艾瑞：企业布局全渠道，你最应该知道的几件事

在市场变化情况下，企业从原来以产品为中心向以客户需求为中心转变，各大企业全面布局全渠道。马上将会渗入用户生活各个方面的全渠道业务除了做到线上、线下渠道优势互补，还能够带来什么新的势能么？企业又如何对全渠道进行管理呢？

背景：政策、经济、技术为品牌商发展全渠道打造良好环境，消费习惯与人口特征共同要求全渠道业务发展

概念及表现：以客户为中心，通过提升企业数字化程度、数据整合、供应链优化，从而实现“何时何地都能满足客户需要”

 

全渠道是企业为了满足客户任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品和服务。全渠道背后所考察的是企业的数字化能力、云端的统筹能力、企业对于数字的挖掘能力和线下实体店铺与物流体系的协同反应能力。全渠道的核心是数据的实时交互，线下渠道数据与线上电商系统数据可以进行实时对接。究其根本，全渠道的意义是在市场变化情况下，企业从原来以产品为中心向以客户需求为中心的转变。

意义：布局全渠道业务，通过提升用户体验提高品牌认可，打通线上线下数据优化供应链，挖掘渠道商业价值和生态价值

 

线上线下渠道在客群、场景、渠道三大方面互补，线下体验为线上拉新提供流量，线上购买、支付为线下场景提供便利。提升用户体验、深化品牌认知，企业将收获更多的潜在商业价值。同时，通过全渠道销售，促使企业完善升级自己的供应链系统、优化企业与供应商、分销商之间的协作能力、提升企业数据搜集、整合、分析能力、打造更专业的营销团队和更先进的互联网思维，从而增强企业自身的生态价值。

方法：利用渠道生命周期模型，结合地域、企业现状、竞争企业渠道效率等因素，对自有渠道进行管理

 

渠道的生命周期分为四个阶段，分别是建设期、成长期、成熟期和衰退期。在建设初期，渠道和运营都比较粗放；成长期则加快渠道拓展，运营管理更加精细化；成熟期的渠道则比较稳定，价值得到更好的体现；处于衰退期的渠道，将被替代。鉴于不同渠道可能处于不同阶段、同一个渠道在不同地区也有不同的发展，在全渠道业务的布局过程中，艾瑞商业咨询可通过渠道生命周期定位矩阵为企业判断某渠道目前所处的生命周期及其效率，为企业新增或优化现有渠道提出建议。

 

可以利用渠道定位矩阵判断某一条渠道所处的生命周期阶段。

咨询业务：基于评估诊断，针对企业的痛点开展咨询服务

商业咨询部提供的全渠道咨询业务即可以服务于品牌方，同样也适用于平台方，不同类型的客户需求不同，原有线上线下的能力与重心不同。而思维障碍、双向沟通障碍和技术壁垒是三个贯穿在企业全渠道业务转型过程中的主要痛点和问题。

艾瑞咨询商业咨询部 

艾瑞商业咨询拥有全球的专家资源和先进的咨询经验，旨在利用自身内外部能力解决企业的商业问题，提出定制化的解决方案并付诸实施，最终将管理方法与知识赋能于企业的决策，成就企业长效、可持续发展。

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