倾听开发者反馈，打造更好的 Google Play

2020 年 9 月 30 日 谷歌开发者

作者 / Sameer Samat, Vice President, Product Management

开发者是我们的合作伙伴，当大家的巧思和创新与我们的平台以及工具结合，便诞生出了服务全球数十亿用户的愉悦体验。只有认真倾听开发者们的反馈，我们才能让每个版本的 Android 都能更上一层楼，并让移动应用商店变得更好。2019 年 4 月的这篇文章分享了我们根据开发者的反馈对 Android API 和 Play 政策进行的一些更新。今天，我们想进一步分享一些我们从开发者反馈中获得的见解，以及我们如何基于这些见解来改进 Google Play 和 Android。这些见解涉及到的内容主要包括:

支持开发者选择通过不同平台 (移动平台、PC 和主机) 上的多个应用商店发布他们的应用，每个商店都有自己的商业模式，在健康的市场中进行竞争；
澄清我们的相关政策，明确哪些人需要使用 Google Play 的结算系统，哪些人不需要；
确保在我们的平台上，所有的应用，包括第一方和第三方应用，都能得到平等的待遇；
允许开发者与用户直接沟通；
促进创新，确保我们的政策有助于提升消费者体验的新技术。

我们想就上述这些内容分享一下我们的观点。

商店的选择

我们认为，开发者应该在如何分发应用方面拥有选择权，商店应该努力争取让消费者和开发者选择自己。选择权一直是 Android 的核心宗旨，所以 Android 的用户们一直都可以选择自己使用的应用，无论是键盘、消息应用、手机拨号器还是应用商店。

Android 系统一直允许人们从多个应用商店获取应用。事实上，大多数 Android 设备在出厂时至少预装了两个应用商店，消费者还能够安装额外的应用商店。每个商店都能够决定自己的商业模式和消费功能。这种开放性意味着，即使开发者和 Google 没有就商业条款达成一致，开发者仍然可以在 Android 平台上进行发布。所以，诸如 Fortnite (堡垒之夜) 这样的游戏，可以直接从 Epic 的商店或其他应用商店 (包括三星的 Galaxy 应用商店) 下载。

此外，还有一些开发者向我们反馈，如何才能让用户在设备上安装另一个应用商店时的体验更好。作为对这些反馈的回应，我们将在 Android 12 (将于明年发布的 Android 版本) 中做出改变，让人们更容易在设备上使用其他应用商店，同时努力延续 Android 既有的安全措施。我们现在正在设计所有相关的内容，期待在未来与大家分享更多消息！

明确结算政策

正如前面提到的，每个 Android 应用商店都能够决定自己的商业模式和消费功能。对于 Google Play 来说，用户期望获得安全、可靠和顺畅的体验，而开发者来到 Play 则是为了获得强大的工具和服务，帮助他们建立和发展业务。我们的开发者政策旨在帮助我们实现这些期望，Google Play 的结算系统是我们坚守承诺的基石。一个值得信赖的系统可以让消费者们获益: 他们得以安全、可靠、顺畅地从全球开发者那里购买内容。Google 使用世界领先的安全基础设施，通过多层安全措施保护消费者的支付信息。对于开发者来说，Google Play 的结算系统为数十亿 Android 用户提供了一种简单的方式，让他们可以使用当地的首选支付方式与开发者进行交易。

保障用户安全

https://privacy.google.com/your-security.html

我们一直要求在 Play 上发布应用的开发者，如果提供数字商品的应用内购功能，就必须使用 Google Play 的结算系统，我们也会从交易金额中收取一定比例的服务费。需要说明的是，在 Google Play 上发布应用的开发者中只有不到 3% 适用这一政策。只有当开发者向用户收费下载其应用，或者销售应用内数字商品时，我们才会收取服务费。我们认为这种做法是公平的。这种做法不仅让我们能够持续对平台进行再投资，这种商业模式也让我们与开发者能共同走向成功。

付款

https://play.google.com/about/monetization-ads/payments/

但我们听到的反馈意见是，目前我们的政策说明中存在令人疑惑的地方，需要更加明确地在政策中指出哪些类型的交易必须使用 Google Play 结算系统。我们希望确保我们的政策是清晰的、最新的，且公平一致地适用于所有的开发者，因此我们澄清了付款政策中的措辞，更明确地说明所有在其应用中销售数字商品的开发者必须使用 Google Play 的结算系统。

开发者计划政策预览: 付款

https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/9992660

这并不是什么新政策，这一长期政策的意图始终如此。本次澄清对绝大多数在 Google Play 上拥有应用的开发者没有任何影响。在过去的 12 个月中，在 Play 上拥有应用的开发者里只有不到 3% 的开发者销售了数字商品，而在这 3% 的开发者中，绝大多数 (近 97%) 已经在使用 Google Play 的结算系统。对于那些已经在 Google Play 上拥有应用，而且需要进行技术投入来整合我们的结算系统的开发者，我们不希望过度打乱他们的工作安排，因此给出一年的时间 (截至 2021 年 9 月 30 日) 来让其完成所有必需的更新。当然，我们也会要求尚未使用 Google Play 结算系统的 Google 应用进行必要的更新。

平等对待

我们的政策适用于所有在 Google Play 上发布的应用，包括 Google 自己的应用。我们使用相同的标准来决定在 Google Play 上推广哪些应用，无论是第三方应用还是我们自己的应用。事实上，我们经常在 Editors Choice (编辑精选) 版块推荐来自 Google 竞争对手的应用，只要这些应用提供了良好的用户体验。同样，我们的算法对第三方应用和游戏的排名也采用了与 Google 自有应用相同的标准。

与客户沟通

开发者告诉我们，与客户直接对话非常重要，而且这个对话不能有重大的限制。作为应用开发者，我们自己也完全同意这一说法，我们的政策也一直允许您这样做。

尽管如此，仍有开发者询问，他们是否可以通过电子邮件或其他渠道，与客户直接沟通定价、优惠以及应用之外的其他支付方式。需要说明的是，Google Play 并没有对开发者的应用之外的这种沟通进行任何限制。例如，他们可能在另一个 Android 应用商店，或通过他们的网站，以比 Google Play 更低的价格提供产品。

我们明白维护客户关系的重要性。因此，我们也一直允许开发者向客户发放退款，并直接提供其他支持服务。

促成创新

开发者群体总能不断地带来新奇的构想。我们一直在倾听大家的反馈，并调整我们的做法，以确保我们能一起促成各种创新。例如，最近云游戏方面的创新带来了崭新的游戏体验，这些体验也已经登陆 Google Play，比如微软最近在 Xbox Game Pass Android 应用中推出的 Xbox 云游戏。