《人机协作优化：创建自主系统操作员信任度测量工具》86页

自动化已成为现代经济的重要组成部分。在众多业务、任务和项目中，通过增加有限的人力，可以提高生产率。随着自动化流程越来越多地融入日常生活，了解人类操作员与自动化之间的关系变得至关重要。过去，自动化开发依赖于操作员的反馈，而操作员对类似系统的熟悉程度和对现代技术的接受程度可能会有所不同。这一事实凸显出缺乏一种标准化的衡量标准，可以量化个人对自动化系统的信任程度。本研究就建立了这样一种衡量标准。自动化信任度指标是通过一个多步骤流程创建的，首先由主题专家进行 Q 排序，以确定数据集的相关项目。然后，将得到的项目发送给 145 名受访者进行探索性因子分析 (EFA)，将项目归类为因子，并剔除表现不如预期的项目。在实施 EFA 分析结果后，又对 168 名受访者进行了确认性因子分析 (CFA)，以证实 EFA 分析结果，并找出影响个人对自动化信任程度的重要问题。这一研究过程产生了一个可应用于各种系统的八问调查，它能可靠地测量人类对机器信任的四个方面。

图 3.1 影响对自动化信任的因素及其与性能的关系。