮茶。【历险召唤】

3. 赵丽颖发现家里没有姜，准备出去买姜茶可外面却在下大雨。【拒绝召唤】

4. 这时室友告诉她可以用美团外卖可以购买，还能送货上门。【遇上启导师】

5. 赵丽颖用了美团外卖点了一杯姜茶。【跨过第一道门槛】

6. 这时外卖员杨洋将姜茶送到寝室。【打败敌人】

7. 最后获得了帅哥的青睐。【获得奖励】

总言而之，无论是超级英雄或是平凡人物，我们都需要离开舒适区，接受磨练战胜困难，最终实现个人价值。

——这也正是好故事能引起大众共鸣的部分。

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